商業(yè)社會，沒有什么比了解用戶需求更重要的了。
那么，在企業(yè)級SaaS市場，用戶究竟如何選購企業(yè)級SaaS？用戶最關心的是性能、服務還是安全？不同行業(yè)的企業(yè)級SaaS市場又有哪些差別？
想知道答案，那就聽聽用戶自己怎么說吧！
在對全國24個省份的來自十余個行業(yè)的近千家企業(yè)調研的基礎上，可信云將在7月25日-26日的可信云大會上首次發(fā)布《企業(yè)級SaaS服務調查報告（2017年）》。
《企業(yè)級SaaS服務調查報告（2017年）》
與其他所有企業(yè)級SaaS行業(yè)報告不同，該報告開創(chuàng)性地從用戶的角度來看企業(yè)級SaaS服務的發(fā)展。換一句話說，在這份報告中，云服務企業(yè)將能夠清晰地看到用戶對于企業(yè)級SaaS產品和服務的期待，而這也正是市場需求所在。
這份報告將給我們帶來什么干貨？下面就來提前“嘗嘗鮮”。
此次報告覆蓋了金融、教育、制造業(yè)、政府、軟件開發(fā)、零售業(yè)、建筑與房地產業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、電子商務、交通運輸業(yè)、醫(yī)療、信息通信服務等行業(yè)。調查對象均為企業(yè)級SaaS的用戶，其中包括小型企業(yè)、中小型企業(yè)，也包括員工數在2000人以上的大型企業(yè)。
政府行業(yè)使用企業(yè)級SaaS比例居首
調查顯示，近半數企業(yè)客戶已經成功使用企業(yè)級SaaS服務，其中政府行業(yè)最多，達到66.7%，金融行業(yè)緊隨其后達到65.1%。
同時，超過半數企業(yè)客戶將在未來繼續(xù)加大在SaaS應用方面的預算，近半數企業(yè)表示將保持現有投入力度
金融行業(yè)青睞開放公有云，政府行業(yè)中意被托管的私有云
報告顯示，第三方托管運維的開放公有云是金融、教育以及制造業(yè)用戶普遍認可的企業(yè)級SaaS部署模式，而政府更傾向于使用第三方托管運維，被托管的私有云。
SaaS應用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選
近半數被訪企業(yè)表示，是通過線下銷售或系統(tǒng)集成商導入的方式采購企業(yè)級SaaS服務的。而SaaS應用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選。
客戶服務能力成為用戶選擇企業(yè)級SaaS的首要條件
在企業(yè)級SaaS的選擇上，企業(yè)用戶更看重客戶服務能力、可定制化開發(fā)按需部署的能力、與其他系統(tǒng)的集成能力以及最佳實踐。
數據私密性、安全性和運營能力需第三方評估
在實踐使用中，企業(yè)用戶認為數據私密性、服務安全性以及SaaS服務商運營能力是需要第三方評估的三大指標。營銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業(yè)級SaaS服務是未來的發(fā)展方向。
以上僅為此次報告的部分亮點，報告全文將在7月25-26日的可信云大會上發(fā)布。
針對此次調查中近千家企業(yè)級SaaS用戶提出的具體需求，可信云即將推出全新的“可信云企業(yè)級SaaS評估”，建立“客戶成功體系”，全方位幫助云服務商提升客戶服務能力。
為了能夠幫助不同行業(yè)不同類型的用戶選購適合自身企業(yè)需要的企業(yè)級SaaS產品，可信云企業(yè)級SaaS評估將按照全行業(yè)和垂直行業(yè)進行劃分子類，各子類都將推出更具有針對性的評估標準。
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服務類型 |
定義 |
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全行業(yè) |
客戶關系管理（CRM）類 |
利用信息技術以及互聯網技術來協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務過程的系統(tǒng)軟件 |
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人力資源管理（HRM）類 |
利用信息技術以及互聯網技術來進行企業(yè)內軟件員工素質管理、薪資管理、績效考核等方面的管理工作的系統(tǒng)軟件 |
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協同辦公自動化（OA）類 |
提供在線辦公流程自動化的系統(tǒng)軟件 |
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企業(yè)資源計劃（ERP）類 |
通過技術手段，實現物流、人力資源、財務、信息等資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺 |
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財務管理類 |
利用信息技術以及互聯網技術來進行企業(yè)內財務等方面的管理工作的系統(tǒng)軟件 |
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企業(yè)網盤類 |
提供在線存儲服務，包括文件的存儲、訪問、備份、共享等文件管理等功能 |
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企業(yè)通信服務類 |
包括即時通信／郵件／音視頻/消息推送類應用類軟件 |
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數據服務類 |
利用大數據、人工智能等技術，為企業(yè)提供輿情分析、趨勢判斷等服務的軟件 |
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安全工具類 |
為應用提供漏洞檢測/數據加密/系統(tǒng)防護等安全服務類的軟件 |
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APM類 |
監(jiān)測和分析應用性能的系統(tǒng)軟件 |
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其它 |
除以上分類之外的在線應用，暫列為其它 |
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垂直行業(yè) |
政府 |
面向政府提供政務相關服務的軟件 |
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金融行業(yè) |
面向金融機構提供包括網銀平臺等金融相關服務的軟件 |
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教育行業(yè) |
面向學校以及各類教育機構提供在線視頻課程等教育相關服務的軟件 |
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醫(yī)療行業(yè) |
面向醫(yī)療機構提供包括在線掛號、咨詢等醫(yī)療相關服務的軟件 |
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制造行業(yè) |
面向制造業(yè)提供包括研發(fā)設計、生產指導等制造業(yè)相關服務的軟件 |
在此次調查中不乏企業(yè)人數在2000人以上的大型企業(yè)。針對大型企業(yè)選購企業(yè)級SaaS中的困惑和痛點，可信云企業(yè)級SaaS 服務評估將增加面向大型客戶的三大指標。
大型客戶三大指標
指標1——可定制化能力
服務商能夠在標準化的SaaS服務的基礎上，按照大型客戶需求提供個性化定制服務的能力。
指標2——可集成能力
企業(yè)級SaaS服務與其它系統(tǒng)或服務協作的能力，其關鍵在于解決系統(tǒng)服務之間在數據層的互連和互操作性，以及單點登錄等問題。
指標3——客戶服務能力
云服務商對大型客戶精細化運營的能力，化被動的技術支持為主動的客戶服務，以幫助其最大化實現企業(yè)級SaaS服務的價值。可信云將著力幫助云服務商建立客戶成功體系。
2017可信云大會專題：http://www.idcquan.com/Special/2017trucs/
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