不經(jīng)意間，萬物互聯(lián)的時(shí)代已經(jīng)來臨。兩年之后的2018年，連接在物聯(lián)網(wǎng)上的傳感器、家電和機(jī)器的數(shù)量將超過手機(jī)，成為最大類別的連接設(shè)備；到2021年，全球280億臺(tái)連接設(shè)備中有近160億臺(tái)將是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，從智能城市、智能汽車和智能家庭到移動(dòng)健康護(hù)理和診斷設(shè)備。
對(duì)于這個(gè)正在醞釀著的萬億級(jí)市場(chǎng)，企業(yè)如何適應(yīng)趨勢(shì)呢？除了對(duì)行業(yè)理解，還少不了對(duì)號(hào)入座找到企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的正確姿勢(shì)。
難道智能硬件關(guān)注點(diǎn)只是功能？
智能硬件，可能是近年物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火熱的領(lǐng)域了，可穿戴設(shè)備、無人機(jī)、VR設(shè)備……各個(gè)賺足眼球。
正如每一個(gè)產(chǎn)品都有自己發(fā)展的成熟曲線一樣，用戶從早期發(fā)燒友發(fā)展到大眾消費(fèi)者，都需要經(jīng)歷一個(gè)量變到質(zhì)變的過程。對(duì)于智能硬件同樣如此，由于處于相對(duì)早期的發(fā)展階段，使得廣大消費(fèi)者仍持懷疑眼光，但這并不妨礙眾多企業(yè)從小眾市場(chǎng)到大眾市場(chǎng)的開拓。
然而不得不指出，這些提供智能化產(chǎn)品的企業(yè)常常將目光聚焦在智能化功能上，而忽略了物聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)服務(wù)能力的提升，這在機(jī)智云CEO黃灼看來，十分可惜。
例如，一些傳統(tǒng)的大型家電企業(yè)其實(shí)從2013年便開始進(jìn)行智能化家電的功能性研發(fā)，但通常由于家電企業(yè)與不同平臺(tái)（京東、蘇寧、天貓等）簽訂著不同的差異化協(xié)議，并會(huì)推出定制化產(chǎn)品型號(hào)，這導(dǎo)致不同平臺(tái)對(duì)應(yīng)使用的App不一致，在一定程度上復(fù)雜化了消費(fèi)者操作體驗(yàn)和家電企業(yè)售后管理服務(wù)。
另外，“對(duì)于許多智能硬件領(lǐng)域涌出的初創(chuàng)企業(yè)，其開發(fā)團(tuán)隊(duì)或精通軟件，或精通硬件，或精通網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，但由于人力資源的局限，很少有初創(chuàng)公司團(tuán)隊(duì)能同時(shí)精通軟硬件及云端網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)能力，這實(shí)際上降低了產(chǎn)品的使用保障。”作為一家技術(shù)型企業(yè)掌門人的黃灼，便曾遭遇過購買的初創(chuàng)公司智能音響，難以連接上家中路由器的尷尬。
實(shí)際上由于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)能力有更多的創(chuàng)新與想象空間，包括在用戶與產(chǎn)品的交互場(chǎng)景里。這里既可以有類似Google Home的語音交互模式，也可以有智能跳繩設(shè)備上通過光帶閃爍頻率來反饋計(jì)數(shù)的自然交互方式，優(yōu)化并降低用戶對(duì)智能設(shè)備的使用門檻。
從1到6，企業(yè)轉(zhuǎn)身物聯(lián)網(wǎng)路徑
無疑，盡管各個(gè)硬件企業(yè)對(duì)智能產(chǎn)品功能與服務(wù)的理解不同，但大部分企業(yè)都是幸運(yùn)的，畢竟站在萬物互聯(lián)的風(fēng)口上。那么，這些企業(yè)如何成功飛起來呢？黃灼認(rèn)為，企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化成熟發(fā)展可以分為六個(gè)階段，不僅是產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)智能化，更重要的企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化，各個(gè)企業(yè)可以對(duì)照演進(jìn)路線朝著下一個(gè)階段發(fā)展。
第一階段為最初始階段，即企業(yè)產(chǎn)品還沒有連接上網(wǎng)，如傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，企業(yè)只能得到有限的產(chǎn)品反饋，服務(wù)成本高昂，并常常處于救火狀態(tài)。
第二階段為已連接階段，企業(yè)產(chǎn)品具有數(shù)字化和通信能力，并可以遠(yuǎn)程訪問，如大部分智能手環(huán)設(shè)備等，可以反饋每日運(yùn)動(dòng)量。但由于服務(wù)信息碎片化、不完整，企業(yè)只能被動(dòng)地響應(yīng)問題，如通過用戶信息報(bào)警，來提供被動(dòng)式服務(wù)。
第三階段為可服務(wù)階段，即能實(shí)現(xiàn)按需遠(yuǎn)程訪問，部分主動(dòng)監(jiān)控服務(wù)，從而降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化軟件交付等。例如現(xiàn)在一些制冷設(shè)備在裝備傳感器后，可以進(jìn)行斷電巡檢等，并將信息上傳云端，企業(yè)利用這些信息提供針對(duì)性服務(wù)。
第四階段為智能化，通過機(jī)器自學(xué)習(xí)，可以主動(dòng)維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)行，提供監(jiān)控及報(bào)表服務(wù)，或提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及可視化，甚至利用數(shù)據(jù)輔助提升新產(chǎn)品能力。“例如機(jī)智云與A.O.史密斯合作的智能熱水器，可以根據(jù)家庭過去的使用習(xí)慣數(shù)據(jù)來自動(dòng)調(diào)整水溫，比傳統(tǒng)熱水器節(jié)能達(dá)到20%。”
第五階段為持續(xù)優(yōu)化，主要體現(xiàn)在集成能力上，企業(yè)可以將業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理集合起來，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。例如Opler智能溫控器通過信息化和物聯(lián)網(wǎng)，將銷售系統(tǒng)、施工服務(wù)、售后系統(tǒng)打通，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了售前的客戶報(bào)價(jià)CRM、售中施工現(xiàn)場(chǎng)管控、售后報(bào)銷服務(wù)處理，避免了資源浪費(fèi)，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)效率。
第六階段為差異化服務(wù)階段，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來重塑產(chǎn)品體驗(yàn)，包括新創(chuàng)收能力、云端交付客戶應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用集成、云對(duì)云/云對(duì)端的聚會(huì)等。例如某地方電網(wǎng)公司，打造了一個(gè)充電樁共享平臺(tái)，用戶可以將私人充電樁資源共享給其他用戶，電網(wǎng)公司與充電樁擁有者進(jìn)行利益分成。
回歸服務(wù)本身
基于物聯(lián)網(wǎng)成熟模型，企業(yè)可以結(jié)合自身情況和發(fā)展戰(zhàn)略，利用好已有的成熟工具，進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)化演進(jìn)。在黃灼看來，像機(jī)智云這樣的送水人可以在這個(gè)演進(jìn)過程中，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)并挖掘用戶價(jià)值，例如針對(duì)第一、二階段企業(yè)的PaaS平臺(tái)服務(wù)，針對(duì)第三階段的GDMS智能硬件設(shè)備管理系統(tǒng)，針對(duì)第四階段的機(jī)智云人工智能產(chǎn)品機(jī)智瑪麗等，針對(duì)第五、六階段的定制化SaaS服務(wù)等。
同時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)成為必然的當(dāng)下，企業(yè)面臨物聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的同時(shí)也遭遇著沖擊，誰能更快地發(fā)展獲得競(jìng)爭(zhēng)力，才是未來致勝的砝碼。
“用戶對(duì)廠商服務(wù)優(yōu)化的期待，將促使企業(yè)將業(yè)務(wù)賣點(diǎn)重新回歸服務(wù)。現(xiàn)在市面上的企業(yè)智能產(chǎn)品宣傳主要圍繞智能化功能，還沒有意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)真正的重心在服務(wù)。實(shí)際上智能化還應(yīng)該解決企業(yè)內(nèi)部的管理，通過產(chǎn)品優(yōu)化來創(chuàng)新盈利模式等。”黃灼表示，包括熱水器耗材、凈水器濾芯更換等，其實(shí)聯(lián)網(wǎng)后通過定期用戶提醒，不僅能帶來更好的用戶體驗(yàn)，還可以帶動(dòng)二次銷售與商業(yè)價(jià)值的挖掘。
“物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)+的工具。”他說道：“傳統(tǒng)設(shè)備企業(yè)在向未來演進(jìn)時(shí)都面臨著類似挑戰(zhàn)，但企業(yè)只要能正確認(rèn)識(shí)自己的物聯(lián)網(wǎng)化路徑，并將產(chǎn)品和服務(wù)的智能化結(jié)合起來，便可以向更加深入的領(lǐng)域展開洞察，致勝萬物互聯(lián)時(shí)代。”
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)