阿爾卡特朗訊拉丁美洲專注于呼叫中心技術(shù)的Genesys公司，以及中美、加勒比、墨西哥的企業(yè)部門主管Sergio Valencia透露，統(tǒng)一通信明年將成為阿爾卡特朗訊的發(fā)展重點(diǎn)。
Valencia說：“2011年，統(tǒng)一通信會成為發(fā)展重點(diǎn)，這一領(lǐng)域有很多的機(jī)會，墨西哥是IP電話滲透率的領(lǐng)先市場之一，我們希望利用這一優(yōu)勢，部署管理、托管以及云計算服務(wù)。”他同時補(bǔ)充說，公司也會將擴(kuò)展合作伙伴網(wǎng)絡(luò)作為重點(diǎn)。
今年三月份，阿爾卡特朗訊宣布將Genesys與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門合并，拉丁美洲運(yùn)營中心是全球首個完成合并的地區(qū)。
隨著合并而來的是動態(tài)企業(yè)理論的形成，這一理論研究的是員工、企業(yè)和他們的客戶間通過各種媒介方式相互作用，特別是通過Web2.0。
Valencia說：“現(xiàn)在我們有端到端解決方案，我們是一家更牢固的企業(yè)，我們做了一個360度的計劃準(zhǔn)備推向市場，就是統(tǒng)一通信了。”
合并后的新公司今年推出了一款智能桌面電話，名為IC電話，它可以將社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體以及網(wǎng)頁應(yīng)用整合起來，從而創(chuàng)建個性化、行業(yè)定制化的應(yīng)用程序。
阿爾卡特朗訊還為OmniTouch Premium Edition作了更名，它包含了Genesys的聯(lián)絡(luò)中心以及阿爾卡特朗訊的企業(yè)通信服務(wù)器中心解決方案。
更名后的產(chǎn)品稱之為Compact edition，這款產(chǎn)品將成為2011年拉丁美洲主推的產(chǎn)品之一。
Genesys Compact Edition使用軟件驅(qū)動的方法，使企業(yè)從傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)遷移至SIP環(huán)境下，同時保持現(xiàn)有的傳統(tǒng)交換基礎(chǔ)設(shè)施。
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