在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力依賴于企業(yè)獲取新知識(shí)并利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的速度。外部加速的技術(shù)更新和變化的客戶需求導(dǎo)致加速變化的環(huán)境，而在企業(yè)內(nèi)部，由于加速的人員流動(dòng)、更強(qiáng)的專業(yè)化、信息過(guò)載和信息孤島等，知識(shí)的繼承和共享面臨很多挑戰(zhàn)，成員快速獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能。
知識(shí)管理的重要性不言而喻，但是很多企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理無(wú)論在認(rèn)識(shí)層面還是實(shí)踐層面，還都有待于更加深入化。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)大大小小的知識(shí)管理軟件廠商也都在摸索著如何開(kāi)發(fā)出更好的更適合企業(yè)的產(chǎn)品。近日，CIO時(shí)代網(wǎng)記者采訪了北京億維訊科技有限公司副總經(jīng)理史曉凌女士，她與記者分享了億維訊對(duì)“新一代知識(shí)管理”，即“知識(shí)工程”的深刻洞察。
北京億維訊科技有限公司副總經(jīng)理 史曉凌
億維訊：樂(lè)于做“第一個(gè)吃螃蟹”的公司
在訪談的最開(kāi)始，史曉凌女士與記者分享了億維訊公司從最初的成立、面臨的困局以及到后來(lái)業(yè)務(wù)拓展等過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，她談到：億維訊成立于2002年，為航空航天、裝備制造、船舶車輛、石油化工、電子通信等行業(yè)客戶提供技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)工程軟件、培訓(xùn)、咨詢和實(shí)施一體化服務(wù)，從知識(shí)和方法兩個(gè)維度支撐客戶進(jìn)行可持續(xù)創(chuàng)新。2002年，億維訊在國(guó)內(nèi)推創(chuàng)新方法TRIZ和計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新CAI軟件的時(shí)候，國(guó)內(nèi)了解、甚至聽(tīng)過(guò)TRIZ和CAI的還很少，面對(duì)空白的市場(chǎng)，億維訊面臨著艱難的市場(chǎng)培育工作。億維訊最開(kāi)始將目光聚焦在航空航天等對(duì)自主創(chuàng)新需求大、創(chuàng)新基礎(chǔ)好的單位，例如在當(dāng)時(shí)的中國(guó)一航集團(tuán)舉辦創(chuàng)新方法總師班、副總師班。在經(jīng)過(guò)了最開(kāi)始艱苦的階段，億維訊逐步在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域闖出了名堂，可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)的領(lǐng)頭羊。
在客戶需求牽引下，億維訊從2008年開(kāi)始逐步探索“知識(shí)工程”業(yè)務(wù)，搭建團(tuán)隊(duì)，從方法、技術(shù)、工具方面開(kāi)始研究積累，2010年，億維訊率先提出新一代知識(shí)管理理念--面向企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的知識(shí)工程。億維訊是做創(chuàng)新的公司，本身包含了創(chuàng)新的基因，在客戶需求牽引下不斷創(chuàng)新，進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型、融合，億維訊愿意也樂(lè)于做“第一個(gè)吃螃蟹”的公司。
創(chuàng)新離不開(kāi)方法引導(dǎo)與知識(shí)支撐
談及企業(yè)為何從最初的創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)始考慮到“知識(shí)工程”業(yè)務(wù)的時(shí)候，史曉凌女士用實(shí)例給與最好的解釋：其實(shí)是客戶幫助我們選擇了“知識(shí)工程”業(yè)務(wù)，是客戶的需求牽引著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。中航集團(tuán)是億維訊最早的客戶之一，在航空工業(yè)從模仿型向自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的大背景下，中航集團(tuán)引入創(chuàng)新方法及CAI軟件，在集團(tuán)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，應(yīng)用方法和軟件解決創(chuàng)新難題，取得了很好的創(chuàng)新成果。進(jìn)入新時(shí)期，中航又面臨著新問(wèn)題：一方面隨著老一代研發(fā)人員退休，研發(fā)設(shè)計(jì)隊(duì)伍年輕化，這種人才和知識(shí)的斷層造成研發(fā)隊(duì)伍“有樣子的活會(huì)干，沒(méi)樣子的活不會(huì)干”，知識(shí)的有效傳承和共享重用問(wèn)題是擺在中航集團(tuán)面前的重要課題。另一方面，中航集團(tuán)引入創(chuàng)新方法和CAI平臺(tái)幾年的時(shí)間，產(chǎn)生的創(chuàng)新成果也需要進(jìn)一步重用起來(lái)才能發(fā)揮更大的價(jià)值。基于此，在中航下屬的某飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所，率先開(kāi)展了知識(shí)工程業(yè)務(wù)，旨在讓知識(shí)積累起來(lái)、流動(dòng)起來(lái)、重用起來(lái)。
在為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，億維訊發(fā)現(xiàn)，想要?jiǎng)?chuàng)新，方法引導(dǎo)和知識(shí)支撐是分不開(kāi)的。IDC研究報(bào)告顯示，大部分研發(fā)人員做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復(fù)工作，因?yàn)檫@些知識(shí)已經(jīng)存在。因此，需要將這些知識(shí)進(jìn)行繼承共享和重用。但是光繼承不行，還需要繼承后再創(chuàng)新，而傳統(tǒng)一些創(chuàng)新方法存在盲目低效的問(wèn)題，創(chuàng)新需要高效的方法來(lái)引導(dǎo)。總之，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新，知識(shí)工程是基礎(chǔ)、創(chuàng)新方法是關(guān)鍵、信息技術(shù)為支撐。
“新一代知識(shí)管理”問(wèn)世 “知識(shí)工程平臺(tái)”來(lái)落地
億維訊提出的“新一代知識(shí)管理”的“新”，指的是在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，用戶新的工作環(huán)境以及新的信息技術(shù)發(fā)展情況下，滿足客戶知識(shí)挖掘獲取、積累沉淀、管理應(yīng)用需求的知識(shí)管理服務(wù)。比如說(shuō)“信息孤島”現(xiàn)象，這在之前是不存在的問(wèn)題，是隨著企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展產(chǎn)生的問(wèn)題；再比如說(shuō)“信息爆炸”、“信息過(guò)載”現(xiàn)象，這在之前也是不存在的問(wèn)題，客戶需求也從之前數(shù)據(jù)/信息保存轉(zhuǎn)向了在信息中“知識(shí)淘金”。
億維訊提出的“新一代知識(shí)管理”，首先定位于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，特別是研發(fā)領(lǐng)域，其次，以企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)行知識(shí)體系的設(shè)計(jì)，并提供知識(shí)采集、加工、管理和應(yīng)用的方法和工具。
談到“知識(shí)工程”的優(yōu)勢(shì)，史曉凌女士是這樣解釋的：在海量信息面前，在信息化工作環(huán)境下，知識(shí)應(yīng)用的準(zhǔn)確性和個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈，這也是億維訊“知識(shí)工程平臺(tái)”發(fā)揮作用的地方。對(duì)應(yīng)之前提到的“新一代知識(shí)管理”中的“新”，“知識(shí)工程平臺(tái)”就是體現(xiàn)這種“新”的落地工具，它具備了信息采集全面化、知識(shí)挖掘深入化和知識(shí)應(yīng)用智能化的特點(diǎn)，從而滿足新環(huán)境下知識(shí)應(yīng)用的準(zhǔn)確性和個(gè)性化的需求。當(dāng)然，這背后需要有一系列的核心技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析算法等支撐。
知識(shí)管理實(shí)施的三大關(guān)鍵點(diǎn)
知識(shí)管理在企業(yè)中的地位逐步提升，成為企業(yè)管理與信息化建設(shè)的重要部分，但很多管理者認(rèn)為這是一件“不可能完成的任務(wù)”。也的確有不少“慘烈”的例子，剛開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，逐漸偃旗息鼓，最后費(fèi)時(shí)費(fèi)力上馬的知識(shí)管理系統(tǒng)，只做員工閑來(lái)翻翻之用。在采訪中史曉凌女士跟記者分享了她的一些經(jīng)驗(yàn)之談：首先在實(shí)施知識(shí)管理或者知識(shí)工程之前，企業(yè)要明確知識(shí)管理在企業(yè)中的定位；其次，認(rèn)識(shí)清楚自身現(xiàn)狀和需求，有明確的目標(biāo)；最后認(rèn)識(shí)清楚圍繞目標(biāo)做什么，如何做，做好規(guī)劃。因此企業(yè)不能盲目，更不能跟風(fēng)，而且知識(shí)管理項(xiàng)目并不是短時(shí)間就能見(jiàn)到成效的工程，更確切的說(shuō)它應(yīng)該是“前人栽樹(shù)，后人乘涼”的項(xiàng)目，前期需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)、知識(shí)等一系列的東西，到后期才會(huì)慢慢的顯現(xiàn)出它的效果。
除此之外，還需要注意，做知識(shí)管理，不僅僅是建一個(gè)庫(kù)、上一套系統(tǒng)，需要“體”、“系”兩手抓，兩手都要硬。換句話說(shuō)，除了要提供知識(shí)采、存、管、用的工具外，還需要配套的規(guī)范、制度、流程保障知識(shí)管理的持續(xù)性，久而久之，形成企業(yè)內(nèi)部利于知識(shí)分享的文化。
“知識(shí)工程”開(kāi)啟大數(shù)據(jù)之門
談到目前熱的發(fā)燙的“大數(shù)據(jù)”話題與知識(shí)管理、知識(shí)工程的關(guān)系，史曉凌女士談到：大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開(kāi)知識(shí)管理的范疇，同樣是從“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧“這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。信息爆炸、大數(shù)據(jù)、信息過(guò)載這些詞，幾乎無(wú)處不在，信息也無(wú)處不在，但我們的“知識(shí)”在哪里？數(shù)據(jù)大、信息多不是目的，能夠從中挖掘出知識(shí)、為我所用才是目的。知識(shí)正是大數(shù)據(jù)之“大”背后的那個(gè)“小”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展將更加倚重組織的知識(shí)。因此，從龐雜的數(shù)據(jù)、信息中進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)知識(shí)也成為了企業(yè)生存發(fā)展的重要能力。而知識(shí)工程的實(shí)施就是要建立起企業(yè)的這種知識(shí)挖掘和獲取能力，使得企業(yè)具備快速適應(yīng)環(huán)境變化，持續(xù)發(fā)展的能力。
大數(shù)據(jù)標(biāo)志著人類在尋求量化和認(rèn)識(shí)世界的道路上前進(jìn)了一大步，擁有大量數(shù)據(jù)為我們理解世界打開(kāi)了一扇新的大門，但是開(kāi)啟這扇門還需要一把鑰匙，這就是知識(shí)工程，不僅僅在商業(yè)領(lǐng)域如此，我們的生活、工作、甚至思維都會(huì)因此產(chǎn)生變革。
云計(jì)算時(shí)代的知識(shí)管理走向何方？
云計(jì)算是一種新型的計(jì)算模式，它把IT資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用作為服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶。談到云計(jì)算對(duì)于知識(shí)管理的影響，史曉凌女士認(rèn)為云計(jì)算對(duì)于知識(shí)管理的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是知識(shí)管理服務(wù)商，二是實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)。對(duì)知識(shí)管理服務(wù)商來(lái)說(shuō)，首先是云計(jì)算中涉及的IT技術(shù)，例如對(duì)于非結(jié)構(gòu)化信息/知識(shí)的存儲(chǔ)和處理，例如不同設(shè)備間數(shù)據(jù)或知識(shí)的共享等，這些在云計(jì)算中用到的技術(shù)，都可以為知識(shí)在采-存-管-用環(huán)節(jié)提供可借鑒、可利用的技術(shù)。其次，云計(jì)算中軟件即服務(wù)的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，可減低成本，并簡(jiǎn)化部署。
相應(yīng)地，其實(shí)對(duì)于服務(wù)商的影響，都會(huì)間接的變?yōu)閷?duì)于客戶的影響，例如供應(yīng)商軟件開(kāi)發(fā)成本的降低、周期的縮短，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也會(huì)以更低的成本部署知識(shí)管理平臺(tái)。對(duì)于知識(shí)共享技術(shù)的應(yīng)用，也是如此。
知識(shí)時(shí)代才是抓住時(shí)代發(fā)展本質(zhì)的描述，而所有技術(shù)層面的新生事物，都是實(shí)現(xiàn)這個(gè)時(shí)代目標(biāo)的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)。比如搜索技術(shù)是信息時(shí)代的技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)是信息時(shí)代的物質(zhì)基礎(chǔ)。在新的知識(shí)時(shí)代，大數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算是技術(shù)基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、高速網(wǎng)絡(luò)、智能云等是物質(zhì)基礎(chǔ)。
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