近日，上海聯(lián)通全市第三批營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)營業(yè)大廳安裝電子視頻監(jiān)控設備完畢，對各營業(yè)服務窗口實行實時、動態(tài)、全程視頻監(jiān)控，有效提升了上海聯(lián)通窗口營業(yè)服務質量。
筆者在上海聯(lián)通看到，工作人員點開視頻監(jiān)控軟件，全市自營營業(yè)廳內(nèi)工作情況盡收眼底，工作人員的舉止、著裝情況、業(yè)務辦理情況、桌面視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運行能實時、形象、真實地反映大廳工作即時情況，客戶服務監(jiān)察人員可在工作時間對各服務窗口實行不間斷的有效視頻監(jiān)控，包括大廳內(nèi)部衛(wèi)生、工作人員工作狀態(tài)、服務形象、言行規(guī)范、服務態(tài)度和工作效率等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員不規(guī)范的服務行為。該監(jiān)控系統(tǒng)的啟用，強化了服務窗口工作人員的自律意識、責任意識，較好地監(jiān)督和規(guī)范了員工的服務行為。同時，該系統(tǒng)還可以保存音像資料用于突發(fā)或投訴事件的核查處理，提高事件處理的客觀性和公正性，并較好地提高了營業(yè)大廳人、財、物的安全保障系數(shù)。
“視頻監(jiān)控進一步增加了我們工作的透明度和責任心，規(guī)范了服務行為，使營業(yè)人員的服務質量得到了提高，這種作法效果還是不錯的。”上海聯(lián)通長寧營業(yè)廳的小董說。
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