這幾年和大數(shù)據(jù)、O2O一樣熱門的詞還包括“物聯(lián)網(wǎng)”， 物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時(shí)代的重要發(fā)展階段。其英文名稱是：“Internet of things(IoT)”。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。
說的再通俗一些，物聯(lián)網(wǎng)就是利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把傳感器、控制器、機(jī)器、人員和物等通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。
2014年智能設(shè)備的增加、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讓物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境越發(fā)的成熟。物聯(lián)網(wǎng)中傳感器技術(shù)、RFID標(biāo)簽和嵌入式系統(tǒng)技術(shù)是關(guān)鍵要點(diǎn)，我們可以看到眾多智能產(chǎn)品通過傳感器、應(yīng)用程序和WIFI連接，讓這些智能產(chǎn)品和我們的生活更加緊密。隨著傳感器和微處理器成本的降低，Gartner預(yù)測未來物聯(lián)網(wǎng)將有1.9萬億美元的市場，并且根據(jù)Gartner’s 2014 Hype Cycle所說，今年物聯(lián)網(wǎng)將達(dá)到頂峰，未來5-10年必將成為主流。
正如Gartner的研究主管Fabrizio Biscotti所講，“物聯(lián)網(wǎng)的部署將生成大量數(shù)據(jù)需要我們?nèi)?shí)時(shí)處理和分析，實(shí)時(shí)處理大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將增加數(shù)據(jù)中心的工作負(fù)載，同時(shí)讓供應(yīng)商面臨新的安全和分析能力。”作為一種生活趨勢，那么物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于營銷人員的機(jī)會(huì)在哪里呢?
真正做到個(gè)性化的一對(duì)一體驗(yàn)
目前的營銷很難做到真正的一對(duì)一體驗(yàn)，雖然企業(yè)和營銷人員可以通過社交平臺(tái)、填寫表單等途徑獲得用戶海量用戶信息，但在營銷的匹配過程中還是會(huì)出現(xiàn)一些誤差，不能做到精準(zhǔn)和一對(duì)一的個(gè)性化體驗(yàn)。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，當(dāng)智能設(shè)備和客戶發(fā)生連接后，客戶的相關(guān)行為數(shù)據(jù)都會(huì)被智能設(shè)備所收集、檢測和分析，未來的互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)很個(gè)性化，營銷人員和企業(yè)可以根據(jù)收集到的客戶行為數(shù)據(jù)為每一個(gè)客戶做不同使用體驗(yàn)。正是因?yàn)槿绱耍a(chǎn)品營銷和服務(wù)將被徹底顛覆，一對(duì)一個(gè)性化體驗(yàn)會(huì)真正的落到客戶身上。
客戶數(shù)據(jù)將更加準(zhǔn)確利于使用
以往我們?cè)谧鲇脩魯?shù)據(jù)分析的時(shí)候可供參考的數(shù)據(jù)源比較單一，基本是性別、地理位置和簡單的行為數(shù)據(jù)，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能設(shè)備的增加，營銷人員和企業(yè)可收集的用戶數(shù)據(jù)將更加廣泛，使得客戶畫像更加準(zhǔn)確。
在剛過去的CES 2015上我們看到的智能臺(tái)燈、智能門鎖、智能水壺等等產(chǎn)品，利用這些設(shè)備收集到的客戶數(shù)據(jù)信息將更加完善和精準(zhǔn)，客戶的更多行為特征將被描述出來。例如目標(biāo)客戶的生活習(xí)慣和喜好特點(diǎn)，通過這樣的數(shù)據(jù)，方便企業(yè)和營銷人員進(jìn)行客戶管理，對(duì)營銷人員來說，這些數(shù)據(jù)比之前的數(shù)據(jù)更加容易分析出客戶特征。
廣告效果的關(guān)聯(lián)性更加精準(zhǔn)
目前很多企業(yè)和營銷人員都在感慨營銷越來越難做，什么Banner廣告、彈窗、EDM推送、發(fā)傳單等等，就算把廣告投放出去，企業(yè)也不知道效果如何?這些用戶是否真正關(guān)注品牌、是否是我們的忠實(shí)用戶等等，除了知道賣的多還是賣的少之外，并不清楚是為什么賣的好與壞，所以很多時(shí)候企業(yè)在廣告投放時(shí)有一半錢不知道效果如何。
相反的是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)將知道自己的營銷廣告是否有效并且將和用戶關(guān)系連接的更加緊密。利用智能設(shè)備得到的信息數(shù)據(jù)通過技術(shù)分析能夠了解用戶的屬性畫像，利用這些結(jié)果可以做個(gè)性化的內(nèi)容推送，而不是生硬和用戶無關(guān)系的內(nèi)容，這樣能夠在用戶的有限時(shí)間內(nèi)找到適合自己的內(nèi)容，讓廣告推送更加精準(zhǔn)和節(jié)省成本。
個(gè)性化服務(wù)將更加適合用戶
2014年我們?cè)谑袌錾峡吹教嘀悄芸纱┐鞯脑O(shè)備上市，一時(shí)間很多人都開始選購相關(guān)產(chǎn)品，智能手表、智能手環(huán)、智能體重秤等等，這些智能設(shè)備能夠很好的檢測我們身體的運(yùn)動(dòng)情況、血壓等等各種身體機(jī)能的情況，或許未來當(dāng)我們要做某件事件的時(shí)候我們的智能設(shè)備就會(huì)幫我們約好時(shí)間或者做好提醒。
而做到這些事情的時(shí)候就是對(duì)企業(yè)品牌服務(wù)能力的檢驗(yàn)了，通過這些智能設(shè)備監(jiān)測和收集數(shù)據(jù)，讓企業(yè)在售后服務(wù)可以做的更加人性化和精準(zhǔn)，否則服務(wù)人員將會(huì)花費(fèi)帶來時(shí)間成本來進(jìn)行溝通，這樣做也會(huì)減少用戶的麻煩，節(jié)省時(shí)間，而個(gè)性化的服務(wù)又可以促進(jìn)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的信賴，增加用戶粘度。
未來，隨著越來越多的設(shè)備可以和我們的生活進(jìn)行連接，營銷人員一定將會(huì)更加詳細(xì)地了解用戶生活和行為規(guī)范。通過這些數(shù)據(jù)生成的結(jié)果，可以讓營銷人員更加個(gè)性化的把營銷內(nèi)容和服務(wù)傳遞給用戶。
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