摘要：Mark Settle，曾經七次任職企業的CIO，這其中既有BMC這樣著名的老牌服務商，也有Okta這類迅速興起的企業。近期，他撰寫了一本書《戰壕里的真相》，與廣大CIO分享他幾十年的IT管理經驗，以及CIO如何同企業其它高管建立良好的關系。本文即是Mark對這本書的內容精粹的一個梳理
作為一個任職過CIO七次的IT管理者，我近距離的觀察過CIO在IT管理和個人關系方面，需要歷經的所有好的、壞的和丑陋的事情。因此我用這篇文章和我的新書《戰壕里的真相》來分享我的經驗，來幫助年輕一代的CIO們避免那些困擾IT部門的“慢性問題”。
社會科學家們確信，與同事們建立牢固的、共情的關系是延長一個人工作生涯的關鍵因素，但這一點并不適用于CIO，因為CIO的工作壽命預期完全取決于他與企業高管的關系。在企業高層的眼中，IT部門是一個容易出錯的地方，因為他們的期望常常不能得到完全的滿足。因此精明的CIO必須在有意無意之間，在高層當中建立起他們對自己的信任和認可。如果業務主管喜歡并尊重CIO，那么他們會包容IT部門的一些不足。但如果他們不喜歡你，他們可以破壞你的個人聲譽和顛覆你的主要舉措。因此我在這里向年輕的CIO們提出一些建議，幫助CIO渡過人際關系的逆境，讓每天IT與業務的對接都變得更加愉快并富有成效。
1. CIO需要投資與業務主管的關系
CIO與企業高管建立良好的關系要建立在兩個維度之上，即社會和業務兩個維度。社會層面的關系是最容易培養的，高層們的交往往往都是公事交際，很少會談論家庭、孩子、最喜歡的運動隊、母校、假期和愛好等個人興趣，CIO必須找到和業務主管們共同的私人愛好，這些都可以成為與同事建立社會關系的基礎。
以我為例，我在無意中與前公司的CFO建立了緊密的工作關系，這是由于我們共同對紐約揚基隊(棒球)的熱愛而引發和維持的。CFO和我都是每天很早就上班的人，我們不可避免地要到咖啡廳去，我們會一起談論昨天晚上揚基隊失敗的原因：哪個球沒有打好，或哪個戰術沒有執行對。而我們對揚基隊失敗的共同痛苦，在我申請預算時得到了回報。我可以用一種更加開放和直接的方式，為下一個財年IT部門的預算支出，與CFO進行談判。
與建立社會關系相反，同企業主管們建立業務關系是更加困難的。一個成功的CIO最重要的一個特質就是對業務運作的好奇心。當IT同行積極的尋求機會了解業務所遇到的問題和挑戰時，企業管理者不可能不對CIO留下深刻的印象。雖然CIO很少被邀請到業務、財政和客戶會談等場合中，但不意味著CIO不被歡迎來參加這些場合。即便CIO沒有專業的知識充分的參與進來，但他還是可以通過對業務的興趣和學習來給自己的表現加分。
另外一個與業務主管培養關系的機會就是商務旅行，旅行中有大量的空閑時間，讓CIO和業務主管們輕松的談論各自辦公室里的事情。CIO能夠了解的一些問題的教訓，或是參加與其它公司對話的機會，往往都出現在商務旅行的候機時間或是晚餐時段，而非會議室。平時，業務同事們邀請CIO旅行，或是用餐的機會，CIO也不應該拒絕。
2. CIO應避免常見的錯誤
CIO在試圖與業務主管建立長期而穩定的良好關系時，必須避免以下幾個常見的錯誤：
(1)注重形式而不是實際：CIO不可以因為自己與業務同事們經常召開定期會議，就覺得自己和業務主管建立了良好的工作關系。有時，這種所謂的熟悉會滋生的不是信任，而是輕視。
(2)強調分析而不是直覺：業務主管常常覺得CIO在和他們會談時，躲在了一群視圖、數字和表格后面。他們更希望CIO能對他們說心里話，表現出更多的個人激情，以及對具體項目和活動的承諾。不幸的是，許多CIO已經被明確的訓練過，經常避免個人激情或直覺的情緒表達。
(3)在“關系銀行”中沒有定期存款：建立關系不是在事情出錯的時候。關系是需要培養和維持的，即使一切進展順利，領導者需要有意識地投入時間，來檢查與關鍵的業務伙伴的日常工作。
(4)被自己的團隊“毒害”：一個CIO可能會因為自己手下的游說而放棄與業務主管建立關系的努力。在IT部門里，業務關系經理、服務經理或業務系統分析師可能認為，與業務部門打交道是他們的責任。因此當CIO開始關注與業務部門建立聯系時，這些屬下可能會覺得他們的角色正在被選擇或破壞。另一方面，他們可能因無法與業務主管建立有效的關系而感到沮喪，轉而勸阻CIO，令CIO建立關系的努力付之東流。
(5)建立關系很容易，但也要區別對待：一個企業中，并非所有的業務單位和職能團隊都是平等創建的。無論我們愿意承認與否，公司的業務部門和職能在重要性上，都有一個不可避免的順序，這中地位通常與各部門所提供的財務結果相一致。精明的CIO能夠分配好自己的時間和精力，用不同的努力和不同的主管打交道。CIO會把自己更多的精力用于和權力大、影響力強的部門打交道，而這種努力也會在這些高管們考慮IT部門的事情時，得到豐厚的回報。
中國的哲學家說過：“人愛者有力，愛人者勇”，這個觀點也適用于我們討論的CIO與業務主管之間的關系。合作伙伴對自己的信任和尊重增強，讓CIO可以有更大的決心和信心，重新設計現有的業務流程，或實施長期業務策略，為企業的發展發揮更大的作用。
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