街頭的洗衣店通常很難和高技術(shù)的創(chuàng)新聯(lián)系起來。
但是，惠而浦的首席信息官Mike Heim并不這樣認(rèn)為。作為財富五百強的電器制造企業(yè)，惠而浦在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也有諸多創(chuàng)新。比如在洗衣房運用了Clothespin技術(shù) -- 通過無線通信將洗衣設(shè)備與智能手機以及設(shè)備維護商連接起來。
Clothespin技術(shù)由Heim和一個跨部門的團隊(由IT和業(yè)務(wù)專家組成)開發(fā)完成，此外還引入了萬事達公司(MasterCard)的移動方案Qkr!和賬戶管理系統(tǒng)Simplify Commerce。
Clothespin允許客戶用智能手機遠(yuǎn)程查看是否有空余的洗衣機和烘干機，用萬事達或Visa卡付費，遠(yuǎn)程增加洗滌時間并在洗衣完畢時收到通知。
在洗衣房運營方面，Clothespin允許服務(wù)商根據(jù)需求、時段和其他因素遠(yuǎn)程實時調(diào)整價格，追蹤設(shè)備的使用率，發(fā)現(xiàn)需要維修的機器，并且為客戶提供各種優(yōu)惠項目。
經(jīng)過了為期5天的全力工作，這個項目在去年6月開發(fā)完成。Heim的技術(shù)團隊承擔(dān)了多方面的工作，包括電子支付流程開發(fā)、IT安全和移動APP開發(fā)，同時與各業(yè)務(wù)的同僚及外部廠商溝通合作。
“這項工作需要和各種合作伙伴進行交互。”Heim表示。歡迎來到物聯(lián)網(wǎng)世界。
未來的物聯(lián)網(wǎng)：物理世界的虛擬化
Heim開發(fā)Clothespin的事情表明，幾乎所有行業(yè)的CIO都在試圖從物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中獲得回報。物聯(lián)網(wǎng)是人類連通性發(fā)展的下一步，正如惠而浦的例子所顯示的，將進一步把人、機器、數(shù)據(jù)和組織聚合到一個大的生態(tài)系統(tǒng)中。實際上，未來的物聯(lián)網(wǎng)絕不僅僅是機器與機器之間的連接 – 通過專門構(gòu)建的應(yīng)用，僅僅實現(xiàn)了設(shè)備與后端系統(tǒng)的連接，但并未整合成為生態(tài)系統(tǒng)的一部分。
“物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是物理世界的虛擬化。對于企業(yè)來說，這意味著巨大的沖擊和顛覆。”咨詢公司451 Research的副總裁Brian Partridge表示。
CIO及其IT團隊在推進物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中扮演著重要的角色。至少，對于構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)(從傳感器到分析系統(tǒng))，他們是無可或缺的。但是，Partridge認(rèn)為，CIO要想獲得成功，就不能僅僅局限于基礎(chǔ)架構(gòu)方面。由于物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了無處不在的連接性并重塑了企業(yè)形態(tài)，技術(shù)團隊也需要讓視野更加開闊，更加善于協(xié)作，同時與業(yè)務(wù)更加緊密結(jié)合。
“過去，CIO主要是工具的提供者。而未來的物聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)業(yè)務(wù)的重構(gòu)，因此CIO也需要將自己提升到一個新的高度。”Partridge認(rèn)為。
非盈利性IT研究機構(gòu)CompTIA的副總裁Seth Robinson認(rèn)為，在掌握物聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)方面，想象力比技術(shù)更加重要：“物聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大挑戰(zhàn)之一是，勇于創(chuàng)新并挖掘各種應(yīng)用場景。”
IT對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要素的支持
目前，幾乎所有的IT組織都關(guān)注著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。Partridge所在的451 Research對北美和歐洲的IT決策者進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，71%的受訪者表示正在進行物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的規(guī)劃，但僅有8%的表示已經(jīng)開始實際的應(yīng)用。
盡管進展稍顯艱難，但是物聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力毋庸置疑。根據(jù)Wikibon在2013年的調(diào)查，全球各行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)的投資將達到5000億美元，比2012年的200億美元增長24倍。根據(jù)埃森哲的報告，到2030年，物聯(lián)網(wǎng)對全球前20個經(jīng)濟體的實際GDP拉動效應(yīng)將達到10.6萬億美元。
對于各行各業(yè)的公司來說，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是現(xiàn)在進行時。保險公司追蹤駕駛員行為以便決定是否接受投保，醫(yī)療設(shè)備公司通過自己的產(chǎn)品將數(shù)據(jù)返回給醫(yī)療服務(wù)商，通過無線傳感器和數(shù)據(jù)流監(jiān)控流水線或現(xiàn)場設(shè)備的企業(yè)，都是用到了物聯(lián)網(wǎng)。
而且，有些企業(yè)即便目前還沒有涉足物聯(lián)網(wǎng)，但其實也在基礎(chǔ)架構(gòu)上具備了一定的條件。物聯(lián)網(wǎng)并不是一個單一的系統(tǒng)或平臺，而是集多種技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng)，包括采集流程中各個數(shù)據(jù)點的傳感器、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識的分析系統(tǒng)以及負(fù)責(zé)傳輸數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)。
“以我的觀點看，所有的CIO都要為物聯(lián)網(wǎng)做好準(zhǔn)備，至少要進行規(guī)劃和實驗籌備。”Partridge說：“除了技術(shù)因素外，CIO們需要從更為廣闊的角度切入：通過物聯(lián)網(wǎng)能為公司業(yè)務(wù)帶來什么?”
Partridge和其他思想領(lǐng)袖都認(rèn)為，無論在什么情況下，這都絕不是單一個人的工作。
CIO們需要和其他高管們一起構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的視角和戰(zhàn)略，同時，還需要與其他部門通力合作，思考物聯(lián)網(wǎng)能在哪些地方實現(xiàn)價值，以及實現(xiàn)價值的具體手段和方式。
“這不再僅僅是IT領(lǐng)域的工作，超越了技能和硬件這些技術(shù)因素。”Partridge強調(diào)說。
也就是說，為確保企業(yè)能夠順利過渡到物聯(lián)網(wǎng)時代，CIO必須保證基礎(chǔ)架構(gòu)就緒。CompTIA的Robinson表示，CIO及其團隊需要在下面四個關(guān)鍵領(lǐng)域做好準(zhǔn)備：
硬件：所有的傳感器、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò);軟件：實現(xiàn)硬件之間的連接，對數(shù)據(jù)進行分析;尚未明朗化的規(guī)則：正如互聯(lián)網(wǎng)需要協(xié)議一樣，物聯(lián)網(wǎng)也需要特定的標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)：需要找到適當(dāng)?shù)膹S商，幫助尚缺乏相應(yīng)能力的企業(yè)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)。
為了實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的價值，CIO也必須為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，展望未來5、10甚至20年中的新興業(yè)務(wù)、市場空缺以及以前所無法實現(xiàn)的產(chǎn)品、服務(wù)和價值。
“創(chuàng)新將會成為關(guān)鍵之處。”Robinson認(rèn)為：“云計算和移動技術(shù)引領(lǐng)IT進入了新紀(jì)元，也催生了一些新的領(lǐng)域，比如物聯(lián)網(wǎng)。這一切新生事物都將改變整個世界，趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但真正的潛力挖掘是需要一定時間的。”
物聯(lián)網(wǎng)世界中CIO的角色：催化劑
在實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)價值的過程中，CIO是否需要扮演與以往不同的角色?埃森哲的咨詢顧問Allan Alter認(rèn)為答案是否定的。長久以來，CIO就一直實踐著各種新技術(shù)并將其引入到企業(yè)應(yīng)用場景中。但是，物聯(lián)網(wǎng)確實強化了CIO在這方面的責(zé)任。
“長期以來，CIO們已經(jīng)承擔(dān)了某些特定的角色，而且仍將繼續(xù)下去。比如，新技術(shù)的開發(fā)、潛力的挖掘、對經(jīng)濟形勢的把握和對競爭對手舉措的了解。”埃森哲高效能研究院的高級研究院Alter表示。
Alter還補充到：“CIO們必須思考技術(shù)帶來的機會。比如，客戶的需求?物聯(lián)網(wǎng)如何滿足這些需求并創(chuàng)造新的機會?內(nèi)部效率提升的可能性?”
“這需要團隊工作，不僅僅是CIO的責(zé)任。”Alter表示：“盡管CIO處于非常重要的地位，但是他們無法孤軍奮戰(zhàn)。”
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