這又是一個關于情懷和互聯網思維的故事，這次的主角是英特爾。
近日，英特爾中國區在線服務部正式發布了硬享公社CCE平臺，與英特爾以往服務大客戶的傳統相反，該平臺主要面向中小型技術公司和個人創客，用微博和微信都能登錄。英特爾在該平臺上開放了自己世界級的研發管理流程，供每個項目使用，還為每個項目提供官方支持，并承諾15分鐘內響應客戶請求。
面對中小型技術公司和個人創客，卻如此低心下首，可見英特爾在錯過智能手機之后，再也無法容忍自己錯過智能硬件的新一波浪潮。此前英特爾CEO科再奇曾在IDF2014上宣布，將在深圳設立智能設備創新中心，并且將戰略投資 1 億美元設立中國智能設備創新基金。
在幾次發布會和交流會中，似乎為了與時俱進，英特爾開始反復講起情懷和互聯網思維。
說到情懷，這次被搬出來的是，墨子 情懷一事，不能僅靠自己一力鼓吹，站在他人肩膀上，效果似乎更好。
君不見，魅族在MX4發布會上引用了北島，展示閱讀體驗時還順帶秀了一把普魯斯特；蘋果發布會上，Apple Watch在太空間與地球一同出現的視覺效果，分明就是在致敬庫布里克的《2001太空漫游》；錘子手機最拼，內置鈴聲全是左小祖咒、李志、萬青這些逼格閃閃的名字。 這次，英特爾為硬享公社CCE搬出的是墨子。
但急于在智能硬件領域攻城拔寨的英特爾，并不想宣揚“非攻”精神，而是挖掘了墨子的另一重身份——工程師。（不了解的同學可以讀讀魯迅的小說《非攻》，文中墨子與公輸班用木片模擬守城與攻城，墨子完勝，頗有黑科技色彩）
據英特爾中國區在線業務部總經理王稚聰介紹，硬享公社CCE這個平臺有向墨子致敬的意思，“中國社會現在比較尊重賺到錢的商人”，“我們希望重新倡導一種工程師的文化”，為硬件工程師打造一個相互協作、分享，以及獲得英特爾官方支撐的平臺。 不得不說這樣的致敬巧妙，挖掘墨子相對而言并不廣為人知的一面，顯得逼格十足，而且又符合英特爾一貫的氣質和調性。
官方15分鐘響應、開放研發流程，看得出英特爾也挺拼的
如今，網絡如此發達，動動鼠標分分鐘就能建立開發者QQ群和論壇，智能硬件的開發論壇已經不新鮮，英特爾的這個硬享公社CCE平臺能有什么不同呢？
答案是英特爾的官方支持。
在其他的智能硬件開發論壇或QQ群里，開發者遇到并提出問題，可能問題石沉大海，也有可能得到其他開發者的解答。但在硬享公社CCE這個平臺上，開發者提交問題之后，英特爾承諾在工作日里15分鐘內響應。
硬享公社CCE背后是三層響應機制：客戶在網站上提交服務，第一層的初級工程師會在15分鐘之內會和客戶聯系，如果能解決就解決，如果解決不了，后面還有兩層技術升級的響應體系。客戶還可以對英特爾工程師的服務打分。
英特爾還在硬享公社CCE建立的QQ群里也安排了值班人員，隨時解答并整理遺漏的問題。
此外，英特爾在硬享公社CCE里開放了自己內部使用的世界級研發管理流程，目前已經根據中國的情況簡化調整為預研階段、研發階段和量產階段，該平臺上的每個項目都按這樣的標準化流程推進。
通俗言之，流程其實就是開發的“節奏感”，可別小瞧了節奏的力量，英特爾十年如一日按照tick-tock plan推進，AMD卻凌亂腳步，再看看兩者現在的境遇，就能知道節奏感的重要。
情懷和互聯網思維背后的商業邏輯
除非是慈善機構，否則情懷和互聯網思維背后總會有其商業邏輯。據王稚聰介紹，英特爾中國區在線服務部屬于營銷組織。英特爾推出這樣的平臺和服務，自然也是為了賣出更多的芯片。
但英特爾這次想提前抓住的智能硬件廠商，卻與此前的PC廠商全然不同。在這么多年后，PC產業發展已然成熟，甚至板結，戴爾、惠普、聯想，幾家就占去了整個產業的大半壁江山，英特爾只要服務好這些大廠即可。但智能硬件產業，目前還只處在躁動的青春期，并無巨頭出現，英特爾要面對的可能是漫山遍野、良莠不齊的各種小公司，甚至還有可能只是個人團隊。
抓住巨頭，駐廠服務，這樣的老路在PC產業里走得通，但在智能硬件行業里，現在看來是走不通了。
所以，對硬享公社CCE，相對于表面上的情懷因素，背后的商業邏輯可能是：急于在智能硬件領域搶占先機的英特爾，面對眾多地理位置分散、開發能力良莠不齊的創業團隊，不得不嘗試一下互聯網路徑。
就算英特爾官方支持，也不能包治百病，也免不了被吐槽 就算有英特爾官方在背后撐腰，硬享公社CCE也不能保證上面的每個項目都能成功。根據硬享公社CCE官方透露的數據，只有約30%的項目從預研階段過渡到了研發階段，而研發階段中又只有不到30%的項目修成正果進入量產。
客戶對硬享公社CCE各個功能的評價也有好有壞，據英特爾中國區在線服務部戰略合作經理劉意平介紹，前一段時間的數據顯示，在技術咨詢方面，客戶滿意度一直在提升，但是在樣片方面，客戶滿意度就在下降，“可能根據相關物流或者什么東西，客戶覺得不太方便”。
而且也硬享公社CCE也免不了被吐槽，此前英特爾開放的研發流程比現在復雜，那套流程推薦給大公司沒問題，卻遭到中小型公司猛烈吐槽，然后才簡化成了現在的三個階段。 英特爾對吐槽也不避諱，據劉意平介紹，在硬享公社CCE的下一個版本中，將設立“吐槽專區”，“你感謝也行，你罵街也行”。
來自外部和內部的雙重壓力
硬享公社CCE平臺網站顯示，該平臺目前已為1272個智能硬件項目加速。 據王稚聰介紹，硬享公社CCE每年都能超額完成預定的銷售業績指標，“平均每年從我們這個平臺上，客戶做完產品過后賣到社會上的產值，超過300億人民幣。”
但該平臺在高速增長時，也將同時面對來自外部和內部的壓力。 外部的壓力源于客戶數量增長。據劉意平介紹，面對一千兩百多個項目，“其實最好的一件事還是因為客戶發生問題，不是一起都遇到困難的，基本上今天你遇到，明天他遇到”。
但隨著該平臺公開上線，特別是在對個人用戶開放后，單位時間內并發的服務請求數量可能會急劇增多，承諾的“15分鐘內回應”將面臨巨大壓力。
王稚聰的解決之道是“知識庫”，既包括靜態的文檔，還包括平臺上聚集的工程師知識庫，越多的項目加入，聚集的工程師也就越多。王覺得這樣的知識庫可以應對項目大幅增加，但同時他也提到增派工程師，“相應的配備，我們肯定要增加”。
內部的壓力則來自于英特爾服務大客戶的傳統部門。據王稚聰講，硬享公社CCE的成立，得到了英特爾負責銷售高層的首肯，“是公司的決定”，平臺服務的中小客戶大多是新發掘而來，“是增量，與服務大客戶的傳統部門沒有沖突”。王同時還介紹，有的中小型公司在硬享公社CCE平臺上成長為大客戶，該平臺就把這樣的大客戶又放回到英特爾傳統的線下服務部門。 這樣的做法，無疑會增加該平臺完成銷售業績的阻力。
當虎嗅君詢問硬享公社CCE在英特爾中國銷售額中所占比例時，王表示不方便透露。 互聯網無秘密，英特爾的老對手高通，雖然在這個智能手機時代春風得意，但也不會放松對智能硬件的布局。
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