以上場景正在很多酒店里上演。業內專家認為，未來的酒店競爭，一是設施與裝潢等硬實力的比拼，二是智能化和數字化的比拼。一個有著完善智能化系統的酒店，將極大提升住客體驗，但如何走上通往更加智能化和人性化的變革之路，整個酒店行業面臨著諸多難題。針對這些話題，在7月9日舉辦的2019智慧酒店發展高峰論壇會上，金山云高級產品總監王建行發表主題演講，與聽眾分享金山云在酒店行業的種種思考和探索。

　　金山云高級產品總監王建行發表主題演講

　　酒店行業轉型 AIoT成解痛利器

　　“在今天看來，智慧酒店的發展分三個階段，從信息化到智能化，再到數字化，大部分酒店目前處于從信息化到智能化轉型的階段”，王建行在演講中表示，在這個過程中，酒店會遇到諸如產品聯動性不強、價格較高、方案施工成本高、重設備輕應用、重點數據難以實時監測等問題。“比如，客人入住酒店后，發現空調有故障，需要與前臺聯系才能維修，而在智能化環境中，就不會存在這種情況，后臺會提前感知到設備故障”。

　　“金山云目前在酒店行業可提供全鏈路業務流程，包含不同品類設備的接入、面向不同客戶的方案設計、現場的施工部署和項目交付后的用戶體驗，提供一站式解決方案協助我們的酒店業客戶，軟件層面全部由金山云研發”，王建行介紹說，金山云在這方面有非常突出的優勢。第一，背靠小米IoT平臺，能夠保證產品的穩定性和體驗的一致性;第二，相對于傳統的有線化施工，金山云的方案非常靈活，無線化施工部署非常輕量和方便，大部分設備不需要提前布線，降低裝修成本;第三，不僅在室內，在室外結合金山云的圖像AI能力，可以打通從車輛入場到自動入住、人臉梯控、人臉開門等全鏈路場景，真正為住客帶來無人化的智能體驗。

　　金山云面向人居行業的IoT應用架構

　　在演講中，王建行重點介紹了金山云面向人居行業的IoT應用架構。設備層可對接米系和非米系的大家電、環境電器、安防設備、開關插座等多品類設備。在平臺層，金山云提供智慧人居平臺，與語音平臺、PMS等相互打通數據;同時，金山云IoT開放平臺支持MIoT及第三方平臺設備的快速連接。

　　三大重磅產品助力酒店智能化升級

　　面向人居行業的IoT應用架構中，最值得一提的是金山云智慧人居解決方案，它包括助力施工人員高效部署的愛居APP、讓酒店管理者省心省力的AI-House平臺、方便第三方設備廠商接入設備的IoT開放平臺。

　　其中，愛居APP主要在交付前的實施階段使用，支持批量配置、智能化方案預置等功能，極大提升交付效率。

　　對管理者而言，金山云AI-House企業管理平臺為商家提供大數據管理及分析服務，支持一鍵批量連接設備、智能監測設備的管理統計與分析，可設置多種空間內情景模式、提供AI輔助功能等。

　　在智能語音交互方面，金山云與“小愛”合作，提供“24小時語音助理”，為住客提供問詢、呼叫和智能控制等服務，大幅降低酒店運營成本，提升服務質量。例如，客人對小愛音箱說，“我需要購買手提箱”。金山云會根據此酒店的服務情況，將這條服務請求給到對應的服務商，酒店工作人員在其客服應用中進行服務跟進。

　　IoT開放平臺是為滿足不同客戶對設備的個性化需求建立的，面向第三方設備廠商的設備連接平臺。對外提供標準對接協議，支持行業全品類設備的海量接入，實現非米系設備與米系設備的互聯互通。

　　降低運營成本 提供優質居住體驗

　　金山云智慧人居平臺價值

　　對于酒店行業而言，如何降低運營成本，提高運營效率，是管理者亟需解決的問題。金山云自建的中臺能力可將底層基礎數據更好服務于上層的業務需求，數據中臺負責分析來自設備、用戶和空間的數據，業務中臺包括交易中心、結算中心、消息系統、客服系統等，AI中臺則包括語義轉發、圖像識別和視頻分析。“設備主要負責采集應用于行業和場景的數據，我們的平臺負責提供相關的能力支撐。比如無人斷電功能，我們可以根據在公共區域的視頻設備采集的圖像，判斷房間是否有人，從而幫助酒店降低能源消耗”。在提升管理效率方面，金山云智慧人居平臺能夠實現全局設備數據管理、客需服務數字化、報警消息實時推送等功能。

　　對于實時響應住客請求，提供優質的住客體驗，酒店管理者更不能忽視。受限于酒店網絡環境較為復雜，弱網環境下智能客控無法實時響應時有發生。對于這個問題，金山云推出了邊緣網關產品，一是解決網絡質量不好時智能客控執行的問題;二是可以在本地做簡單的數據清洗，節省云資源的使用，降低客戶運營成本;三是在斷網的情況下，保證設備數據不丟失，最大程度保證數據的完整性，“這是金山云作為云服務商的優勢所在”。此外，金山云提供在線問題解決、遠程調試和在線方案修改等技術支持，幫助客戶快速構建智慧人居平臺的運維運營能力。

　　攜手酒店客戶 探索智慧人居新體驗

　　金山云智慧人居解決方案主要應用于智能化酒店、智能化公寓、智能化民宿、智能化教室、智能化辦公、智能化社區、智能化樓宇等多種場景。

　　途家智慧民宿樣板間

　　金山云與途家民宿聯手打造的位于上海外灘的首家途家智慧民宿樣板間，前不久已正式上線。在落地過程中，金山云提供了AI-House企業管理平臺和專業的需求定制、IoT設備采購、現場勘測、安裝調試、使用培訓等一站式全程服務，滿足了民宿對應用場景管理的基本需求，實現了涉及住戶、平臺、設備方案的流暢部署，以及民宿向高標準和智能化的轉變，有效解決了用戶及住宿產品之間的效率和體驗問題。5月，金山云智慧人居落地敦煌天潤國際大酒店，僅用三個小時就完成了一間房的智能化升級改造，過程中沒有復雜的布線，不需要鑿墻穿洞，縮短了改造工期，最大化節約了時間和成本。

　　王建行表示，酒店行業智能化、數字化升級已勢不可擋，面對復雜激烈的市場競爭，金山云愿與合作伙伴攜手推進酒店行業變革，共同面對來自未來的挑戰，一起將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺，探索智慧人居新體驗，智享生活樂趣。