企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個過程，可以看作是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對產(chǎn)業(yè)、對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能的過程，也是客戶的數(shù)字化體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化價值接觸融合的過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要將數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化改造。同時，利用數(shù)字化技術(shù)拓展業(yè)務(wù)邊界，探索新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表了革命和機(jī)遇，其為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了持續(xù)發(fā)展的能力。

　　在這個數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時代，新的競爭對手不斷涌現(xiàn)，新的商業(yè)模式層出不窮，很多企業(yè)面臨著核心業(yè)務(wù)增長乏力的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時代的客戶價值、轉(zhuǎn)型數(shù)字化運(yùn)營和數(shù)字化商業(yè)模式的必由之路。隨著眾多企業(yè)將數(shù)字化置于經(jīng)營和戰(zhàn)略的核心地位，新一輪數(shù)字化正揭開序幕。全面走向“數(shù)字化”已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的明顯趨勢。以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主線，走向創(chuàng)新發(fā)展，這為“數(shù)字中國”實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新舊動能轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)革新提供動力，為前沿科技的發(fā)展與應(yīng)用打造強(qiáng)載體起到積極作用。

　　當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲入到人們?nèi)粘５囊率匙⌒小⒐ぷ魃睢⑸a(chǎn)服務(wù)等方方面面。在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化時期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)必須付諸行動的必選題。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模已經(jīng)超過20萬億元，位居全球第二。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字中國的快速發(fā)展，則必須以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要依托。

　　那么，到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?從概念上來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)借助數(shù)字化解決方案，利用新興技術(shù)和通信手段對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能，從而為企業(yè)帶來全新的數(shù)字化價值的提升。這里所說的新興技術(shù)主要包括了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。而數(shù)字化賦能是指通過新興技術(shù)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式、管理運(yùn)營等進(jìn)行徹底改革。一般來講，數(shù)字化包括前端的數(shù)字化客戶體驗(yàn)和后端的數(shù)字化運(yùn)用，其目的是以客戶為中心，獲得市場的主動，贏得未來的話語權(quán)。數(shù)字化價值是指為客戶、企業(yè)和員工帶來全新的數(shù)字化價值提升，不斷提升企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新型核心競爭能力。

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個過程，可以看做是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對產(chǎn)業(yè)、對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能的過程，也是客戶的數(shù)字化體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化價值接觸融合的過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要將數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化改造。同時，利用數(shù)字化技術(shù)拓展業(yè)務(wù)邊界，探索新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表了革命和機(jī)遇，其為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面可以借助數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)模式等方面的變革;另一方面，有助于逐漸轉(zhuǎn)變成為由數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，從而使企業(yè)具備更加深邃的決策和發(fā)展洞察力。

　　結(jié)合信息化的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年有67%的全球1000家大企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。目前中國85%的企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型入門探索階段，其轉(zhuǎn)型訴求集中在通過數(shù)字化技術(shù)降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升企業(yè)生產(chǎn)效率方面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)未來10年的主旋律。

　　正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷演變，對于大多數(shù)的企業(yè)而言，CIO是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，迫切需要CIO全面負(fù)責(zé)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，其涉及領(lǐng)域眾多、覆蓋環(huán)節(jié)繁雜，對于首席信息官而言也是極大的挑戰(zhàn)。

　　對此，本刊編輯部通過采訪和整理分析，試圖把握和展現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建的一幅全新的數(shù)字化圖景，為企業(yè)提供一個認(rèn)識的新視角，并加深對行業(yè)和技術(shù)的理解， 助力企業(yè)在新的環(huán)境中尋求發(fā)展和變革。

調(diào)查 數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成行業(yè)共識

　　2018 年 3 月，《中國信息化周報》對近 200 家企業(yè)以及其業(yè)務(wù)決策者就數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)情況進(jìn)行了調(diào)查評估。 調(diào)查結(jié)果顯示，對大部分企業(yè)而言，積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于保持競爭力優(yōu)勢至關(guān)重要，大部分企業(yè)已經(jīng)意識到， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可能會影響到企業(yè)未來是否成功。其中，63.2%的受訪企業(yè)表示，企業(yè)已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，20.6%的企業(yè)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)下一步的計劃工作。

　　而在最近展開的2018CIO發(fā)展報告的調(diào)查當(dāng)中，調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)已經(jīng)開展及計劃開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的占比達(dá)到83%。同時，52%的CIO認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)變革創(chuàng)新的過程中起著主導(dǎo)作用，而24%的CIO甚至認(rèn)為起著決定性的作用。這說明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已逐漸成為行業(yè)共識。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能夠提升客戶體驗(yàn)及員工生產(chǎn)力，還能促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、流程自動化以及供應(yīng)鏈優(yōu)化，從而整體推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。(見圖1、圖2)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新商業(yè)模式，重構(gòu)核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性及積極效用已經(jīng)毋庸置疑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣泛應(yīng)用給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來諸多益處。其中包括使IT系統(tǒng)快速迭代，提升業(yè)務(wù)敏捷度;優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率;延伸產(chǎn)業(yè)鏈長度，擴(kuò)展服務(wù)環(huán)節(jié)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來眾多價值。調(diào)查顯示，79%的CIO認(rèn)為提升企業(yè)管理效率是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。62 %的企業(yè)普遍在尋找通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建高效的產(chǎn)品服務(wù)供給體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)新舊發(fā)展動能的轉(zhuǎn)換。另外有超過59%的企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量、催生新的產(chǎn)品及服務(wù)模式的有效途徑。企業(yè)要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建核心優(yōu)勢，需要從新模式、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)進(jìn)行全面的頂層設(shè)計，實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，確保數(shù)字化能力的全面提升。(見圖3)

　　既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)共識，那么哪些行業(yè)會率先開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作呢?調(diào)查中，制造、能源、金融、醫(yī)療等行業(yè)排在前列，其中制造行業(yè)占比達(dá)到34%。實(shí)際上，每個行業(yè)都在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)適應(yīng)這一趨勢都將通過數(shù)字化的方式理解并與客戶互動，根據(jù)實(shí)時信息運(yùn)營他們的業(yè)務(wù)，并將繼續(xù)提高自動化程度以改進(jìn)工作職能。(見圖4)

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是孤立的，它的整個進(jìn)程與城市乃至國家的信息安全、信息自動化程度息息相關(guān)。新技術(shù)的到來使得人民美好生活需求層出不窮，也讓企業(yè)的社會責(zé)任發(fā)生了持續(xù)性的轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，人力成本居高不下的背景下，創(chuàng)新和提高效率是所有企業(yè)面臨的共同話題，運(yùn)用何種技術(shù)更好地完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是最普遍關(guān)心的問題。86%的受訪企業(yè)CIO普遍認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的關(guān)鍵技術(shù)之一。這意味著，不應(yīng)再繼續(xù)將大數(shù)據(jù)僅看做一種技術(shù)工作，必須給予其足夠的重視，使其成為品牌打造數(shù)字化的“門面”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)之間的連鎖反應(yīng)就是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模型。通過全維度的數(shù)據(jù)分析與挖掘，計算綜合市場指數(shù)分析等，能夠使企業(yè)感受到大數(shù)據(jù)帶來的便利、靈活和利益，企業(yè)數(shù)字化程度越深，大數(shù)據(jù)在其中所起到的作用也就越大。備受企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)安全，在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)安全被重新定義為“數(shù)字安全”。66%的受訪企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要想贏得監(jiān)管者、生態(tài)環(huán)境，以及客戶的信任，就必須以產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建為起點(diǎn)，在每個環(huán)節(jié)都考慮到網(wǎng)絡(luò)安全。其他備受企業(yè)關(guān)注的數(shù)字化技術(shù)還有云計算(59%)、物聯(lián)網(wǎng)(48%)、虛擬化(45%)、企業(yè)管理系統(tǒng)(41%)、商業(yè)智能(34%)，以及網(wǎng)絡(luò)接入(21%) 等。(見圖5)

　　IT 轉(zhuǎn)型在大部分企業(yè)已經(jīng)展開。IT 作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，其重要性已被普遍認(rèn)同。在2018年3月開展的調(diào)查顯示， 63.3%的受訪企業(yè)擁有自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另外，27.9%和8.8%的企業(yè)分別使用公共寬帶互聯(lián)網(wǎng)和公共移動互聯(lián)網(wǎng)。大部分企業(yè)的 IT 投入用于創(chuàng)新和應(yīng)用，這是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。其中，企業(yè)投入IT建設(shè)的資金主要用于提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力(71.2%)，建設(shè)更高效的組織管理平臺(65.2%)，維護(hù)現(xiàn)有IT系統(tǒng)(59.1%)， 創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)方向和模式(39.4%)，以及提升客戶服務(wù)滿意度(37.9%)。調(diào)查結(jié)果顯示，舊IT正在逐漸過渡到新 IT。 平臺模式被大部分企業(yè)接受，企業(yè)正在通過IT轉(zhuǎn)型來構(gòu)建自己的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。(見圖 6、 圖 7)

　　雖然云計算是成熟的數(shù)字化技術(shù)，但并沒有被廣泛應(yīng)用。調(diào)查顯示，43.9%的企業(yè)選擇了企業(yè)管理、產(chǎn)品銷售等部分業(yè)務(wù)上云，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)基本上云的企業(yè)只有9.1%。而47%的企業(yè)仍然沒有任何業(yè)務(wù)上云。企業(yè)對于企業(yè)上云應(yīng)該采取哪一種云解決方案，選擇怎樣的云服務(wù)商，以及從上云中獲得怎樣的收益仍然不太了解，對云服務(wù)的安全也抱有疑問，這些都限制了企業(yè)采取切實(shí)的上云行動。(見圖 8)

　　隨著迅速變化的中國數(shù)字化市場環(huán)境，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱度不斷高漲，但是我國大多數(shù)企業(yè)仍然是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入門者和探索者。相比歐美等成熟市場，我國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨這諸多挑戰(zhàn)。未來國家之間的競爭是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新的競爭又意味著人才的競爭。社會對專業(yè)化數(shù)字技術(shù)人才的長期需求將是大勢所趨。未來中國與其他國家在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最大的競爭瓶頸就是人才瓶頸，這也是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。

　　調(diào)查顯示，66%的受調(diào)查者認(rèn)為，人才缺失是其所在企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的主要挑戰(zhàn)。這一結(jié)果與企業(yè)在信息化建設(shè)當(dāng)中面臨的主要問題是相契合的。數(shù)字化時代的人才要求具備移動技術(shù)、分析技術(shù)以及社交媒體技術(shù)，他們必須是同時具備技術(shù)和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人才。

　　現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式是依托高校，但由于信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展太快，高校在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)計上有相對的滯后性，無法滿足社會對信息化產(chǎn)業(yè)人才的需求。信息化技術(shù)人才往往都是在面對市場、不斷探索解決現(xiàn)實(shí)問題的過程中打磨出來的。從這個意義上說，企業(yè)成為當(dāng)前信息化、數(shù)字化時代人才供給非常重要的渠道，提供人才供給、知識服務(wù)也是當(dāng)前優(yōu)秀IT企業(yè)又一個履行社會責(zé)任的重要方面。

　　同時，52%和48%的受調(diào)查者認(rèn)為，管理機(jī)制落后和資金投入不夠也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中面臨的主要挑戰(zhàn)之一。對很多企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入與產(chǎn)出比例難以預(yù)測。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，信息化投入大、投資專用性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換成本高，追加信息化投資周期長、見效慢，試錯成本和試錯風(fēng)險超出企業(yè)承受能力;數(shù)字技術(shù)發(fā)揮作用時滯較長，數(shù)字技術(shù)將會導(dǎo)致生產(chǎn)方式和生產(chǎn)模式變革，并對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門造成一定程度的沖擊，相應(yīng)組織必須進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整之后才能獲得數(shù)字技術(shù)的正向收益。此外，轉(zhuǎn)型周期、勞動生產(chǎn)率提升和轉(zhuǎn)型風(fēng)險的不可預(yù)見性，也導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不足。

　　在調(diào)查中，技術(shù)不成熟(34%)、傳統(tǒng)IT平臺和架構(gòu)帶來的負(fù)擔(dān)(31%)和領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠(24%)也是影響企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要因素之一。(見圖9)

　　在調(diào)查過程中，幾乎所有被調(diào)查企業(yè)都強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地位的重要性。在這一過程中，CIO的角色定位也隨之在發(fā)生著相應(yīng)的改變。隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的興起和數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長，業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的界限和孤島正在迅速消失，首席信息官需要成為首席“創(chuàng)新官”，成為連接技術(shù)和業(yè)務(wù)的重要橋梁。首席信息官必須更多地參與到業(yè)務(wù)中去，并幫助推動企業(yè)的創(chuàng)新，從而全力助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。而對于不同的CIO來說，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解都有所不同，在他們的眼中企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底有什么新的意義和使命呢?

　趨勢 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型”賦予CIO新使命

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型使信息技術(shù)成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的賦能手段，CIO的角色也在從首席信息官進(jìn)一步升級為首席數(shù)字官(CDO)。肩具CDO使命的CIO的使命也隨之發(fā)生了變化：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力、構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式的重大使命。具體來講，在即將或正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，CIO承擔(dān)著橫跨多個職能的任務(wù)，監(jiān)督運(yùn)營、銷售、營銷、系統(tǒng)、生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部文化，甚至是產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型過渡工作。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，對企業(yè)的CIO也提出了要求。一方面，必須具備數(shù)字化技術(shù)的前沿洞察與研發(fā)能力，能夠預(yù)見、引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展方向，讓企業(yè)少走彎路，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效產(chǎn)出。另一方面，就是必須擁有對用戶所在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求洞察與實(shí)踐能力，能為用戶提供解決其挑戰(zhàn)和滿足其核心需求的基礎(chǔ)架構(gòu)、產(chǎn)品與解決方案，幫助用戶達(dá)成其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

　　作為企業(yè)信息化的推動者和執(zhí)行者，CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新使命面前應(yīng)該發(fā)揮什么作用，值得CIO高度重視。CIO決不能缺席數(shù)字化轉(zhuǎn)型、決不能排斥數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要跟上時代進(jìn)步的步伐、適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的需要。

　　中國中鋼集團(tuán)公司信息管理中心總經(jīng)理李紅認(rèn)為，CIO要盡快轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換思維、提高認(rèn)識、提升能力，爭做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者和推動者，應(yīng)通過5個思維方式的轉(zhuǎn)變來完成從“技術(shù)使能者”到“價值賦能者”的轉(zhuǎn)型：戰(zhàn)略思維，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變;產(chǎn)業(yè)思維，適應(yīng)企業(yè)“核心業(yè)務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變;商業(yè)思維，適應(yīng)企業(yè)營銷方式和客戶服務(wù)“平臺化”轉(zhuǎn)型的需要，信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會轉(zhuǎn)變;管理思維，適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心化、平臺化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變;數(shù)字思維，適應(yīng)“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型需要，技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡化，從功能構(gòu)建的適能者向價值實(shí)現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)變。

　　過去，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)往往是在既有的業(yè)務(wù)和管理模式基礎(chǔ)上，用信息技術(shù)提升效率和改善流程。而“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對于傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)而言，不僅僅是依靠企業(yè)自身的狀況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)施環(huán)境和成熟度，還包括人、投入產(chǎn)出、知識與能力、財務(wù)、企業(yè)文化是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行分析和考慮，對標(biāo)行業(yè)標(biāo)竿，制定每一個階段的目標(biāo)和終極目標(biāo)，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型，甚至是顛覆。

　　當(dāng)今CIO的角色跟以前很不一樣，現(xiàn)在的IT系統(tǒng)包括CIO的職能是創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，對新業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的支撐。如果未來對一個企業(yè)的決定是由人做出來的，而不是通過IT的方式和人工智能的方式做出來的，那么這個決定基本上是錯的。從CIO的角度來講，身上的責(zé)任增加了很多，需要公司內(nèi)部更多的協(xié)調(diào)，從上到下才能完成這件事情。有專家認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以便更好地服務(wù)終端客戶。這一過程需要三個轉(zhuǎn)型：一是IT轉(zhuǎn)型，以云架構(gòu)和現(xiàn)代化IT支撐電子商務(wù)時代、數(shù)字化時代對業(yè)務(wù)的各種需求。二是生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)力是企業(yè)的重要競爭力，最大限度激發(fā)員工的創(chuàng)造力。三是安全的型轉(zhuǎn)。只有經(jīng)歷從 IT 轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)轉(zhuǎn)型到安全轉(zhuǎn)型過程，才能支撐業(yè)務(wù)的增長。

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，CIO必須洞察技術(shù)背后的作用機(jī)理，并恰當(dāng)應(yīng)用于企業(yè)組織管理改革中，搭建利于提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率、驅(qū)動技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新、調(diào)動各方潛能、強(qiáng)化多方協(xié)同的新型組織形態(tài)。

■中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司信息化管理中心負(fù)責(zé)人 王玉中

　　移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，隨著這些新技術(shù)的普及應(yīng)用，行業(yè)發(fā)展的數(shù)字化趨勢日益清晰。企業(yè)也正迎來新一輪的變革，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從資源數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化，到服務(wù)數(shù)字化，數(shù)字化重塑了企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理方式。數(shù)字化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為企業(yè)獲取新動能、打造新業(yè)態(tài)提供可能。

　　IT 部門面臨著業(yè)務(wù)部門越來越高的期望，這迫使 IT 部門考慮如何最大限度地重用已有應(yīng)用的功能和數(shù)據(jù)資源，來支持新應(yīng)用的開發(fā)。我們采用SOA的理念，現(xiàn)在叫中臺戰(zhàn)略，構(gòu)建技術(shù)共享中臺、業(yè)務(wù)共享中臺和數(shù)據(jù)共享中臺。通過重用粗粒度服務(wù)而不是在底層編程來開發(fā)新應(yīng)用以滿足業(yè)務(wù)新需求的方法，使 IT 組織能以更少的投入、更快的速度、更好的質(zhì)量來開發(fā)應(yīng)用。

　　■北京運(yùn)通國融投資集團(tuán)有限公司 信息技術(shù)總監(jiān) 張偉

　　我理解的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是IT從傳統(tǒng)的運(yùn)維、內(nèi)部管理和管控方面逐漸轉(zhuǎn)化到為企業(yè)運(yùn)營賦能，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)在大環(huán)境下獨(dú)有的競爭力。

　　作為北京運(yùn)通的信息化部門，我們?nèi)ツ甑墓ぷ髦饕菑膬煞矫骈_展的，一方面是內(nèi)部管理的信息化，另一方面是移動辦公的信息化。

　　在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步增多的背景下，北京運(yùn)通增大了基于內(nèi)部數(shù)據(jù)安全和信息安全的投入，并組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營一起為40萬車主提供了一個穩(wěn)定的線上運(yùn)營平臺，車主可以在平臺上享受在線上預(yù)約、招募活動和線上商城商品的優(yōu)惠等服務(wù)。在移動辦公方面，部門將全單位1萬隊(duì)名員工整合到了一個信息系統(tǒng)中，不只是在手機(jī)端可以進(jìn)行簽到、日常審批等業(yè)務(wù)，同時也整合了門禁、餐卡等業(yè)務(wù)，使員工工作生活更加便捷。

　　■北京小罐茶業(yè)有限公司CIO 牛小虎

　　在千喜鶴、探路者、以嶺藥業(yè)完成信息化職業(yè)歷練之后，我選擇到小罐茶任職CIO，從0到1，組團(tuán)隊(duì)、做規(guī)劃、建系統(tǒng)，以IT支撐小罐茶業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　根據(jù)我在不同行業(yè)的信息化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，不同行業(yè)、不同企業(yè)的使命不同，其信息化的定位和要求也不一樣。

　　在過去的一年，在小罐茶，我和我的IT團(tuán)隊(duì)做了很多工作內(nèi)容，包括建設(shè)了渠道協(xié)同管理系統(tǒng)，解決公司到消費(fèi)者的系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)收集;完成制定公司的信息化規(guī)劃。尤其值得一提的是，開展了順應(yīng)公司戰(zhàn)略在黃山所建智能工廠的IT規(guī)劃，該工廠是按照標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字工廠設(shè)計的。

　　對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個熱點(diǎn)話題，我認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0必須先做好工業(yè)1.0、2.0、3.0，數(shù)字化的前提是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化，只有把標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的基礎(chǔ)打好，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并再做好數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)化，才能最終走向智能化。

　　■ENZO珠寶信息技術(shù)總監(jiān) 徐峰

　　零售IT行業(yè)從來就不缺新概念和新詞匯，如SNS，Web 2.0，SoLoMo，虛擬化，云計算，大數(shù)據(jù)，O2O，全渠道，VR，AI，無人貨架，人臉識別等，作為IT從業(yè)人員需要撥開層層迷霧，直達(dá)事物本質(zhì)。

　　企業(yè)IT負(fù)責(zé)人的工作重點(diǎn)就是選擇合適的時間，引入合適的系統(tǒng)，給合適的用戶使用。對于線下店鋪來說，會提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個概念，而對于線上渠道從來沒有這樣的說法，這是因?yàn)榫€上渠道一出生就擁有數(shù)字化的基因，所有的消費(fèi)行為，瀏覽行為等數(shù)據(jù)都會被系統(tǒng)所記錄，而線下店鋪恰恰缺乏這樣的基因，只有結(jié)果數(shù)據(jù)，缺乏過程數(shù)據(jù)。

　　所以，我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是一切行為數(shù)據(jù)化。ENZO珠寶作為傳統(tǒng)零售企業(yè)在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，也面臨了很多的困難和挑戰(zhàn)，如長期利益和短期利益的沖突，新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)的沖突，自上而下對數(shù)字化重視程度的矛盾。

　　■世紀(jì)金源投資集團(tuán)有限公司IT(信息)中心主任 韓野

　　目前企業(yè)IT整體的方向是朝著平臺化、數(shù)字化和智能化的方向發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化不是最終的目的，數(shù)字化是通過信息技術(shù)手段將運(yùn)營、決策、支撐等業(yè)務(wù)進(jìn)行再造升級，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;數(shù)字信號”提升企業(yè)收益及工作效率，未來如何實(shí)現(xiàn)智能化與科技化才是關(guān)鍵。

　　我簡單說幾點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾個方面：第一，數(shù)字化與信息化并非替代關(guān)系，而是一個進(jìn)化的關(guān)系。只有實(shí)現(xiàn)一定階段的信息化并達(dá)到一定程度后，你才具備數(shù)字化的可能。第二，數(shù)字化需要更加關(guān)注公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)構(gòu)成以及它的現(xiàn)狀等，要對很多內(nèi)容進(jìn)行重新編排和再造。數(shù)字化不是單純的模式照搬，有很多東西會被顛覆，包括管理模式、組織架構(gòu)都可能會被改變。最后，要充分考慮如何落地的問題。在數(shù)字化的過程中需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的數(shù)字型人才，打造專注于數(shù)字化的組織單元并樹立清晰的目標(biāo)及方向，避免形而上學(xué)。

　　■陜西彩虹玻璃原CIO 李華

　　顛覆和改變應(yīng)該從戰(zhàn)略和理念等方面去呈現(xiàn)，而在具體的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程方面，除非具備全新的系統(tǒng)、協(xié)作以及架構(gòu)體系才能使企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等各個層面快速適應(yīng)這種變化和調(diào)整，否則就容易將企業(yè)推向危險的邊緣。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)該明確并遵循有什么、能做什么、想做什么、要做什么的思維方式和實(shí)踐路徑。比如當(dāng)梳理出企業(yè)的發(fā)展癥結(jié)和需求痛點(diǎn)的時候，我們要看是否具備快速支撐的網(wǎng)絡(luò)、靈活的人才儲備等基礎(chǔ)條件。

　　面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)我們可以把企業(yè)的信息化部門改成信息工藝部門，就是利用信息化的手段將工藝的實(shí)施、加工、執(zhí)行介入、分析診斷等環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，從而為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的、更高效的服務(wù)，進(jìn)而輔助工業(yè)進(jìn)行更高效、更低成本的生產(chǎn)加工。在這樣的定位下，企業(yè)的IT部門需要更多地滲透到企業(yè)的生產(chǎn)流程當(dāng)中，不斷進(jìn)行需求挖掘，完成從企業(yè)IT部門到工藝部門的轉(zhuǎn)變。