編者按：信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來(lái)革命性巨變。原先單純由機(jī)械和電子部件組成的產(chǎn)品，現(xiàn)在已進(jìn)化為各種復(fù)雜的系統(tǒng)。硬件、傳感器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、微處理器和軟件，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品。借助計(jì)算能力和裝置迷你化技術(shù)的重大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品”將開(kāi)啟一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。
智能互聯(lián)產(chǎn)品不但性能更強(qiáng)、可靠性更佳、利用率更高，而且能提供跨界乃至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能，它們帶來(lái)的機(jī)遇將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這些截然不同的產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值鏈，迫使企業(yè)重新思考自身的方方面面，甚至重構(gòu)組織架構(gòu)。智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，但在帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也將企業(yè)暴露在新威脅之下。現(xiàn)有行業(yè)版圖將被重塑，全新行業(yè)將會(huì)誕生，智能互聯(lián)產(chǎn)品將迫使很多公司自問(wèn)一個(gè)最基本的問(wèn)題：“我們從事的業(yè)務(wù)到底是什么？”在智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)代，如何創(chuàng)造和捕捉價(jià)值？產(chǎn)品產(chǎn)生的（高度敏感的）海量數(shù)據(jù)應(yīng)該如何利用和管理？如何改進(jìn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴，例如渠道商之間的關(guān)系？隨著行業(yè)邊界的極大拓展，公司在其中應(yīng)該扮演什么樣的角色？企業(yè)將面臨上述一系列新的戰(zhàn)略抉擇。
隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，為了闡釋隨之而來(lái)的新機(jī)遇，“物聯(lián)網(wǎng)”一詞應(yīng)運(yùn)而生。但它的誕生無(wú)助于我們理解這一現(xiàn)象及其影響。無(wú)論是涉及物或人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機(jī)制。智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨(dú)特之處不在于互聯(lián)，而在于“物”，正是產(chǎn)品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。因此，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的變化。本系列文章將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)的變革，探討它對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的深刻影響。
第三次浪潮
在過(guò)去50年間，IT技術(shù)曾引發(fā)了兩次浪潮，深刻影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略。如今我們正站在第三波競(jìng)爭(zhēng)變革的邊緣。在現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)之前，產(chǎn)品是機(jī)械結(jié)構(gòu)的，價(jià)值鏈中的生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)手工操作、紙筆計(jì)算和口頭溝通完成。在20世紀(jì)60年代到70年代之間，IT技術(shù)的第一波浪潮來(lái)臨。價(jià)值鏈中的個(gè)人生產(chǎn)活動(dòng)，從訂單處理到賬單支付，從計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)到生產(chǎn)資料規(guī)劃都逐漸實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化（參見(jiàn)《信息如何帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，邁克爾·波特、維克多·米勒VictorMillar，《哈佛商業(yè)評(píng)論》1985年7月）。生產(chǎn)活動(dòng)的效率隨之大大提高，部分原因是由于生產(chǎn)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)可以被捕捉和分析，這引發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化革命。自此，抓住IT技術(shù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保持獨(dú)特的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)成為每家企業(yè)必須面對(duì)的兩難困境。
在20世紀(jì)80年代和90年代，價(jià)格低廉、無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)興起，引發(fā)了IT技術(shù)的第二波浪潮（見(jiàn)《戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)》，邁克爾·波特，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，2001年3月）。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體生產(chǎn)活動(dòng)與外部供應(yīng)商、渠道和客戶之間跨地域的協(xié)調(diào)與整合。企業(yè)甚至可以對(duì)全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合。前兩次浪潮促成了巨大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這兩次浪潮中，價(jià)值鏈發(fā)生了變化，但產(chǎn)品本身并沒(méi)有受到深刻的沖擊。
在現(xiàn)今的第三波浪潮中，IT技術(shù)正成為產(chǎn)品本身不可分割的一部分。新一代產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器和軟件，并與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，同時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在產(chǎn)品云中儲(chǔ)存并運(yùn)行。海量產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品的功能和效能都大大提升。
這些新產(chǎn)品將大大提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率。生產(chǎn)這些產(chǎn)品需要全新的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、制造和售后服務(wù)流程，同時(shí)新的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如數(shù)據(jù)分析和安全服務(wù)將會(huì)誕生，這將重塑現(xiàn)有的價(jià)值鏈，進(jìn)而引發(fā)生產(chǎn)效率的再次大規(guī)模提升。因此，第三次浪潮的規(guī)模有可能超越前兩次，激發(fā)更多創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有人預(yù)言物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)“改變一切”，這種斷言過(guò)于武斷。如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智能互聯(lián)產(chǎn)品代表一系列新的技術(shù)可能。然而，競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論并未隨之發(fā)生變化。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，公司要更好地理解這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。
智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？
智能互聯(lián)產(chǎn)品包含3個(gè)核心元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。智能部件能加強(qiáng)物理部件的功能和價(jià)值，而聯(lián)接部件進(jìn)一步強(qiáng)化智能部件的功能和價(jià)值，并讓部分價(jià)值和功能脫離物理產(chǎn)品本身存在。這就使得價(jià)值提升形成了良性循環(huán)。
物理部件包含產(chǎn)品的機(jī)械和電子零件。以汽車為例，物理部件包含引擎、輪胎和電池。智能部件包含傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置、控制裝置和軟件，此外還有內(nèi)置操作和用戶界面。還以汽車為例，智能部件包含引擎控制單元、防抱死智能系統(tǒng)、雨水感應(yīng)自動(dòng)雨刷器和觸摸顯示屏。在很多產(chǎn)品中，軟件可以替代部分物理配件，或者使一個(gè)物理裝置在不同條件下運(yùn)行。聯(lián)接部件包含接口、天線以及有線或無(wú)線聯(lián)接協(xié)議。產(chǎn)品聯(lián)接的形式主要有以下3種：
一對(duì)一：一件單獨(dú)的產(chǎn)品通過(guò)接口或交互界面與用戶、制造商或其他產(chǎn)品聯(lián)接。例如，一輛汽車與故障診斷裝置聯(lián)接。
一對(duì)多：一個(gè)中央系統(tǒng)與多件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性或周期性的聯(lián)接。例如，多輛特斯拉汽車與統(tǒng)一的制造商系統(tǒng)聯(lián)接。系統(tǒng)可以檢測(cè)汽車的運(yùn)行狀況，對(duì)汽車提供遠(yuǎn)程服務(wù)和軟件升級(jí)。
多對(duì)多：多個(gè)產(chǎn)品與其他類型的產(chǎn)品或外部數(shù)據(jù)源聯(lián)接。舉例來(lái)說(shuō)，不同的農(nóng)機(jī)設(shè)備相互聯(lián)接，同時(shí)可以接收地理定位數(shù)據(jù)，從而協(xié)調(diào)并優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。例如自動(dòng)旋耕機(jī)可以在精確的深度和間隔施放氮肥，而播種機(jī)隨后將玉米種直接播種到田地中。
產(chǎn)品聯(lián)接有兩個(gè)目的：
首先：信息可以在產(chǎn)品、運(yùn)行系統(tǒng)、制造商和用戶之間聯(lián)通；
其次：通過(guò)聯(lián)接，產(chǎn)品的某些功能可以脫離物理裝置。
在所謂的“產(chǎn)品”云中存在；例如博士（BOSE）推出的Wi-Fi音響，通過(guò)智能手機(jī)App，用戶可以將網(wǎng)絡(luò)上的音樂(lè)直接傳送給音響系統(tǒng)。要保證完成聯(lián)接，上述3種聯(lián)接形式缺一不可。
智能互聯(lián)產(chǎn)品正在各個(gè)制造領(lǐng)域涌現(xiàn)。在重工業(yè)，施耐德的PORT技術(shù)最多可將電梯等待時(shí)間縮短50%。該技術(shù)可以判斷電梯的使用狀態(tài)，計(jì)算到達(dá)目的樓層的最快時(shí)間，并指派最合適的轎廂快速運(yùn)送客人。在能源領(lǐng)域，ABB公司的智能電網(wǎng)可以對(duì)發(fā)電、變壓和輸電設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如變壓器和次級(jí)變電站的溫度變化。公共設(shè)施可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可能的過(guò)載現(xiàn)象，在斷電前及時(shí)調(diào)整。在消費(fèi)電子領(lǐng)域，BigAss智能電扇可以偵測(cè)有人進(jìn)入房間并自動(dòng)打開(kāi)，而且可以根據(jù)溫度和濕度調(diào)節(jié)電扇轉(zhuǎn)速。此外，電扇可以記錄用戶的偏好，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
如今各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域都取得了突破性發(fā)展；傳感器和電池在性能、迷你化和能源效率上的提高；高度集成且低功耗的處理器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置（微型計(jì)算機(jī)放入產(chǎn)品之中成為可能）；價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)接口和無(wú)線連接；快速軟件開(kāi)發(fā)工具；大數(shù)據(jù)分析技術(shù)；新的IPv6互聯(lián)網(wǎng)地址注冊(cè)系統(tǒng)給物聯(lián)網(wǎng)預(yù)留了340萬(wàn)億個(gè)新網(wǎng)址（新協(xié)議不但提供更高的安全性，讓產(chǎn)品更方便地與網(wǎng)絡(luò)連接；更支持產(chǎn)品在沒(méi)有IT支持下自動(dòng)獲取地址）。這些創(chuàng)新相互融合，使智能互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性均大幅提升，第三次浪潮正呼之欲出。
要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們稱之為“技術(shù)架構(gòu)”（見(jiàn)圖表“新技術(shù)架構(gòu)”），它包含3個(gè)水平層級(jí)：產(chǎn)品內(nèi)置的硬件、軟件應(yīng)用和操作系統(tǒng)；用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)以及產(chǎn)品云（軟件運(yùn)行在自己的或第三方服務(wù)器上），這又包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)、規(guī)則引擎和分析平臺(tái)以及脫離產(chǎn)品運(yùn)行的智能應(yīng)用。縱貫水平層的是垂直層技術(shù)，它們包括身份認(rèn)證和安全架構(gòu)；獲取外部數(shù)據(jù)的接口和與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接的工具（例如ERP和CRM系統(tǒng)）。有了這些技術(shù)，企業(yè)不但能實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用操作和開(kāi)發(fā)，更能收集、分析和分享產(chǎn)品內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。要建立并支持這樣的技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)需要大量投資并獲取新的能力，例如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，掌握上述能力的傳統(tǒng)制造企業(yè)可謂鳳毛麟角。
智能互聯(lián)產(chǎn)品能做什么？“智能”和“互聯(lián)”將賦予產(chǎn)品一系列新的功能和能力，主要分為4類：監(jiān)測(cè)、控制、優(yōu)化和自動(dòng)。理論上，一個(gè)產(chǎn)品可兼具上述4類功能（見(jiàn)圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能）。每一類功能都有自身意義，并為下一階段的功能打好基礎(chǔ)。例如監(jiān)測(cè)功能是控制、優(yōu)化和自動(dòng)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和戰(zhàn)略定位，公司必需選擇要發(fā)展的產(chǎn)品功能。
智能互聯(lián)的功能
智能互聯(lián)有四大類功能，下面對(duì)每一類功能進(jìn)行分析，
監(jiān)測(cè)：
通過(guò)傳感器和外部數(shù)據(jù)源，智能互聯(lián)產(chǎn)品能對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)、運(yùn)行和外部環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。在數(shù)據(jù)的幫助下，一旦環(huán)境和運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品就會(huì)向用戶或相關(guān)方發(fā)出警告。監(jiān)測(cè)功能還能讓公司或客戶追蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和歷史，更好地了解產(chǎn)品的使用狀況。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（減少過(guò)度開(kāi)發(fā)）、市場(chǎng)分層（通過(guò)分析和使用模式對(duì)客戶進(jìn)行分類）和售后服務(wù)（更準(zhǔn)確地診斷故障部件，提高首次修復(fù)率）都有極重要的意義。此外，這些數(shù)據(jù)還可以減少售后服務(wù)糾紛；此外，通過(guò)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能飽和以及產(chǎn)品利用率過(guò)高等現(xiàn)象，公司得以開(kāi)拓新的商機(jī)。
在一些產(chǎn)品中，例如醫(yī)療儀器，監(jiān)測(cè)功能是產(chǎn)品價(jià)值的核心要素。美敦力公司（Medtronic）的數(shù)字血糖儀通過(guò)植入患者皮下的傳感器，可以測(cè)量組織液中的血糖水平，并可通過(guò)無(wú)線聯(lián)接向患者或醫(yī)生發(fā)出警告。在患者血糖達(dá)到危險(xiǎn)水平前，血糖儀可以提前最多30分鐘發(fā)出警告，讓患者接受及時(shí)的治療。有時(shí)，監(jiān)測(cè)功能可以在遠(yuǎn)距離跨越多個(gè)產(chǎn)品。久益環(huán)球（JoyGlobal）是全球領(lǐng)先的采礦設(shè)備制造商，它可以對(duì)所有深入地底的采礦設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，包括運(yùn)行環(huán)境，安全儀表和預(yù)防性服務(wù)指示器等。久益還可以同時(shí)監(jiān)控不同國(guó)家不同礦區(qū)中設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀況，以作基準(zhǔn)測(cè)試之用。
控制：
人們可以通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置或產(chǎn)品云中的命令和算法進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。算法可以讓產(chǎn)品對(duì)條件和環(huán)境的特定變化做出反應(yīng)。例如當(dāng)壓力過(guò)高時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉閥門；當(dāng)車庫(kù)流量表達(dá)到一定級(jí)別時(shí)，打開(kāi)指示燈。通過(guò)內(nèi)置或云搭載的軟件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)高度定制化，這在以前成本很高或難以實(shí)現(xiàn)。如今用戶可以通過(guò)多種新的方式控制或定制與產(chǎn)品的互動(dòng)。例如飛利浦照明的多彩燈，用戶可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行開(kāi)關(guān)，還可以設(shè)置程序，當(dāng)有人闖入時(shí)發(fā)出紅色閃光。Doorbot門禁系統(tǒng)可以讓用戶用智能手機(jī)對(duì)訪客進(jìn)行掃描，遠(yuǎn)距離控制房門的開(kāi)關(guān)。
優(yōu)化：
有了豐富的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)流和控制產(chǎn)品運(yùn)行的能力，公司就可以用多種方法優(yōu)化產(chǎn)品，過(guò)去這些方法大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)。我們可以對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或歷史記錄進(jìn)行分析，植入算法，從而大幅提高產(chǎn)品的產(chǎn)出比、利用率和生產(chǎn)效率。以風(fēng)力發(fā)電渦輪為例，內(nèi)置的微型控制器可以在每一次旋轉(zhuǎn)中控制扇葉的角度，從而最大限度捕捉風(fēng)能。人們還可以控制每一臺(tái)渦輪，在能效最大化的同時(shí)，減少對(duì)鄰近渦輪的影響。
此外，基于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和控制功能，公司可以在故障發(fā)生前提供維護(hù)，遠(yuǎn)程完成服務(wù)，這樣不僅縮短了產(chǎn)品停機(jī)時(shí)間，更省去了派遣維修人員的成本。即便需要實(shí)地修理，這些產(chǎn)品也可以提供維修信息，包括哪些部分受損，需要的部件以及修理的方法，這降低了維修成本，提高了一次修復(fù)率。迪堡公司（Diebold）能檢測(cè)多臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)的使用狀況。一旦偵測(cè)到早期故障預(yù)警信號(hào)，公司就會(huì)對(duì)取款機(jī)機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行遠(yuǎn)程修理。如果需要實(shí)地修理，公司會(huì)向維修人員提供詳細(xì)的故障診斷，維修流程建議和需要替換的部件。和其他智能互聯(lián)產(chǎn)品一樣，公司的自動(dòng)取款機(jī)也可以通過(guò)升級(jí)來(lái)提升性能，通常升級(jí)都是通過(guò)遠(yuǎn)程軟件更新完成。
自動(dòng)：
將檢測(cè)，控制和優(yōu)化功能融合到一起，產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)前所未有的自動(dòng)化程度。最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品有iRobot公司的真空掃地機(jī)器人Roomba，它內(nèi)置軟件和傳感器，能對(duì)不同結(jié)構(gòu)的地面進(jìn)行掃描和清掃。更先進(jìn)的產(chǎn)品則具備學(xué)習(xí)能力，能根據(jù)周邊環(huán)境分析產(chǎn)品的服務(wù)需求，并根據(jù)用戶的偏好調(diào)整。自動(dòng)功能不僅能減少產(chǎn)品對(duì)人工操作的依賴，更能實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程作業(yè)，提升危險(xiǎn)環(huán)境下的工作安全性。
此外，自動(dòng)產(chǎn)品還能和其他產(chǎn)品或系統(tǒng)配合。隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，這些功能的價(jià)值將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。例如，隨著智能電表入網(wǎng)數(shù)量增多，電網(wǎng)的能效就可不斷提高，發(fā)電廠就能更好地了解用戶的用電習(xí)慣，并隨之調(diào)整、優(yōu)化。
基于自身運(yùn)行以及周邊環(huán)境（包括系統(tǒng)中其他的產(chǎn)品）數(shù)據(jù)，以及與其他產(chǎn)品的溝通能力，產(chǎn)品最終將實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)運(yùn)行。操作人員只需要檢測(cè)成果或整個(gè)系統(tǒng)，不必再關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品。久益公司的Longwall采礦系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)地底自動(dòng)化運(yùn)行，位于地表的控制中心只需進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行和故障進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控，只在發(fā)生故障時(shí)派技術(shù)人員到地下進(jìn)行修理。
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