華為中國政企業務總裁吳輝，華為全球技術服務部企業交付與服務總裁李江華，國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學，工行數據中心核心系統高級運維總監吳輝，IDC中國區副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國政企業務副總裁何振，軟通智慧首席運營官李進，先進數通執行總裁金麟，上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓出席本次峰會并主旨發言。

 

 

當前，人工智能已經引發了新一輪科技和產業變革大潮，從個人到行業，從生活到生產、從邊緣到核心，數字政府、數智金融、智能制造等紛至沓來，深刻地影響到每一個行業與組織。

 

 

華為中國政企業務總裁吳輝

 

吳輝在大會致辭中指出，在AI變革大潮的推動下，技術服務的角色正在發生根本性的轉變，即從默默無聞的業務支撐者，轉變成為業務運行不可或缺的使能者。與此同時，企業服務也正在面臨三大全新挑戰：第一，隨著數字化、智能化進入核心生產系統，業務及數據裝載日益增加，ICT架構更加復雜，對業務規劃，統一建設與維護，業務運營等能力提出了更高、更全面的要求；第二，在追求高度業務連續性與極致用戶體驗的今天，任何應用環節的服務中斷或者性能問題，都會導致重大業務損失，因此企業對服務運維的穩定性、安全性要求越來越高；第三，服務與商業模式的創新層出不窮，要求技術與方案必須協同演化、不斷升級，要求服務工程師準確評估、快速交付、平穩迭代，以適應和賦能企業的持續探索。

 

面對三大挑戰，吳輝表示，華為始終踐行“以客戶為中心”的價值觀，積極進行服務體系變革，不斷完善作戰陣型并加大服務資源投入，重點推進“夯實平臺、深化能力、人才培養”三大舉措，為各行業的數字化、智能化轉型保駕護航。

 

吳輝還談到，面對未來更多挑戰，客戶、伙伴、華為三者必須緊緊站在一起，打造協同作戰的“鐵三角”組織，并圍繞業務的價值定義、價值創造和價值實現，持續建設咨詢、集成、輔助運營的服務能力，以終為始，循環迭代，共同提升用戶體驗和服務感知，加速業務成功轉型。

 

 

面對各行各業較大的數字化轉型階段差異，李江華在題為《攜手應對挑戰 以服務護航高質量轉型》的主題演講中首先表示，唯有組成“鐵三角”組織，并且不斷持續升級迭代自身能力，方能應對服務角色從支撐者轉變為使能者過程中遇到的重重挑戰。

 

 

華為全球技術服務部企業交付與服務總裁李江華

 

隨后，李江華進一步談到，華為希望通過舉辦用戶峰會，聚焦用戶數字化轉型過程當中的各類問題，一方面通過研討的方式，達成TOPN問題共識；另一方面運用夯實平臺、深化能力和人才培養三大舉措，優化政企服務體系，解決TOPN問題。

 

在夯實平臺方面，華為優化了數字化工具與平臺，打造了“一站式”工具平臺，如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業智能自主自助平臺等；同時沉淀華為30多年產品技術知識與服務經驗的O3知識社區，讓文檔、工具、案例等更實用、有效，訪問、搜索、互動、分享、反向評價等更便捷。此外，基于統一數字化作業平臺，通過覆蓋全國的服務組織與團隊、7*24小時的服務與技術支持中心等，實現線下與線上服務協同，給政企客戶帶來體驗好、質量佳、有溫度的服務。

 

在深化能力方面，華為以專業化的穩定團隊、規范化的服務動作、清晰化的服務策略和全生命周期、全棧ICT服務能力，護航NA客戶的數字化轉型之旅。在此基礎上，華為還將持續構筑基于新技術與新產品的新服務能力，更好地支撐客戶轉型。

 

而在人才培養方面，華為企業服務面向三類人才（管理類、業務類和技術類），構建了從能力規劃、人才發展與能力評估的培養體系，更好的服務于客戶的數字化人才戰略。同時，華為在傳統的職業認證（HCIE/HCIP/HCIA）基礎上增加了基于崗位標準的專業化認證（HCCSE/HCSP/HCSA）。

 

此外，華為還將成立華為中國政企用戶顧問委員會，該委員會不僅為用戶峰會的舉辦提供建議和戰略指導，為華為、客戶、伙伴搭建面對面的交流平臺；同時也將提升華為產品、方案與服務的質量和客戶滿意度，并在推動問題改進、分享行業優秀實踐、打造精英技術圈層等領域發揮重要作用。

 

李江華表示，未來華為將進一步加深與客戶、伙伴之間的協同關系，從服務客戶視角發現問題，達成共識并持續推進問題的改進，為客戶的高質量轉型保駕護航。

 

會上，國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學，工行數據中心核心系統高級運維總監吳輝分別就數字政府基礎設施建設和銀行核心系統的國產化轉型做專題分享。隨后，IDC中國區副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國政企業務副總裁何振，軟通智慧首席運營官李進，先進數通執行總裁金麟，上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓分別從客戶、華為、伙伴，以及生態視角發表了在智能數字業務時代，選擇戰略合作伙伴，形成能力互補，共創數字化轉型新價值的重要思考，并在后續的分組研討中引發了與會嘉賓的熱烈討論。

 

可以預見到是，隨著人工智能浪潮的興起，行業、企業對數字化、智能化轉型的需求必將出現大幅提升，華為將繼續攜手客戶、伙伴，共同加速數字化轉型進程，助力千行百業智能化升級，并期待與更多嘉賓相聚下一屆用戶峰會，“傾聽踐行，我們一起”，共同成長，持續迭代，引領各行各業加速發展。