（邁點網訊）隨著消費升級以及酒店主力消費群體由60后、70后向80后、90后甚至00后轉換，每家酒店都在賣力地提升“用戶體驗”，不管是從硬件設施上，還是從服務品質上。與此同時，移動互聯網、大數據、云計算、人臉識別以及人工智能等先進科技也不斷席卷傳統酒店業。當身陷盈利困局時，眾多酒店都將智能化發展作為破局之法，既提升了用戶體驗，又能為酒店真正創收，但無奈打開方式總容易出錯。
槽點：哪些掉過的智慧酒店之坑
在智慧酒店構建熱潮中，智能門鎖、電動窗簾、智能電視、自動辦理入住、機器人等輪番上線，但是槽點滿滿。有網友吐槽——智能門鎖一點都不智能，手機刷無數次無效，最后還是要酒店服務員或是工程師開門，還不如傳統方式的用卡刷。和燈光同步的窗簾，只要開燈就會同步打開，讓習慣開燈睡覺的人怎么辦?高科技全自動馬桶功能鍵太多，還分男、女，一不小心按錯鍵會很尷尬，使用前還得看說明書。自動入住機器步驟太繁瑣，一步錯就全部重新開始，只能前臺辦理。諸如此類的吐槽層出不窮。
此外，身為酒店運營者也是深受其苦。首先一個就是隨著智能設備安裝所帶來的客戶投訴增加，其次是投入成本不斷提升，但是效果卻并不顯著，得不償失。這一方面來自于用戶的不買賬，一部分來自于酒店運營者對智慧酒店構建的一知半解。那么正確的打開方式是什么呢?我們可以借助智驛酒店視訊集成服務平臺及驛享酒店生活平臺一探究竟。
突圍：智驛信息實現酒店類型全覆蓋
智驛酒店視訊集成服務平臺及驛享酒店生活平臺是智驛信息的主打產品。作為一家以大屏電視搭載智能系統為基礎，為酒店客戶提供深度定制的數字電視增值應用與服務解決方案的公司，智驛信息深知酒店行業視訊服務的痛點。作為酒店設施的標配，每間客房都會有電視，但是隨著互聯網和移動互聯網的迅猛發展，被打開的機會越來越少，有時候即使被打開，也會迅速被關閉，因為沒有精彩的內容呈現。傳統電視已經成為其不可或缺但是又無利可圖的設施。但是事實真的只能是這樣么?經過深入的研究，智驛信息研發出了智驛酒店視訊集成服務平臺，助力酒店挖掘客房視訊系統的附加值。
2015年8月，通過與鉑濤、尚客優的戰略合作，智驛信息吹響了進軍酒店業的號角。隨后則先后和萬豪、萬麗、香格里拉、悅榕莊、開元、金陵、維也納、格林豪泰、住友、帝貝智驛、美景之旅等達成合作意向。據其官網資料顯示，截至2017年5月，智驛信息的合作酒店已近2000家，月新增100家，布設客房超過20萬間。
在這不到兩年的發展歷程中，智驛信息已經成功實現高端精品酒店、經濟連鎖酒店等多類型酒店全覆蓋，而這完全仰仗于產品能切實為酒店帶來營收。據美景酒店相關數據顯示，智驛信息打造的超級影音主題客房出租率高達126.25%，淡旺季的落差率僅為7.8%，收入同比增長45%，以上數據較之普通客房都有很大的提升。據智驛信息內部人員透露，影音主題客房影視內容可根據酒店的實際運營訴求進行定制，以滿足不同住客的需求。同時影音客房的運營模式可一次性付費或按單片點播計費，為酒店增值創收提供多樣化的運營選擇。所以影音客房一經推出，就頗受諸多酒店青睞。
共享：多重盈利法則助力智慧酒店生態圈構建
除了上文所提到的影音主題客房的搭建，智驛信息還對酒店的視訊服務系統進行了優化升級，在精準滿足住客服務需求的同時也為酒店降低運營成本，改善經營方式，創造了新的盈利點。
首先是可定制的UI界面和內容，讓視訊設備成為酒店的特色之一，而不是一個毫不起眼的硬件設施。每個酒店都能根據自身的品牌調性設置專屬UI界面和所呈現的影視內容。這對于酒店而言，無疑又是一個良好的免費宣傳機會，讓酒店品牌形象深入住客心中，形成口碑效應，提高入住率。
其次是依托于云服務端，酒店的各項經營數據可以通過大屏進行傳送，從而進行數據沉積，為客戶行為分析提供依據。都說要愛一個人就首先要抓住他的胃，而對于酒店而言，要想讓住客買賬，則必須要提供人家“心坎上的服務”。而這則依賴于客戶行為大數據的分析。只要是有行為就都會留下痕跡。比如通過點播數據以及游覽數據統計，酒店運營者就可以探測出住客對什么內容比較感興趣。下次當客戶再次光臨的時候就可以提供更為精準的內容推送，優化用戶體驗，這項優勢為智驛信息贏得了眾多酒店的青睞。
然后是與第三方系統的無縫對接。通過與酒店PMS系統的對接實現客人入住登記、退房管理等數據的傳送，降低管理運營成本。而對客房控制系統的互通則為智慧酒店的構建提供了便利。據智驛信息內部人員介紹，通過TCP/IP協議傳輸，客控廠家提供的系統APP應用集成可安裝到智驛信息的電視系統中，通過客控廠家自身控制頁面訪問并在頁面對相應的開關進行控制，語音控制客房設施如空調、窗簾、燈光等。
最后不得不提的是驛享酒店生活平臺。驛享酒店生活平臺為住客創造了一種全新的旅行生活方式，它有效地整合酒店周邊游走、吃、購、娛資源，讓奔波在旅途中的人們也同樣可以享受高品質有格調的生活，同時也為酒店開辟出全新的盈利渠道。驛享酒店生活平臺將相關信息進行在線展示，即可在酒店電視上選擇商品、掃碼登錄，付款就可以享受自助購物送到到客房的便利服務，助力住客在酒店房間內就能實現輕松購，讓電視不是單一的影視內容的載體，極大豐富了住客的酒店入住場景，為其提供了一種別致的行中生活方式。
不管黑貓白貓，能抓到老鼠的就是好貓。同理，像智驛信息這樣能改善住客用戶體驗，又能切實為酒店增效創收的才是智慧酒店的正確打開方式，才能成為智慧酒店生態圈構建的中堅力量。據智驛信息透露，2017與2018年是智驛自我突破、自我重塑的“質變年”，它將立足于幫助酒店實現智能化的戰略高點，繼續充分發揮自身的技術優勢，通過智驛酒店視訊集成服務平臺以及驛享酒店生活平臺為酒店解決大屏增值問題，攜手國內外酒店集團共建智慧酒店生態圈。
京公網安備 11010502049343號