最大租車平臺Uber并沒有車，最大視頻平臺YouTube并不擁有自己的視頻，最大大額貸款搭橋企業LendingClub并沒有自己的錢，現在，一家名為“e袋洗”的移動互聯網洗衣服務企業，也沒有自己的洗衣房、物流體系和機房。它依靠移動互聯網、云計算等手段構建了輕盈的商業模式，并支撐它的高速運轉和擴張。
“e袋洗”成立于2013年底。“我們創業團隊分析，整個互聯網或移動互聯網已經從信息時代、商品交易時代邁入服務時代。”e袋洗技術合伙人岑永洪在近日參加《騰訊云會客廳》時說，“所以，我們決定創業做一個O2O服務。”因為創業團隊擁有榮昌洗衣的背景，他們因此率先選擇了洗衣服務。顧客可以通過移動終端預約，有專人上門取送，并按袋支付清洗費用。
成立僅僅一年半之后，e袋洗目前已取得積累用戶500多萬，日訂單達10萬單，覆蓋全國16個城市，預計年底將覆蓋50余城市的好成績。
輕公司VS 快公司
很多O2O企業一成立，就開始自建工廠和物流體系，他們認為這樣可以更好地進行品控，但e袋洗不同，它沒有自有加工商，也不建立自己物流配送。“從我們的角度來看，這會影響規模和擴張速度，是不太科學的方式。”岑永洪說。
以物流為例，自建物流對公司而言是一個特別重的資產，e袋洗在實踐中，逐步采取了一種“物流響應方式”。在每個社區里，有閑暇時間的大叔大媽，很愿意做取送這件事。在這個基礎上，e袋洗再通過信息管理系統，來實現品控。當一個訂單下來之后，系統會做全程監控。比如，通知的取送人員是不是按時去取了?是不是準時把衣物送到加工商去清洗?加工商是不是按時把它洗好，讓取送人員及時送回去?一旦某個環節出現問題，系統會提示e袋洗人員迅速介入。系統還會請用戶對取送服務、加工質量進行評分，通過算法來控制結算。這樣，整個流程的質量就有了保障。
e袋洗沒有自建物流體系，依靠社區中有熱情做事的人，建立了物流響應方式，通過信息系統全程管理。
除此之外，e袋洗也沒有自建IT基礎設施。最初，像其他移動互聯網企業一樣，由于業務處于快速迭代中，每個月的業務量都比上個月翻倍，如果采用傳統方式，在系統搭建、運維上幾乎是無法實現的。因此，e袋洗從一開始就選擇了云平臺，充分利用云的可伸縮性。
像今年春節的高峰期，流量增加了一二十倍，機器增加了三到四倍，因為采用云平臺，e袋洗的人員只增加了一個。現在，e袋洗業務已經擴張到16個城市，到年底計劃擴張到50座城市，系統也要為此擴容。如果按照傳統方式，要去尋找新的機房，招聘新的運維人員。但在云平臺上，一個運維人員基本就把這些擴容的事全部搞定了。
早期，e袋洗也曾與騰訊云有個交流——當自己的業務規模達到一定體量后，租賃服務器的成本會越來越高，那時候是不是自己租機房會更好些?騰訊云給e袋洗算了一筆帳，如果只考慮硬件成本，肯定是自購設備要便宜;但你還要考慮招聘專業的運維人員，這些運維人員的成本非常高，特別是要找一個資深運維人員，對于初創企業而言，都是不太能承受的。這也讓e袋洗一直保持著輕公司的運營模式。
不過，岑永洪也坦言，由于O2O說到底是一個服務行業，因此，企業的線下能力和對服務業的理解是一個巨大的寶藏，它讓O2O企業在競爭中崛起。“一般互聯網人去做O2O，會更關注線上收單和推廣，而傳統線下服務這塊做得不是特別好。我們做得好，得益于榮昌20多年線下洗衣經驗。”他說，“一個O2O產品，需要有招攬加盟店的能力、議價能力、把控質量的能力，需要對傳統服務本身有深入的理解。在這樣的基礎上，再結合線上服務管控和推廣，才能把事情做成。”認識到這一點，e袋洗很注重把對線下業務的理解轉化為“輕資產”的知識體系，融入到公司的運營體系中。
輕公司需要怎樣的云服務？
與其他采用APP+云的方式來創業的移動互聯網公司不同，e袋洗是先從微信+云的方式切入的。岑永洪分析說，微信開發周期特別短，創業者有了新的想法就能直接切入。而且，當一個新品牌進行推廣時，你想讓用戶去裝一個APP，成本和難度比較大;但如果你只讓他關注一個微信號，相對來說要容易一些。所以，e袋洗早期選擇了微信切入的方式。但是，微信在交互上做得不像APP那樣深入，因此，e袋洗在后來發展中，也逐步把用戶從微信轉到APP上。
而在后端，e袋洗采用了騰訊云的云服務。如何選擇一家云服務商是很多創業公司面臨的關卡。岑永洪他們當初也進行了深入考察。他們發現，他們與騰訊在企業文化上比較契合，這是一個合作的基礎。期間，他們也考察了國外云服務商，因為這些企業的發展年頭更長，產品更豐富。但經過接觸，岑永洪感覺到，國外云服務商在國內的營銷較多、技術支持較少。“我們曾提出一個問題——假如出了問題，能不能有人到場支持?騰訊云這邊給出了肯定的答復。”岑永洪說。這成為e袋洗落戶騰訊云的一個關鍵因素。
在使用過程中，e袋洗需要不斷發展新技術，采用新架構，騰訊云的態度也很積極，會很快響應。“這減少了我們的顧慮。作為一家快速發展的創業企業，如果我找的廠商是相對固化的，可能就對我以后的發展會有影響。”岑永洪說。
e袋洗選擇云服務商，一看企業文化，二看技術支持能力，三看同步創新能力。
現在，e袋洗和騰訊云雙方一起拉了一個技術支持群。e袋洗發現問題就會拋出來，3分鐘內就會有人響應和對接，問題會被快速定位，并給出具體方案。
互聯網產品會根據市場和行業熱點，持續做市場活動，這是互聯網企業技術人員面臨的一個常態。像《大圣歸來》電影大賣時，e袋洗決定送電影票;像在周末，e袋洗發起了“洗相逢”活動，做洗多少送多少的促銷;像過年時，e袋洗推出微信紅包活動......這些流量都是計劃外的，技術部門會對流量先做一個預估，提前把備用機器租上。流量提升后，機器馬上就會部署。在活動期間，騰訊云的同事會全程陪著e袋洗一起做這件事。
岑永洪他們目前正在開發新一代系統架構，他們稱之為3.0。在此之前，e袋洗的信息系統屬于“自由生長期”，只要有idea，就馬上開發、立刻上馬。但當系統發展到一定規模時，出現了重復和需要整合的地方。岑永洪他們計劃把系統的公用服務打包，像紅包服務、優惠券服務等等。這樣，當企業做促銷時，可以根據需要，單獨對這個服務進行擴容，這對整個方案的部署、開發效率和運維成本都有幫助。
大數據的新發現
在云平臺的基礎之上，e袋洗也在1年多前，開啟了大數據之旅。
他們陸續收集了一些用戶特征數據，像家庭成員組成、收入等等。與此同時，e袋洗現在也在考慮，在社區里提供一些新的服務業態，大數據將在此過程中提供參考。例如，e袋洗發掘衣物取送人員的特征——他們可能會做飯，可能會照顧小孩或者會做清潔服務。“在這方面，我們需要對用戶進行積累，評估市場規模。慢慢的，會形成新的服務形態。”岑永洪說。
目前，e袋洗的服務品類已經從洗衣增加到洗鞋、窗簾，奢侈品等。此外，e袋洗還會考慮接入第三方，作為家庭服務入口，打造一個社區互助或鄰里共享平臺。
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