現(xiàn)在大家的生活基本都離不開網(wǎng)絡(luò)，家里面缺少什么東西，首先想到的就是到網(wǎng)上去買，拿起手機點開APP一鍵下單。這背后涉及很多的部門，倉儲、物流、銷售等一系列部門為我們這樣的便捷提供了支持。這應(yīng)該也算了一種智慧生活的方式。本次年會就邀請到了一號店P(guān)MO總監(jiān)黃哲鏗為我們分享下如何打造這樣的智慧生活。
一號店P(guān)MO總監(jiān) 黃哲鏗
以下為一號店P(guān)MO總監(jiān)黃哲鏗的演講實錄：
今天我跟大家分享如何打造智慧一號店。智慧一號店是由一系列智慧系統(tǒng)組成的，下面會講智慧軟件的定義，通過兩個具體的實例，看我們怎么打造這些智慧軟件的。在一號店企業(yè)中，價值是軟件供應(yīng)的，庫存也是軟件供應(yīng)的，從這個概念我們可以理解，系統(tǒng)是反映了商業(yè)問題是解決商業(yè)的問題。
這是一號店的CEO總結(jié)的非常經(jīng)典的公式。智慧軟件就是互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件活動，我們應(yīng)該叫做智慧軟件系統(tǒng)。它是由商務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)、算法和業(yè)務(wù)流程組成的。其中數(shù)據(jù)指多節(jié)點、多入口的商務(wù)與大數(shù)據(jù)是連接的。商業(yè)軟件解決的是商業(yè)問題，軟件中體現(xiàn)復(fù)雜的商業(yè)模式。業(yè)務(wù)流程我們會把固化的流程放到系統(tǒng)中，去整體的提高運作的效率。現(xiàn)在當代軟件是缺少算法的，通過輸入商業(yè)的各種參數(shù)以及結(jié)合我們商業(yè)規(guī)則，會得到一個最佳的推薦，算法解決的是一個共性的問題。
下面我們通過兩個例子看一下一號店的智慧系統(tǒng)。首先介紹的是MDP系統(tǒng)。一號店智能運營和商品的計劃平臺。我們通過全方位的數(shù)據(jù)采集，包括一號店自身的商品價格促銷，用戶庫存和用戶的行為。我們還會導(dǎo)入線下的一些數(shù)據(jù)，不僅要知道我們自己銷了多少，還要知道線上的例如銀行、京東、淘寶、天貓的銷量。線下要知道各大賣場的銷量如何，這是線上線下數(shù)據(jù)的融合。其他一些運營商的數(shù)據(jù)就是上下游的運營商數(shù)據(jù)，我們的供應(yīng)商他們產(chǎn)品的研發(fā)方向和產(chǎn)量的計劃都是納入到MDP系統(tǒng)中。在MDP系統(tǒng)中，我們會有一個IDW平臺對這些數(shù)據(jù)進行整合。通過剛才講的這些數(shù)據(jù)，我們可以知道首先哪一類的商品是特別適合在網(wǎng)上售賣而且毛利是比較高的。
一號店這幾年的品類非常大，我們系統(tǒng)在其中做的非常多的測算，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一號店的網(wǎng)站上，不會看到5、6升裝的可樂，第一它重，這一瓶東西送到客戶手里我們的成本是非常大的，那這一類的品類更適合給哪一類做？給我們商家做。對于我們自己的部分，我們注重核心的品類。進口、生鮮，我們的定位還是網(wǎng)上超市。
[page]在京東TOP100中的商品熱銷，我們有沒有在賣？如果沒有在賣我們是不是要引入上去？這是一個小的例子，我們會關(guān)注整個互聯(lián)網(wǎng)，我們的PIS系統(tǒng)，就是商品智能系統(tǒng)，有全網(wǎng)的系統(tǒng)，會去關(guān)注不僅是電商網(wǎng)站，包括京東賣的怎么樣？天貓賣的怎么樣？大家在微博討論的什么，護膚品也好，食品也好，洗發(fā)水也好。我們反饋上來，你會發(fā)現(xiàn)一號店某種程度上比生產(chǎn)商更懂得顧客，這個就是智慧系統(tǒng)。我們對這幾類商品定位都是不一樣的。高毛利、對我們品牌影響有所提升的，這些商品我們會以自營的方式來做，來采購。服裝類的可能不是一號店的強項，不是主要的方向。還有圖書，這些品類通常都是通過招商，讓商家入駐，我們所做的這些調(diào)整都解決了一個問題——顧客體驗。未來顧客體驗是什么？一站式滿足我所有的購物需求。未來一定是這樣的，基于這一點，大家應(yīng)該有這樣的體會。你可能自己沒有總結(jié)過，但是你可以想想是不是這個道理，如果你要買3C可能去京東，去買書可能是當當，如果買生活、用品、食品可能就是一號店。如果你是網(wǎng)上用戶，會有這樣一個行為習(xí)慣在這里，這是非常重要的。
還有一些商品是這種SBY的模式，它的意思就是商家通過一種方式幫助你用我們供應(yīng)鏈的體系、我們流量我們的APP系統(tǒng)去售賣商品。通過這樣的商業(yè)規(guī)則去做出品類的建議以及品類渠道引入的建議，還通過機器學(xué)習(xí)的方式，讓我們的系統(tǒng)自動更新業(yè)務(wù)規(guī)則。通過這樣的方式你會發(fā)現(xiàn)，它是一個自我反饋、自我更新、自我進化的模型。未來這種智慧軟件就具備這樣的功能，這個軟件經(jīng)過數(shù)據(jù)不斷的積累，通過機器自我的學(xué)習(xí)，更新自己的商業(yè)規(guī)則和系統(tǒng)規(guī)則，最終可以做出來比人更快更準確的決策。
以APP系統(tǒng)為例，剛才講的是采購，用在促銷也是一樣的。我們結(jié)合銷售及運營的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，馬上要到情人節(jié)了，就要關(guān)注巧克力或者其他的物品是不是近期的熱點，用戶搜索也好，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注度也好，話題炒作都是圍繞著這個。我們應(yīng)該引入一個情人節(jié)專署的促銷活動，年輕人可能也會分高端的和中等的或者學(xué)生。根據(jù)這些得出我們的促銷策略。比如2015年情人節(jié)送的東西和2014年送的東西有什么不一樣，有一些微調(diào)的規(guī)則，不變的是我們對這個節(jié)日的關(guān)注。
下面一起看一個Trident，這個是一號店的開發(fā)工作平臺。是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的開發(fā)工作平臺。我們通過系統(tǒng)化的方式，打通了開發(fā)7大系統(tǒng)，從需求總業(yè)務(wù)部門把需求提出來到變成代碼，自動上線、自動測試。上線之后還會監(jiān)控軟件所產(chǎn)生的價值，這個是一個整合的工作平臺，也是基于我們智慧軟件的模式構(gòu)建的平臺。
我們的業(yè)務(wù)人員提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理會設(shè)計產(chǎn)品說明書，測試和開發(fā)人員會在系統(tǒng)中提交代碼錄入到系統(tǒng)中。項目經(jīng)理可以其中做全程的項目管理，管理風(fēng)險，質(zhì)量也好，進度也好，都可以從歷史的數(shù)據(jù)中得出一些預(yù)測。如果是這樣一個中等難度的軟件，我是用什么開發(fā)，大致的成本、質(zhì)量和風(fēng)險是什么樣的，這是一個非常重要的統(tǒng)計。我們提出一個概念是技術(shù)怎么可以創(chuàng)造價值？首先要懂業(yè)務(wù)，包括我們提交之后，在系統(tǒng)中是整合了整個包括開發(fā)的平臺，我們的系統(tǒng)會在晚上自動測試完，第二天打開電腦就可以看到測試報告。我們的軟件做好了，要提前告知業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方要來試用。
最后我們一起來看一個完整的運作模型。我們都是創(chuàng)新型企業(yè)，提出一個需求，我們會放在需求室中，所提交的需求在這系統(tǒng)中會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)來判定優(yōu)先級。包括自動化測試，我們可以做到自動化的發(fā)布。只要做事通過，這個程序我們會看看有沒有問題，沒有問題我們就逐步的切換，之后整個網(wǎng)站把功能部署上去。快速投影不是我說什么你做什么，還是要有一個篩選，把有限的技術(shù)資源投入到最重要的對我們價值最大的過程里面。我們是把所有人、所有流程、所有數(shù)據(jù)都整合到了我們的系統(tǒng)中去，大家看到的數(shù)據(jù)都是實時的，都是透明的。從公司不同的視角所關(guān)注的點不一樣，這個系統(tǒng)是千人千面，個性化視圖和決策的報表，CEO關(guān)注的是重要產(chǎn)品和項目分析還有IT資產(chǎn)的投入以及我們反應(yīng)的速度。業(yè)務(wù)部門關(guān)注的是提的需求什么時候上線，什么時候讓用戶使用。我們開發(fā)人員關(guān)注的是日常工作分配執(zhí)行情況和風(fēng)險和問題。
經(jīng)過上面的介紹可以發(fā)現(xiàn)，我們比較保守的估計開發(fā)效率提升30%，其中包括自己做事情本身的效率。
做一個總結(jié)，其實一號店的系統(tǒng)，都是基于人工智能的思想來進行設(shè)計的。通過大數(shù)據(jù)、商業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、和算法的結(jié)合，使得系統(tǒng)越來越接近用戶的真實需求。以前是用戶反饋，有的用戶是不反饋的，如果這個網(wǎng)站我瀏覽了一下，文不對題可能就關(guān)掉了，沒有機會進行反饋。通過系統(tǒng)化可以看到這些數(shù)據(jù)。我們所講的人工智能，是要用人工智能的理念做我們的系統(tǒng)，未來的購物體驗會是怎么樣的？大家可以想象一下場景，很多東西在你沒有想到之前，可能系統(tǒng)就會先做出一些決策了。比如有一天你走在路上，有一個快遞小伙子把一個包裹送給你，這個就是我今天想買的牙刷、牙膏還有衛(wèi)生紙等等，這個就是你需要的，你會很驚訝。
也許以后這個場景會發(fā)生在你身邊，這就是我今天給大家分享的內(nèi)容。謝謝。
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