3月12日，在烏魯木齊南湖北路街道辦河灘路社區(qū)，保潔班班長趙芳在轄區(qū)巡視2小時后，發(fā)現社區(qū)垃圾船垃圾沒有清理干凈，通過街道城管通手機，將信息拍下后傳輸至市城市管理指揮中心，中心在2分鐘內反映給管理部門，不到半小時顯示垃圾已清理完畢。
同樣，當天上午11時23分，在位于平頂山東一路公交技校門前的機動車道，污水井堵塞導致大面積污水外流，12319數字城市管理熱線服務中心接到市民熱線后，于11時25分通知了該區(qū)域的排污公司，下午19時恢復正常。
類似家門口的路燈不亮了，路邊的窨井蓋沒了，綠化帶破損了，小區(qū)突然停電，房子不暖了……這些幾乎每天發(fā)生在城市里的大大小小的事情，有了問題工作人員都快速解決。
3991個單元網格鎖定全市各部件
在市城市管理指揮中心六樓，正面有一面2M×5.5M的指揮大屏，大屏兩側各有6臺21寸監(jiān)控電視，數字化管理平臺正在緊張有序地運轉，在系統(tǒng)工作網格中，清晰地顯示著大到一個停車場，一條街道，小到一個井蓋，一個果皮箱，一根電線桿，每個城市部件都有著各自的數字身份證。
十幾名值班人員現場操作電腦，通過視頻、呼叫系統(tǒng)等實時監(jiān)控、檢測城市各個角落的運行情況，忙碌著登記梳理工作，發(fā)現、派工、解決城市管理中遇到的各種問題。
市城市管理指揮中心主任許棟介紹，首府城市部件包括公共設施類(如燈、井蓋等)、道路交通類(如交通信號燈、公交站亭等)、市容環(huán)境類(如公廁、垃圾箱等)、園林綠化(如古樹名木、雕塑等)、房屋土地類(如工地、宣傳欄等)以及擴展部件(如露天管道、擋墻)。目前有55萬個城市部件通過定位儀器記錄在數字城管的數據庫中，這些部件被標注在相應的單元網格中，只要輸入任意一個代碼，就可以在數字化城市管理中心的大屏幕上找到它的名稱、現狀、歸屬部門和準確位置等信息。
許棟說，“數字城管”把這些面積劃分成了3991個單元網格，對各個部件分類、編碼，有267名城市采集監(jiān)督員分別對所分管的萬米單元格實施全時段監(jiān)控。
在采訪中，記者了解到，社區(qū)在網格化管理上也形成社區(qū)居委會成員、居民小組長、樓(門)院長等分片包戶的組織網絡。但一些街道、社區(qū)也有漏掉信息，如道路堵塞、積雪未清理、垃圾清理不及時、暖氣不熱等問題。
南湖北街道辦蘇州路社區(qū)書記黃志蓉說，每個街道只有1至2名采集監(jiān)督員，顯然不夠。南湖北街道辦管轄的7個社區(qū)，其城管還靠每個社區(qū)的保潔員們巡視發(fā)現問題并解決。趙芳說，河灘路社區(qū)的34名保潔員，每天會和她一起負責轄區(qū)的公共設施為居民服務。
中環(huán)路北社區(qū)市民鐘建華建議，通往他們社區(qū)的路面，積雪常常不能及時清理，如果街道社區(qū)與采集監(jiān)督員互通信息共享反映，有了“直通車”，就可更快處理好問題。
與公安聯(lián)網后功用會更大
許棟表示，目前“數字城管”覆蓋6個區(qū)48個街道、408個社區(qū)，加上12319熱線反映，一些街道還存在一些問題，出現的問題沒有及時反饋。針對采集監(jiān)督員上報有效案件問題，他們采取對采集監(jiān)督員進行考核獎懲，以漏報案件量、立案準確率、及時核查核實率等指標，對采集監(jiān)督員實行差錯問責制度。一旦發(fā)現漏查及反饋不及時，所報情況未按期落實，將追究單位領導責任。
同時，他認為，邁入真正的“數字城管”時代，還需如內地城市一樣，把市城市管理指揮中心與公安電子眼的攝像頭視頻監(jiān)控聯(lián)網，實現資源共享，使城市管理中發(fā)現問題、解決問題的效率提升。
市城市管理指揮中心值班長朱萍說，數字城管如一個電子地圖，城市的各部件都在監(jiān)控之中，系統(tǒng)工作鏈一環(huán)扣一環(huán)，處理情況一目了然。1月至目前，“數字城管”立案20212件，結案18603件，辦結率達95.3%。12319數字城市管理熱線服務中心接到市民熱線處理案件11071件，辦結率達99.53%，市民滿意率達99.65%。反映的問題包括井蓋丟失、路燈、綠地護欄受損，非法小廣告、垃圾、道路破損等問題。
據了解，今年上半年，“數字城管”管理面積由160平方公里增加到225平方公里，同時將向米東區(qū)及頭區(qū)擴展。
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