倫敦創企Chattermill能通過深度學習幫助企業更好地理解客戶的反饋。今日這家公司獲得了60萬英鎊的種子輪融資。投資方包括Entrepreneur First、Avonmore Developments以及Seedrs的首席執行官Jeff Kelisky等天使投資人。

Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立于2015年，它能跨多個渠道篩選和回復客戶的反饋。隨著數據量越來越大，這家公司也開始采用深度學習來完成這些工作，這樣做更快也更精準。

“我們能幫助企業理解和改善客戶體驗，能給他們提供見解，讓他們更好地創造產品和服務。一流的客戶體驗能帶來更多忠誠的客戶，并能第一時間輕松獲取客戶。客戶反饋就是了解客戶體驗的最好數據，企業往往擁有很多客戶反饋，卻缺少工具去梳理它們。”首席執行官Dubov說道。

他表示，公司的解決方案結合了最新的深度學習技術，能幫助每一家公司分析客戶反饋。“除了數據分析界面，我們還能自動發出提醒，讓企業能根據這些見解采取行動。”他說道。

Chattermill會將所有的反饋進行核對，并“建立一個專門的深度學習模型，以提取具有操作性的見解”。它能檢測各個環節的客戶情緒（包括應用設計、配送速度等）。

除了從Net Promoter的調查、評論、投票以及社交媒體中獲得反饋，Chattermill還集成了很多標準工具用以尋求和監控客戶的反饋以及感受，這些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。