如果比拼出差強度和出差節奏的緊湊,技術支持這一崗位絕對是穩穩的榜上有名,這個崗位不僅出差多,而且需求還急。有一位技術支持崗位的朋友告訴我:做這一行,永遠不知道下班和出差誰先到來,除了職業技能的提升,唯一的安慰就是你可能只需要一年就能把航空公司的會員飛成金卡。

而在如今的環境下,技術支持崗位的朋友們更難了,因為頻繁的出差意味著相對更高的風險,畢竟誰也不想出差一半來一波15天隔離辦公,那可太耽誤事兒了。

那么有什么辦法能幫助技術支持人群盡量的減少出差,降低風險呢?許多企業的技術支持部門將目光鎖定在了遠程技術支持解決方案上。

所謂遠程技術支持,我們可以將其看做遠程辦公/遠程控制的一個分支,一般以遠程控制技術為基礎,通過互聯網實現遠程的處理技術支持需求,這樣的方案于企業而言,可以幫助搭建一個成熟可靠的售后技術支持體系,而對于技術支持工程師本身而言,這類方案的應用可以顯著的提升效率,減少差旅勞頓和時間浪費,而在當下還能順勢規避疫情風險,可謂一舉三得。

放眼國內,正有廠商瞄準了這一行業痛點,早早布局于此,并且成為這一領域的代表方案:它便是貝銳旗下向日葵遠程控制推出的“領航2.0”方案。

遠程技術支持手段時效性強,成本可控,可減少人力資源浪費等優勢清晰可見,但傳統的方式也存在一定的問題,其中最突出的就是技術支持邊界的限制。由于其基于遠程桌面技術,因此技術支持的觸達范圍被框定在了桌面級/系統級這一層面,作為補充手段尚可,作為主力手段則缺失明顯。

但向日葵“領航2.0”方案則通過結合AR技術,打造了“三位一體”的遠程技術支持解決方案,成功拓展了技術邊界,以桌面級(系統級)遠程運維為基礎與核心,同時實現設備級遠程運維以及AR級遠程運維,形成立體化的遠程運維體系。

●桌面級遠程運維:體系基礎,技術成熟

這個其實無需過多解讀,即以遠程桌面技術為基礎實現的軟件層面的遠程運維,在IT運維領域應用廣泛,已較為成熟。值得一提的是,向日葵領航2.0方案在企業遠程技術支持體系的搭建個管理上頗有建樹,客戶信息統一存檔管理、可統一管理的技術支持坐席系統、使技術支持行為本身能夠追溯等特性可以有效的幫助企業搭建穩定、安全、高質量的技術支持體系。

●AR級遠程運維:如臨現場,解放雙手

領航2.0方案推出了全新的“領航APP”,通過AR可視化技術實現立體的第一視角遠程技術支持體系。這也是這一方案作為技術支持主力手段,減少工程師出差的重要手段。當技術支持需求發生時,后方的技術專家可以通過領航APP與前方連線,指導現場的人員進行操作。這樣一來,技術支持的時效性進一步提升,等待工程師前來的情況將逐漸減少,通過領航APP連接前方變為新常態。

●設備級遠程運維:遠控硬件,運維設備

當面對一些處于特殊網絡環境下設備的運維需求時(例:車間未連接外網的自動化設備等),領航2.0方案還可以搭配以向日葵控控/方舟系列設備為代表的智能遠控硬件,實現對于此類設備的遠程運維,這一場景在制造、醫療等領域中相當常見,這一層面的遠程運維觸達也將具備很大的意義。

至此,整體的“領航2.0”方案全貌已然展現,這三個層面的遠程運維在業務端也能實現相互配合,企業可以擇優取之,進一步完善整個運維體系。

領航2.0方案示意圖

對于廣大技術支持群體來說,這一方案的完善毫無疑問是一個重大的福音:首先,不用經常出差了,疫情風險自然得以降低,此外該方案在顯著提高工作效率的同時,減輕了很多無謂的壓力,讓運維工程師群體可以有跟多的精力去進行技術和知識的迭代,為企業與個人發展提供助力。