“刷臉進(jìn)店，即拿即走”，中國證券報(bào)記者日前前往京東總部，實(shí)地體驗(yàn)了將于“雙十一”期間開業(yè)的京東X無人超市和京東無人便利店，順利完成了兩次順暢的購物體驗(yàn)。在這背后，則是京東通過技術(shù)提升對“無人零售”的全面支撐。
在物聯(lián)網(wǎng)和智能化加速滲透的情況下，零售業(yè)加速變革。京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東表示，將迎來“第四次零售革命”?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了交易端，但對供應(yīng)端的影響較小，未來物聯(lián)網(wǎng)和智能化對行業(yè)的改變會更深刻。在此背景下，阿里巴巴、蘇寧等零售巨頭加快布局物聯(lián)網(wǎng)和智能化領(lǐng)域。
“無人零售”走進(jìn)現(xiàn)實(shí)
京東X無人超市和京東無人便利店目前處于試營業(yè)階段，并吸引了不少京東總部員工的光顧。
中國證券報(bào)記者在進(jìn)店通道“刷臉”，并通過掃描二維碼，綁定用戶信息和支付信息，進(jìn)入超市后記者從貨架上拿了一包“泡椒鳳爪”，并從結(jié)算通道直接走出了店外，沒有收銀臺、收銀員，但結(jié)算在無形中已經(jīng)完成。“下次光顧，直接進(jìn)店就行了。”工作人員告訴記者。
中國證券報(bào)記者從工作人員處了解到，這一家京東X無人超市面積只有40多平方米，但前一天的試營業(yè)中完成了4萬多元的營業(yè)額，前來體驗(yàn)的京東員工購買熱情踴躍。雖然每件商品上貼著的天線標(biāo)簽要耗費(fèi)幾毛錢，但由于不需要營業(yè)員，大大節(jié)省了人力，降低了超市的運(yùn)營成本。
同時(shí)，中國證券報(bào)記者在京東無人便利店進(jìn)行了體驗(yàn)，同樣是先“刷臉”，掃描二維碼綁定用戶信息和支付信息后，就可以進(jìn)店購物了。記者從貨架上拿了一罐咖啡，在智能結(jié)算臺的屏幕上顯示出商品信息和價(jià)格，點(diǎn)擊“支付”，方便地完成了一次沒有營業(yè)員的購物之旅。
以結(jié)算時(shí)使用的智能結(jié)算臺為例，“不但可以取代傳統(tǒng)超市中的人工結(jié)算臺，且購買蔬菜和水果時(shí)，不需要在人工稱重臺排隊(duì)稱重貼價(jià)錢，直接去智能結(jié)算臺就可以結(jié)算，提高了效率，大大節(jié)約了人工成本。”京東X無人超市負(fù)責(zé)人告訴中國證券報(bào)記者。
物聯(lián)網(wǎng)加快滲透
京東X無人超市和京東無人便利店的背后，展現(xiàn)的是京東在技術(shù)領(lǐng)域、特別是物聯(lián)網(wǎng)和智能化領(lǐng)域的全面布局。
京東X無人超市負(fù)責(zé)人向中國證券報(bào)記者介紹，無人超市通過人臉識別、圖像識別等技術(shù)，打造全場景、即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營的完整無人店方案，有效推動線下店在成本、效率、用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)化。
據(jù)了解，京東X無人超市由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負(fù)責(zé)，京東智慧物流體系中的無人機(jī)、無人車和無人倉等均由X事業(yè)部負(fù)責(zé)。京東希望通過智慧物流體系，使京東X無人超市能更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)、店內(nèi)傳感器及視覺分析等技術(shù)，對線下門店的選址、商品管理、用戶運(yùn)營進(jìn)行優(yōu)化。
“京東無人便利店背后的京東智能門店科技系統(tǒng)是全球首個(gè)可模塊化組裝的智能門店系統(tǒng)，”京東集團(tuán)高級副總裁馬松對中國證券報(bào)記者表示，該系統(tǒng)包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場、酒店等應(yīng)用場景。
上述模塊均包含了豐富的智能化解決方案。以“智能貨架”模塊為例，其可以在店主不在場的情況下完成商品的識別和管理，貨架內(nèi)置的智能傳感器可以感知商品的變化，智能攝像頭則可以確認(rèn)顧客拿了什么商品以及商品的數(shù)量，同時(shí)結(jié)合京東支付研發(fā)的電子價(jià)簽和價(jià)簽云系統(tǒng)；“智能貨架”還可以完成補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)督、價(jià)格管理、促銷管理等功能。
推動零售行業(yè)變革
通過京東X無人超市和京東無人便利店，加快在物聯(lián)網(wǎng)和智能化領(lǐng)域的布局，京東希望在零售業(yè)技術(shù)變革大潮中，成為“第四次零售革命”的弄潮兒。
劉強(qiáng)東表示，下一個(gè)10年到20年，將迎來“第四次零售革命”。零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。過去20年，互聯(lián)網(wǎng)只是零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的“序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對供應(yīng)端的影響還很小。未來物聯(lián)網(wǎng)和智能化對行業(yè)的改變會更加深刻。
針對今年“雙十一”的運(yùn)作，京東方面表示，需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化的消費(fèi)變化，加上數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)驅(qū)動，推動“無界零售”時(shí)代到來。供應(yīng)鏈發(fā)展已呈現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展的新態(tài)勢。京東集團(tuán)CMO徐雷指出，需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化是“無界零售”的三大核心。
除了京東，阿里在2016年的“云棲大會”上提出了“新零售”概念。其表示，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑零售業(yè)態(tài)，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。
此外，蘇寧云商提出了“智慧零售”，并將其定義為運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。今年8月底，蘇寧在南京總部開出首家無人店“蘇寧體育Biu”，主營體育服飾及周邊用品，采用“刷臉支付”，并與蘇寧金融APP進(jìn)行綁定。
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