攜手服務(wù)伙伴,實(shí)現(xiàn)合作伙伴由通路型向能力型轉(zhuǎn)身

在中國(guó)上海舉行的華為全聯(lián)接大會(huì)2018(HUAWEI CONNECT2018)期間,華為企業(yè)服務(wù)發(fā)布面向其伙伴的協(xié)作服務(wù)(Huawei Powered Service)系列產(chǎn)品,以實(shí)現(xiàn)合作伙伴由通路型向能力型轉(zhuǎn)身,助力企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

居中:葉中華 (華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部專業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng))

右一:華爽 (華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部服務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)部部長(zhǎng))

左一:劉建波 (華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部渠道與行業(yè)交付管理部部長(zhǎng))

本次發(fā)布的協(xié)作服務(wù)系列產(chǎn)品,具有以下三個(gè)特點(diǎn):

協(xié)作服務(wù)是華為企業(yè)服務(wù)聯(lián)合合作伙伴服務(wù)客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地。

一直以來(lái),華為以客戶為中心,與生態(tài)圈共贏,構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。華為企業(yè)服務(wù)秉承聯(lián)合合作伙伴服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,持續(xù)構(gòu)建開(kāi)放、合作、共贏的服務(wù)生態(tài)。服務(wù)伙伴作為華為6類生態(tài)合作伙伴之一,在過(guò)去6年得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,截至2018年8月,華為企業(yè)服務(wù)伙伴的數(shù)量已超過(guò)3000家,伙伴通過(guò)華為認(rèn)證工程師的數(shù)量也超過(guò)3萬(wàn)人,華為企業(yè)服務(wù)生態(tài)初具規(guī)模。華為非常重視與合作伙伴的互動(dòng),每年通過(guò)滿意度調(diào)查等方式,不斷優(yōu)化合作政策與IT平臺(tái),目前已建立了一套相對(duì)完善的服務(wù)生態(tài)體系架構(gòu)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)服務(wù)積極尋求與合作伙伴在服務(wù)領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)1+1大于2的合作愿景,為企業(yè)客戶帶來(lái)豐富的服務(wù)解決方案。

協(xié)作服務(wù)系列產(chǎn)品是基于企業(yè)客戶服務(wù)生命周期需求的服務(wù)產(chǎn)品,發(fā)揮華為的技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)伙伴行業(yè)應(yīng)用及線下服務(wù)優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)客戶業(yè)務(wù)成功;

華為把企業(yè)客戶服務(wù)生命周期分為Plan、Build、Run三個(gè)階段,基于這三個(gè)階段客戶對(duì)ICT服務(wù)不同的業(yè)務(wù)需求及自身實(shí)踐,華為企業(yè)服務(wù)推出了面向客戶的原廠服務(wù)與面向服務(wù)伙伴的協(xié)作服務(wù)。如果客戶對(duì)服務(wù)有較高的要求,可選擇原廠服務(wù),如果客戶希望有更好性價(jià)比的服務(wù),可選擇華為與伙伴的聯(lián)合服務(wù)。本次推出的面向服務(wù)伙伴的系列協(xié)作服務(wù)與華為服務(wù)伙伴提供的增值服務(wù)一起,構(gòu)成了面向客戶的聯(lián)合服務(wù)。協(xié)作服務(wù)中將要提到的Huawei ServiceTurbo Cloud平臺(tái),是基于云技術(shù)的服務(wù)集大成者,華為將近年來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新如AI,大數(shù)據(jù)治理、遠(yuǎn)程管理技術(shù)應(yīng)用到了這個(gè)平臺(tái)中,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“簡(jiǎn)易化、透明化與智能化”,該平臺(tái)加上服務(wù)伙伴快速貼身的線下服務(wù),快速應(yīng)對(duì)企業(yè)客戶在ICT基礎(chǔ)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

協(xié)作服務(wù)系列產(chǎn)品是華為專門面向合作伙伴推出的服務(wù)產(chǎn)品,幫助合作服務(wù)快速轉(zhuǎn)身,實(shí)現(xiàn)伙伴服務(wù)能力變現(xiàn)。

如果說(shuō)華為與伙伴建立合作關(guān)系是修了一條“渠”,那么服務(wù)產(chǎn)品就是在這條“渠”中不斷流動(dòng)的“水”。 協(xié)作服務(wù)系列產(chǎn)品的推出,將不斷豐富華為與其服務(wù)伙伴合作的“流水”,讓服務(wù)伙伴基于華為的品牌、技術(shù)支持,將自身能力及時(shí)變現(xiàn),持續(xù)貼近客戶,了解客戶的業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求,為后續(xù)源源不斷商機(jī)的拓展打下基礎(chǔ)。本次發(fā)布的服務(wù)包括:協(xié)作WLAN規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)、工程安裝技術(shù)支持服務(wù)和協(xié)作管理服務(wù),就是華為面向服務(wù)伙伴提供的“芯”,服務(wù)伙伴可籍此不斷完善自身的服務(wù)產(chǎn)品,從而逐步建立自身完善的服務(wù)體系,面向客戶提供“產(chǎn)、銷、服”一體化服務(wù),從而提升自身綜合能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部服務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)華爽發(fā)表演講

合作伙伴青島卓思越信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李騰飛發(fā)表演講

本次發(fā)布的協(xié)作服務(wù)包括:

協(xié)作WLAN規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)

適用場(chǎng)景:無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異性較大,部署也是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。需要針對(duì)不同場(chǎng)景分析它們的差異性,并選擇有針對(duì)性的產(chǎn)品。比如辦公場(chǎng)景接入用戶密集,移動(dòng)漫游多,語(yǔ)音及視頻會(huì)議業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和時(shí)延要求較高,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋易出現(xiàn)信號(hào)不好及性能低的情況,影響企業(yè)辦公效率。而在酒店場(chǎng)景房間密集,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋易出現(xiàn)信號(hào)不好,性能低的情況,所以只有設(shè)備具備高的可靠性并基于不同場(chǎng)景的客戶需求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施,才能保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期可靠。

業(yè)務(wù)價(jià)值:提升WLAN安裝布局的合理性,縮短WLAN項(xiàng)目實(shí)施周期,提升客戶WLAN無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

伙伴能力要求:華為認(rèn)證服務(wù)伙伴(CSP)四鉆及以上級(jí)別

工程安裝技術(shù)支持服務(wù)

適用場(chǎng)景:在服務(wù)伙伴進(jìn)行項(xiàng)目交付過(guò)程中,華為提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,幫助服務(wù)伙伴解決交付過(guò)程中遇到的工程安裝技術(shù)問(wèn)題。

業(yè)務(wù)價(jià)值:快速協(xié)助服務(wù)伙伴解決在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題,對(duì)伙伴的技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)估,從而縮短項(xiàng)目交付期,提升客戶滿意度。

伙伴能力要求:華為認(rèn)證服務(wù)伙伴(CSP)三鉆及以上級(jí)別

協(xié)作管理服務(wù)

適用場(chǎng)景:企業(yè)IT運(yùn)維部門可能面臨以下問(wèn)題:一是IT環(huán)境還不是足夠可靠每年要有若干天的停機(jī)時(shí)間;二是IT部門的員工仍在忙于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài),哪里有問(wèn)題就撲向哪里;三是企業(yè)的IT管理仍在依靠人而不是平臺(tái)與流程。而高層次的IT服務(wù)管理是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),甚至能夠先知先覺(jué),預(yù)測(cè)到可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題、從而能主動(dòng)處理問(wèn)題,而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是需要基于自動(dòng)化和智能化并結(jié)合ITSM的管理工具來(lái)支撐。在服務(wù)伙伴進(jìn)行設(shè)備維護(hù)過(guò)程中,華為提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與平臺(tái),幫助服務(wù)伙伴對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行健康情況監(jiān)控,從而能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,并提供系統(tǒng)優(yōu)化建議(如單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)冗余設(shè)置建議等)。

業(yè)務(wù)價(jià)值:及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障,及時(shí)修復(fù),縮短甚至杜絕客戶系統(tǒng)故障時(shí)間,通過(guò)日常運(yùn)維深度了解客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,有利持續(xù)形成產(chǎn)品二次銷售。同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)維,降低合作伙伴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本,提升客戶滿意度。

伙伴能力要求:華為認(rèn)證服務(wù)伙伴(CSP)三鉆及以上級(jí)別