企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域如何于變局中開新局，如何向創(chuàng)新要答案?

11月19日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國總會計師協(xié)會指導(dǎo)，國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體中國軟件網(wǎng)、專業(yè)研究機構(gòu)海比研究院共同主辦的“洞見2021中國企業(yè)服務(wù)年會”在北京香格里拉飯店成功舉行。

工信部信息技術(shù)發(fā)展司、中國軟件行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加大會并致辭，中國工程院郭桂蓉院士、李伯虎院士發(fā)表主題演講。海比研究發(fā)布《2021中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》，中國軟件網(wǎng)與中國軟件行業(yè)協(xié)會、海比研究、華為、騰訊云、用友等聯(lián)合發(fā)布《2021中國企業(yè)服務(wù)熱點領(lǐng)域十大趨勢》。

本次中國企業(yè)服務(wù)年會聯(lián)合政產(chǎn)學(xué)研各方力量，從政策導(dǎo)向、技術(shù)升級、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、資本格局等多個維度，洞見發(fā)展趨勢、促進交流合作，呈現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新知新貌，引發(fā)業(yè)界外廣泛關(guān)注。

科技賦能“雙循環(huán)”

今年是我國提出發(fā)展“雙循環(huán)”的開局之年，國家全面鼓勵企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并制訂發(fā)布了一系列有關(guān)政策，著力推動企業(yè)服務(wù)、企業(yè)智能化與數(shù)字化的發(fā)展。在今年的政府工作報告中再次明確提出，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新動能。

特別是貿(mào)易戰(zhàn)陰霾和疫情黑天鵝啟示業(yè)界，走出和化解危機的關(guān)鍵在于掌握核心技術(shù)。站在技術(shù)升級的制高點，才能形成技術(shù)勢能和競爭優(yōu)勢，更好賦能國家“雙循環(huán)”發(fā)展格局。

工信部信息技術(shù)發(fā)展司兩化融合處副處長謝學(xué)科在致辭中表示，信息技術(shù)已經(jīng)成為支撐現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)的關(guān)鍵要素，加速著經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推動新一代信息技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合，成為我國經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點。隨著產(chǎn)業(yè)政策的落地，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同攻關(guān)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺等方向，國家將遴選一批重點項目，加快平臺核心技術(shù)攻關(guān)鍵、解決方案供給能力提升。同時，還將組織開展制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范，培育一批跨行業(yè)、跨領(lǐng)域平臺，重點行業(yè)區(qū)域特色平臺以及特定技術(shù)專業(yè)性平臺。

中國軟件行業(yè)協(xié)會副秘書長付曉宇到會致辭并表示，伴隨著軟件技術(shù)加速向云化、平臺化、服務(wù)化方向的演進，全球的軟件產(chǎn)業(yè)正在培育形成開放創(chuàng)新的生態(tài)，世界主要國家都把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)作為構(gòu)筑競爭新優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略支點。這為產(chǎn)業(yè)帶來了發(fā)展機遇，也帶來全新挑戰(zhàn)。面對云生態(tài)、數(shù)字化未來，特別需要軟件工作者加強協(xié)同、攜手合作。通過大會平臺，軟件企業(yè)、渠道商、服務(wù)商，還有廣大企業(yè)用戶，交流合作、把握趨勢，做到攜手前進，互惠互贏。

中國工程院院士郭桂蓉用群體涌現(xiàn)、同時爆發(fā)來概括科技創(chuàng)新的特點。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、量子科技等以越來越快的速度出現(xiàn)，并且這次技術(shù)變革帶來的影響，非常深遠，將關(guān)乎全人類的未來。對于政府部門，應(yīng)該給予技術(shù)創(chuàng)新更多的包容性，對于技術(shù)創(chuàng)新人才給予更多便利。技術(shù)廠商要更重視聚焦發(fā)展，行業(yè)用戶要做好極端風險的防范，保證業(yè)務(wù)持續(xù)性進展。

中國工程院院士李伯虎以《智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的研究與初步實踐》為題進行分享。智能+時代正在催生智慧的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是在需求牽引、技術(shù)推動下持續(xù)發(fā)展的一種制造的新模式、新手段和新業(yè)態(tài)，具有問題導(dǎo)向突出、新一代智能科技引領(lǐng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)屬性明顯、政產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新等特點，其發(fā)展實施需要全國、全球的合作與交流。

中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所副所長栗蔚在《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和成熟度》的主題分享中談到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是提高生產(chǎn)力，企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要生產(chǎn)力。信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所推出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型IOMM標準，整體包括兩大領(lǐng)域、四大象限、六大能力、六大價值，從能力和價值角度全面衡量企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的能力和體現(xiàn)價值，為企業(yè)決策提供科學(xué)參考。

“平臺+生態(tài)”重塑新格局

非接觸商業(yè)模式快速發(fā)展，讓數(shù)智化成為今年企業(yè)服務(wù)市場的關(guān)鍵詞。中國軟件網(wǎng)、海比研究提出，疫情提供了理想的“數(shù)字化實驗室”，生活、生產(chǎn)、商務(wù)等場景盡可能借助數(shù)字化手段正常運轉(zhuǎn)，同時也對解決方案面向需求高并發(fā)、運營差異化、平臺自適應(yīng)、智能可感知等特性做出了市場驗證。

隨著云原生、微服務(wù)、多云管理與集成、安全、無服務(wù)器、低代碼與無代碼，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、量子科技等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，不僅催生出新業(yè)態(tài)、新模式，數(shù)智化也在成為驅(qū)動企業(yè)服務(wù)生態(tài)實現(xiàn)重構(gòu)的關(guān)鍵力量，“平臺+生態(tài)”正在重塑企業(yè)服務(wù)新格局。

中國軟件網(wǎng)、海比研究總裁，中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會、中國總會計師協(xié)會信息化分會秘書長曹開彬發(fā)布《2021中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》，報告認為：

2020年中國企業(yè)數(shù)字化、智能化支出為3.04萬億元。其中，傳統(tǒng)IT支出包括云支出占93.4%，一些新物種，比如利用SaaS模式做業(yè)務(wù)外包、做服務(wù)外包的方式，占6.6%。報告預(yù)計2021年整個數(shù)字服務(wù)市場，其增長率會保持較高增長，特別是新物種的支出保持較快增長，所占比例會接近10%。

SaaS市場、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、低代碼和無代碼、企業(yè)中臺、區(qū)塊鏈、國產(chǎn)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等領(lǐng)域是2021年整個企業(yè)服務(wù)市場中的熱點，將保持較高增長率。在生態(tài)建設(shè)方面，IT廠商、運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)制造都在加入生態(tài)主的競爭，比拼將非常激烈。云市場有望成為用戶采購非常重要的選擇渠道，小微企業(yè)依然可以通過SaaS實現(xiàn)逆襲。

在本次大會上，中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國軟件網(wǎng)聯(lián)合企業(yè)服務(wù)各個熱點領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，對2021年企業(yè)數(shù)智服務(wù)細分市場的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，推出了“2021中國企業(yè)服務(wù)熱點領(lǐng)域十大趨勢”。具體包括SaaS、企業(yè)中臺、5G行業(yè)應(yīng)用場景、BI、數(shù)字營銷、知識管理、超融合、數(shù)字化采購、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、軟件和系統(tǒng)測試、企業(yè)出行等企業(yè)數(shù)智服務(wù)熱點領(lǐng)域。對每個細分領(lǐng)域的所處發(fā)展階段、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品技術(shù)、用戶需求、生態(tài)合作等方面進行了2021年的趨勢洞察。

聯(lián)合企業(yè)數(shù)智服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)布“2021中國企業(yè)服務(wù)熱點領(lǐng)域十大趨勢”，意在打造中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場“風向標“，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進應(yīng)用落地。經(jīng)過三家機構(gòu)組織專家的綜合評定，以及中國軟件網(wǎng)、海比研究一年來對企業(yè)數(shù)字化、智能化服務(wù)領(lǐng)域上百家企業(yè)CEO/CIO進行的走訪調(diào)研，確定了2021中國企業(yè)服務(wù)各個熱點領(lǐng)域的十大趨勢。

數(shù)字化大軍跑出加速度

5G、人工智能、區(qū)塊鏈等智能技術(shù)群的“核聚變”，推動人與人、人與信息的鏈接邁向萬物互聯(lián)智能，智能經(jīng)濟、智能社會快步走來。生態(tài)主作為數(shù)字化、智能化時代企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要角色，是為企業(yè)提供一站式服務(wù)的領(lǐng)頭羊，是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的核心。

本次大會多家重磅廠商出席，搭建產(chǎn)業(yè)對接橋梁，創(chuàng)造廣闊合作空間。西安葡萄城企業(yè)級低代碼開發(fā)平臺、浪潮inSuite新一代云ERP、天威誠信電子合同、融云互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)、華為5G應(yīng)用、蜂鳥視圖平臺、微動天下一站式服務(wù)、美云智數(shù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)易互客SCRM、易企秀創(chuàng)意設(shè)計平臺等產(chǎn)品服務(wù)，與業(yè)界實現(xiàn)面對面交流，共同見證全新時代的到來!

西安葡萄城軟件有限公司總經(jīng)理倪愛軍：賦能開發(fā)者，共創(chuàng)數(shù)智化——葡萄城的低代碼之路

過去二十年，軟件行業(yè)主要發(fā)生三大變化：可視化、組件化、框架化。低代碼開發(fā)是高級語言開發(fā)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是軟件開發(fā)必然的趨勢，它其實是軟件高級語言開發(fā)隨著工具技術(shù)的不斷的演進而出現(xiàn)的新的開發(fā)方式。同時，低代碼開發(fā)最早響應(yīng)了平民開發(fā)者的需求，但從整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，低代碼開發(fā)已經(jīng)逐步從平民開發(fā)者走向?qū)I(yè)開發(fā)者，從一些企業(yè)自身的使用、企業(yè)用戶的自身使用，正在越來越多地被軟件企業(yè)、軟件公司所采用。

同時低代碼開發(fā)不僅僅是開發(fā)一些邊緣性的應(yīng)用，它的應(yīng)用場景日益豐富，從長遠來看，低代碼開發(fā)將與高級語言開發(fā)一同成為軟件開發(fā)的主要生產(chǎn)方式，將會產(chǎn)品并存。

浪潮inSuite事業(yè)部總經(jīng)理鄧超：連接 賦能 創(chuàng)新——浪潮inSuite為成長型企業(yè)打造云社區(qū)

浪潮inSuite云產(chǎn)品的核心，是為企業(yè)客戶提供全生命周期的服務(wù)，通過六朵云的形式，把所有伙伴的資源對接起來。連接是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，浪潮inSuite通過鏈接設(shè)備、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、開發(fā)者、供應(yīng)商、客戶、員工等企業(yè)全要素，對內(nèi)打通各業(yè)務(wù)流程，對外重新定義數(shù)字化邊界。依托浪潮inSuite，企業(yè)可以共享信息、能力與資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，形成跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域的賦能，打造“平臺+生態(tài)”的發(fā)展模式，支持成長型企業(yè)的差異化與多變性需求，提高企業(yè)的敏捷性和韌性。

北京天威誠信產(chǎn)品總監(jiān)羅贇：重構(gòu)企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)斗力——天威誠信構(gòu)建電子合同共贏圈

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等等一系列新的技術(shù)的普及，整個電子合同、電子簽約市場實現(xiàn)快速發(fā)展。天威誠信是作為國內(nèi)第一批電子認證服務(wù)機構(gòu)，為整個電子合同提供最基礎(chǔ)的技術(shù)保障、法律保障和一些咨詢服務(wù)。天威誠信將基于電子簽約合同以及在線法律服務(wù)和企業(yè)共建數(shù)字化平臺，同時賦能合作伙伴，共建生態(tài)體系。

融云聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO楊攀：即時通信的云服務(wù)是線上服務(wù)場景的基礎(chǔ)

今年因疫情，云通信能力成為支撐千行百業(yè)復(fù)工、復(fù)課的重要基礎(chǔ)設(shè)施能力。疫情催化市場加速發(fā)展，各行各業(yè)都需要遠程無接觸式的服務(wù)。融云是一家做互聯(lián)網(wǎng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的公司，希望在互聯(lián)網(wǎng)通信時代為用戶提供水和電這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，提供IM、音視頻、推送基礎(chǔ)能力，暢通用戶通信最后一公里。

華為5G產(chǎn)品線銷售副總裁 張冬：怎樣把移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗復(fù)制到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？

華為提出5G的五大特性：增強帶寬、大流量、低時延、實現(xiàn)不同業(yè)物理上隔離的切片，以及面向獨立組網(wǎng)架構(gòu)。通過分享華為在垂直行業(yè)的一些工業(yè)上的應(yīng)用，華為認為數(shù)字經(jīng)濟在垂直行業(yè)的應(yīng)用面上將存在五大機會：連接，CPE，人工智能、云、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用交付。

蜂鳥視圖平臺事業(yè)部總經(jīng)理張群：室內(nèi)空間信息技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展的幾點瓶頸

蜂鳥視圖始于2014年，是一家從事于室內(nèi)空間信息技術(shù)的軟件公司。核心產(chǎn)品是蜂鳥云平臺產(chǎn)品——室內(nèi)空間信息數(shù)字化全鏈條生命周期的平臺型工具。今年推出整體的新的2.0云蜂鳥云平臺架構(gòu)，依賴于客戶自主提供CAD數(shù)據(jù)等，渲染室內(nèi)的空間數(shù)據(jù)。目前，已經(jīng)接入至少3萬家開發(fā)者，服務(wù)上千家企業(yè)，落地了很多的應(yīng)用。希望跟各地方政府進行合作，帶動本地企業(yè)融入數(shù)字經(jīng)濟，將室內(nèi)空間信息的數(shù)據(jù)建設(shè)納入新基建的基礎(chǔ)建設(shè)范疇。

微動天下CMO 馬政：新零售行業(yè)數(shù)字化場景應(yīng)用觀察

微動天下從2012年開始，至今有將近10年的從業(yè)經(jīng)驗，是云端商業(yè)應(yīng)用賽道的一家SaaS廠商，目前業(yè)務(wù)覆蓋26個省市，大概服務(wù)了超過180萬用戶。公司認為，一，未來3至5年之后，包括小程序、短視頻直播以及未來可能發(fā)生的一切新的手段，將會成為每個零售渠道，甚至于新零售渠道，必須具備的一個基礎(chǔ)能力。二，未來電商零售的核心是把控一個有產(chǎn)權(quán)的私域流量。三，新零售品牌商需要擁抱更高效的雙線作戰(zhàn)能力。公司推出包括新零售數(shù)字商業(yè)里面的交易云、營銷云、會員云、創(chuàng)意云、直播云、私域云等六大云，來幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)升級。

美云智數(shù)營銷中心副總經(jīng)理李耿釗：工業(yè)軟件的新機遇

美云智數(shù)隸屬美的集團，立足工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和自身的發(fā)展歷程，美云數(shù)智提出，工業(yè)軟件、設(shè)備、行業(yè)背景依托將是做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必須具備四大內(nèi)容。在自研仿真軟件實踐應(yīng)用中，美云智數(shù)發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)工業(yè)仿真軟件在當前大型企業(yè)和全國80%中小型企業(yè)市場中，前景廣闊。

網(wǎng)易互客副總經(jīng)理 王東：高效獲客轉(zhuǎn)化 助力中小企業(yè)贏在數(shù)字時代

在數(shù)字時代，企業(yè)要去認知環(huán)境的改變，洞察消費者的需求，調(diào)整營銷策略，建立全流程的用戶服務(wù)體驗，這樣才能夠?qū)で蟮叫碌脑鲩L點。當前營銷環(huán)境發(fā)生改變，導(dǎo)致企業(yè)普遍出現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化難、客戶留存難等難題。針對困境，作為網(wǎng)易智企旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一款SCRM產(chǎn)品，網(wǎng)易互客給出五個錦囊：全渠道獲客、內(nèi)容營銷、銷售SOP、盤活私域流量、重視老客戶維護。網(wǎng)易互客借此賦能企業(yè)獲取客戶、運營客戶、轉(zhuǎn)化客戶，有效提高銷售效率，實現(xiàn)規(guī)模化增長。

易企秀創(chuàng)始人黃金：數(shù)據(jù)智能釋放創(chuàng)意設(shè)計的力量

針對移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)作設(shè)計周期長、門檻高、成本高的難題，易企秀重新改變設(shè)計領(lǐng)域游戲規(guī)則，重新定義數(shù)字內(nèi)容新體驗。通過智能去賦能創(chuàng)意設(shè)計，更高效地找素材、制作內(nèi)容、實現(xiàn)分發(fā)。目前，易企秀已經(jīng)擁有了5千萬用戶，網(wǎng)站上有數(shù)百萬素材，累計創(chuàng)作了2億的作品，同時這些作品已經(jīng)觸達了將近9億的用戶。

NEWS

向創(chuàng)新更高處進發(fā)

未來可能不存在數(shù)字化原生企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，一切企業(yè)都是數(shù)字化企業(yè)，不選擇數(shù)字化，必將在競爭激烈的市場上淘汰出局。

舊有商業(yè)邏輯逐漸失效，新秩序必須在余震中全面建立，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型供給方，企業(yè)勇于創(chuàng)新，方可贏得新機。通過資本、政策、上下游合作伙伴的合縱連橫和卡位調(diào)整，一批代表性的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人必將在數(shù)智化浪潮中不斷創(chuàng)新晉級，綻放精彩。

洞見2021中國企業(yè)服務(wù)年會獲獎名單