當下，企業(yè)通信將如何賦能企業(yè)，助力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展？10月14日—16日，在北京國家會議中心舉辦的中國國際信息通信展覽會上，以優(yōu)音通信為代表的企業(yè)通信企業(yè)帶來的經(jīng)驗成果引起各行業(yè)廣泛關注。
優(yōu)音通信展臺
今年以來，經(jīng)歷過疫情考驗，進入后疫情時代，企業(yè)的通信需求也隨著自身發(fā)展需要而在發(fā)生變化。面對多元化需求，優(yōu)音通信用15年的專注，一心為企業(yè)客戶提供滿足專屬個性化需求的通信服務，用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務為中小企業(yè)交出了一份滿意的答卷。
真誠融入服務 50萬+企業(yè)的選擇與信賴
優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信行業(yè)15年，自主研發(fā)了優(yōu)音云平臺、優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席、優(yōu)音云小號等各類創(chuàng)新成熟的通信產(chǎn)品，是業(yè)內(nèi)公認的國內(nèi)企業(yè)通信領域“專家”。但優(yōu)音通信卻始終將自己定位為一家服務型科技公司，在他們看來，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)通信服務不僅是目標，也是一種情懷。
疫情期間，各行各業(yè)受到巨大沖擊，“活下去”是眾多中小企業(yè)疫情期間最大的需求。優(yōu)音通信用真誠的服務，積極為客戶紓困解難，助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。
優(yōu)音通信服務的50萬+企業(yè)中絕大多數(shù)為中小企業(yè)，幫助這些企業(yè)渡過危機，成為公司當時最重要的工作。“我們服務的客戶中有96%是中小微企業(yè)，疫情期間，我們竭盡全力為這些企業(yè)提供了最大支持，幫助企業(yè)減輕負擔。”優(yōu)音通信總工程師代向兵說。
于優(yōu)音通信而言，這不僅是一種企業(yè)責任，更是廣大中小企業(yè)對自己的信任。
為此，優(yōu)音通信打出“感情牌”。通過降費、續(xù)期，優(yōu)音通信第一時間為中小企業(yè)客戶提供了最直接、最實惠的幫扶舉措。曾有一家武漢企業(yè)在疫情期間生存面臨巨大困境，優(yōu)音通信主動為其免費延期了半年的通信服務，大大減輕了企業(yè)經(jīng)濟負擔，助其擺脫困境。“優(yōu)音通信進入企業(yè)通信領域已經(jīng)15年了，對中小微企業(yè)有著深厚的感情。特殊時期，我們要做的就是為廣大中小企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最實惠的服務，這是我們的責任，也是一種共情共贏的情懷。”優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心副總監(jiān)黃瑜說道。
據(jù)了解，疫情期間，在經(jīng)濟下行大背景下，優(yōu)音通信業(yè)績不降反升，保持了逆勢增長。
簡單高效 通信云化滿足企業(yè)個性化通信需求
近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能業(yè)務發(fā)展已成必然趨勢。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上云是必選項。如今，更多的中小企業(yè)越來越依賴于云平臺，而企業(yè)上云后，通信需求碎片化的特征也愈發(fā)明顯。
“企業(yè)上云后出現(xiàn)的新需求是通信泛化的體現(xiàn)。”代向兵表示，現(xiàn)在的通信應用場景，已不能用傳統(tǒng)的產(chǎn)品類型去進行界定，要迎合通信泛化的潮流，滿足企業(yè)碎片化需求，就需要結(jié)合中小企業(yè)自身特點，提供一套簡單、方便、快捷的服務體系。
相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)的資源、技術(shù)、人才、資金等都有限，在通信服務選擇上會對便捷性、簡易性和產(chǎn)出比更加看重。為滿足中小企業(yè)的多樣化需求，優(yōu)音通信把所有服務全部云化，現(xiàn)有產(chǎn)品均為純軟服務，部署在云上使用，實現(xiàn)了通信云化。通過與阿里云、京東云、用友云等合作，融合第三方平臺后，企業(yè)數(shù)據(jù)和需求實現(xiàn)快速對接，大大節(jié)約了時間成本，提高了投入產(chǎn)出比，為企業(yè)創(chuàng)造了更大價值。
另一方面，通信云化后，云管理服務的重要性也更加凸顯。優(yōu)音通信用便捷高效的云管理服務能力為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力抓手。
“服務云化后，對我們的服務能力也提出了更高的要求。”在黃瑜看來，優(yōu)音通信作為增值運營商，通過聚合資源，實現(xiàn)服務的標準化、定制化，才能持續(xù)滿足廣大中小企業(yè)上云后不斷增長的個性化需求。
為此，優(yōu)音通信建立起高效的SaaS服務和PaaS服務體系。通過硬件共享和SaaS服務復制，實現(xiàn)了與所有客戶之間大范圍的資源共享，營造了一種“客戶越多、成本越低”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，從而大大降低了投資成本。PaaS平臺則將復雜的通訊服務封裝成標準的SDK和數(shù)十個API接口，供企業(yè)IT系統(tǒng)調(diào)用，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)即時通信、語音通話、語音會議、視頻會議、呼叫中心等50多種專業(yè)增值通信功能，滿足企業(yè)多樣化的通信需求。
生態(tài)擴圈 合作深化 持續(xù)提升服務能力
追求優(yōu)質(zhì)的服務是優(yōu)音通信始終如一的目標。15年的積累，詮釋著優(yōu)音通信“以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心”的理念；50萬+企業(yè)的信賴，是對優(yōu)音通信服務價值的最好證明。“我們會堅持專而美的發(fā)展道路，用專業(yè)和專注為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。”黃瑜說。
近年來，為不斷滿足中小企業(yè)的新需求，提升用戶體驗，優(yōu)音通信不斷開展積極有效的擴圈行動。與阿里釘釘聯(lián)手，將智能熱線電話融入釘釘生態(tài)，豐富了釘釘?shù)耐ㄐ殴δ?；與汽車之家應用系統(tǒng)對接，量身定制解決方案，承接客戶的通話服務；與科大訊飛合作，為公安系統(tǒng)提供智能服務方案等等。
優(yōu)音通信通過與阿里等生態(tài)伙伴深化合作，不斷整合雙方軟件、通信能力，持續(xù)為中小企業(yè)打造出多樣化的產(chǎn)品服務，并通過平臺接口將服務輸出，為客戶提供一體化的企業(yè)通信解決方案。與此同時，優(yōu)音通信還建有專門的客服團隊和技術(shù)運維團隊進行跟蹤服務，對客戶產(chǎn)品使用情況和反饋及時匯總分析，讓中小企業(yè)感受到和大型集團用戶一樣的專享服務。
“通過與生態(tài)伙伴合作，我們針對中小企業(yè)的特殊需求及各平臺側(cè)重點，提供標準化的產(chǎn)品和服務，這對合作伙伴來說，是一個重要的補充。”代向兵說，“我們?yōu)楹献骰锇閹砹髁康耐瑫r，我們自身的產(chǎn)品服務能力也進一步得到提升。”
合作共贏才能擁抱未來。15年來，優(yōu)音通信過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為其贏得了50萬+企業(yè)的一致認可。未來，優(yōu)音通信還將繼續(xù)深化與阿里、京東等生態(tài)合作伙伴的戰(zhàn)略布局，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化提升服務能力，逐步完善自己的生態(tài)圈，幫助廣大中小企業(yè)提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)高效穩(wěn)定發(fā)展。
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