隨著云計算技術(shù)的深入應(yīng)用，在當(dāng)前視頻監(jiān)控領(lǐng)域，云監(jiān)控的發(fā)展已經(jīng)進入快車道，云監(jiān)控可以收集一系列的性能數(shù)據(jù)，但是，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素往往不能滿足要求。必須借助于第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，保證云運行能夠符合標(biāo)準(zhǔn)。
云監(jiān)控服務(wù)收集到的服務(wù)器性能數(shù)據(jù)、存儲和其他服務(wù)，在提供商的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部。不幸的是， 這些工具的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能往往是有限的，這意味著這些工具可能會錯過云環(huán)境中的主要性能問題。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，捕捉潛在的問題，使用建立的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具來跟蹤和報告更深入的性能。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具分為三類：基本監(jiān)測，可視化和報告，以及先進的異常檢測。先進的產(chǎn)品具備多個類別工具的功能。但是，如果擔(dān)心可視化，擔(dān)心先進的異常檢測和安全性，可以專門尋找那些功能在一個單一的產(chǎn)品。
基本的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具完成工作Nagios是一個開源網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，很難使用，但很全面。它捕獲網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過短信、電子郵件或自定義腳本執(zhí)行生成警報。報告的模塊提供了過去的中斷和中斷響應(yīng)相關(guān)的文檔。
對于那些希望Nagios監(jiān)控功能，沒有管理學(xué)習(xí)曲線，第三方工具基于Nagios也許是正確的選擇。像Opsview有限公司提供的服務(wù)，高級功能，服務(wù)支持和幾種不同的計劃——從一個免費的開源企業(yè)級核心選項的選擇。后者包括統(tǒng)一的儀表板，企業(yè)報告和數(shù)據(jù)聚合，來自多個分布式主服務(wù)器。
另一個開源IT基礎(chǔ)設(shè)施選擇，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、來自Zabbix ISA。Zabbix監(jiān)控工具,管理員可以收集服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的詳細(xì)指標(biāo)。提供了可視化，呈現(xiàn)大量easy-to-evaluate格式的數(shù)據(jù)。代理啟用分布式監(jiān)控，基于主體和無代理監(jiān)控選項都是可用的。
可視化工具能夠接收大量的數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)之一是：它可以生成大量的數(shù)據(jù)。報告工具可以過濾和聚合數(shù)據(jù)。可視化可以鞏固大量數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)以顯示顯著關(guān)系的方式呈現(xiàn)出來。
對于可視化，云管理員可能希望使用開源網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，如PRTG,建立在RRDtool基礎(chǔ)之上，用于數(shù)據(jù)日志記錄和圖形應(yīng)用程序。商業(yè)PRTG支持對Paessler是可用的。基于RRDtool的另一個可視化的工具，對AWS JumpBox市場伙伴是可用的。Cacti包括一個接口，支持圖模板和多種數(shù)據(jù)采集方法。
先進網(wǎng)絡(luò)的異常檢測監(jiān)控
然而，僅僅依靠可視化技術(shù)，并不能滿足要求。一些模式的網(wǎng)絡(luò)流量更加微妙。例如，平均流量模式的變化，可以說明一個問題，但可能不會出現(xiàn)在典型的管理報告和可視化。這需要一種異常檢測技術(shù)。對于更高級的先發(fā)制人的監(jiān)控，異常檢測應(yīng)用程序可以識別網(wǎng)絡(luò)行為預(yù)期以外的范圍。
異常檢測是重要的服務(wù)要求一致的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)性能。一個成功的營銷活動可以為網(wǎng)站帶來流量高峰期。即使在負(fù)載平衡，存在的風(fēng)險增加了客流量的延遲。工具，如Numenta可以識別峰值和其他異常。
D1Net評論：
在理想情況下，如果啟用了自動伸縮，應(yīng)用程序?qū)⒆詣訉⒐?jié)點添加到集群來處理負(fù)載的增加。工具，如識別潛在的性能問題，使系統(tǒng)管理員手動添加額外的服務(wù)器或確保伸縮應(yīng)對增加的工作負(fù)載，綜上所述，云監(jiān)控雖然美中不足，但第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，可以成就起完美，為云監(jiān)控錦上添花。
\D???` ?u] 中心的具體情況，分別對內(nèi)部服務(wù)器和內(nèi)網(wǎng)客戶端設(shè)置相應(yīng)的安全策略，主要涉及IPS漏洞防御，AV防病毒，惡意URL過濾和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全一體化關(guān)聯(lián)分析等安全策略。從而實現(xiàn)對內(nèi)部服務(wù)器的安全加固，對內(nèi)部員工上網(wǎng)的保護。
通過防火墻的主動威脅防御體系提供基于行為分析、多種類型日志的智能關(guān)聯(lián)和威脅分析可視化的防護手段，幫助用戶有效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的未知威脅并加以控制、及時調(diào)整安全策略增強安全防御。隨時監(jiān)控和定位網(wǎng)絡(luò)中的僵尸主機，保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全高效的運行。
4.數(shù)據(jù)存儲安全體系
呼叫中心結(jié)合CRM軟件，根據(jù)發(fā)包方安全要求和業(yè)務(wù)特點，可提供三級保密機制，防止各部門/崗位人員竊取數(shù)據(jù)的隱患。
三級安全機制：通過數(shù)據(jù)隱藏和屏蔽，對非技術(shù)人員進行數(shù)據(jù)保護。
二級安全機制：通過數(shù)據(jù)加密、校驗和日志，對技術(shù)人員進行數(shù)據(jù)保護。
一級安全機制：對數(shù)據(jù)傳輸全過程進行加密處理，對所有數(shù)據(jù)接觸點進行身份驗證處理，并由發(fā)包方技術(shù)人員全程日志記錄和實時監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的100%安全。
5.終端設(shè)施安全方案
座席人員和辦公人員的PC電腦終端，是呼叫中心數(shù)據(jù)安全隱患的入口和出口，很多企業(yè)采取了封口、安檢、監(jiān)控等低效手段，即耗費大量投資，同時安全效果不明顯。
由于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席用機與坐席電話完全分離，所以無論用戶是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統(tǒng)，還是擬改變其桌面系統(tǒng)現(xiàn)狀，都可以使用云終端來實現(xiàn)，使用云終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機，僅需在坐席用機網(wǎng)絡(luò)出口處部署一臺或幾臺云服務(wù)器以供云終端用戶訪問，而無需管理員逐個桌面安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，大大減少初期軟件部署工作量;而且較傳統(tǒng)PC而言，云終端實施起來更加方便快捷。使呼叫中心真正成為安全的私有云呼叫中心。
6.機房運維操作規(guī)范
機房運行維護服務(wù)包括信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行。因此能夠進入機房并且接觸到數(shù)據(jù)庫的技術(shù)人員，一方面外包企業(yè)要制定嚴(yán)密的操作記錄審查制度和視頻監(jiān)控設(shè)備，更重要的是要有規(guī)范的技術(shù)服務(wù)流程，避免內(nèi)部專業(yè)人員監(jiān)守自盜。
D1Net評論：
對于呼叫中心外包企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全的重要性正在凸顯，既是保護業(yè)務(wù)發(fā)包方信息安全的前提，也是外包企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信任基礎(chǔ)和合作保障，所以，呼叫中心企業(yè)只需牢記兩個字：數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！還是數(shù)據(jù)！
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