智能外呼作為高效觸達客戶的手段,也在積極適應企業在現階段的營銷訴求,不斷調整產品方案形態。為了能夠更加高效實現精準營銷的目標,在火山語音團隊強大的AI技術支持下,火山引擎智能外呼不止步于打磨高擬人的對話體驗,還聯動了還聯動了火山引擎數智平臺(VeDI)旗下客戶數據平臺VeCDP推出了聯合解決方案,做到外呼前精細化圈選呼叫對象,匹配合適的呼叫時機與呼叫策略;外呼后根據客戶目標全方位收集并分析呼叫中生成的數據信息,實現營銷的精準化、高效化以及個性化,為企業帶來全面的競爭優勢。

 

火山引擎智能外呼基于行業領先的自研語音對話技術與豐富的細分場景運營經驗,通過火山語音AI技術打造的真實互動語音外呼機器人,可以精準識別對話意圖,構建自然流暢的語音服務體驗,全面助力企業智能化營銷,創造優勢業務價值。

 

精準區分目標人群 一鍵觸達高效外呼

 

眾所周知,盲目外呼海量客群形同大海撈針,大量無效觸達會造成成本的提升和資源的浪費。在火山引擎智能外呼中,企業可根據用戶的基礎屬性和偏好完成精細化分層,區分不同類型用戶,精準觸達外呼特征人群。例如某頭部快消品牌在某購物節活動營銷外呼中,通過VeCDP圈選高潛目標人群,意向客戶洗出率提升超過50%。

 

精準分配外呼時機 助力提升有效接聽

 

如何提升接通率,實際觸達更多目標用戶?如何在合適的時機觸達用戶?面對這樣的疑問,火山引擎智能外呼聯合VeCDP,根據特征人群歷史接打時段的數據,沉淀用戶高峰接聽時段,輔助后續觸達策略的制定,讓不少項目的接通率能穩定保持在70%-80%。此外還能結合用戶沉淀在VeCDP平臺上的歷史呼叫情況,對用戶進行定期定向外呼,找準轉化時機的同時避免過度打擾,為提升有效通話保駕護航。例如某母嬰用品根據會員歷史購買時間及復購頻率,觸發定期批量外呼任務,將會員復購率提升了13%。

 

精準分流業務場景 量身定制匹配外呼

 

一直以來,精細化客群運營是企業數字營銷的必修課題,不同特征人群所處的用戶生命周期以及用戶需求等均不一致,如果可以做到針對特征用戶精準匹配需求場景,就能夠讓外呼效果事半功倍。“對此,我們建議基于已沉淀的諸如會員關懷、活動營銷、邀約加粉等行業經典業務場景,結合用戶的不同類型進行話術和利益點的微調,以實現個性化營銷觸達效果,對最終業務指標提升更顯著。”火山引擎智能外呼團隊表示。

 

精準利用呼后數據 反哺迭代營銷策略

 

外呼通話的完成并不是營銷任務的終點,火山引擎智能外呼通過火山語音的核心算法能力支持,可在通話過程中根據客戶業務場景需要,標準化、統一化收集業務信息,在通話完成后輸出用戶標簽及線索等級。相關信息可實時回傳到VeCDP平臺,根據動態對話交互內容更新及豐富靜態用戶標簽,可為進一步進行人群洞察分析提供有效支持。就像某金融催收產品在原有數據基礎上,對通話過程中提取的有效標簽進行匹配分析,對人群畫像進行動態策略運營,有效提升了回款率。此外火山引擎智能外呼還可根據通話中的實際交互走向,在通話結束后下發活動短信、發出加粉邀約等,實現完善的后鏈路任務。

 

長期以來,火山語音將打磨多年的AI語音技術能力以及全棧語音產品解決方案面向市場并通過火山引擎開放給外部企業,目前已經覆蓋多種語言和方言,涵蓋音視頻、有聲閱讀、語音交互、游戲、廣告等眾多行業應用場景,為抖音、剪映、飛書、番茄小說、Pico等核心業務提供了領先的AI語音能力應用與拓展,強力助推用戶體驗優化以及業務增長。

 

目前,火山引擎智能外呼發起新人特惠活動,所有規格商品均享7折優惠。進入火山引擎官網,在“最新活動-新用戶特惠-更多產品特惠”的“人工智能”版塊即可找到“智能外呼”進行下單。