信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來(lái)革命性巨變。原先單純由機(jī)械和電子部件組成的產(chǎn)品，現(xiàn)在已進(jìn)化為各種復(fù)雜的系統(tǒng)。硬件、傳感器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、微處理器和軟件，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品。在“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾 波特看來(lái)，借助計(jì)算能力和裝置迷你化技術(shù)的重大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品”將開(kāi)啟一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代，也就是IT技術(shù)帶來(lái)的第三波浪潮。
在這次浪潮中，那些截然不同的產(chǎn)品——智能互聯(lián)產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值鏈，強(qiáng)迫企業(yè)重新思考自身的方方面面，甚至重構(gòu)組織架構(gòu)。不僅如此，智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，但在帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也將企業(yè)暴露在新威脅之下?，F(xiàn)有行業(yè)版圖將被重塑，全新行業(yè)將會(huì)誕生。
但令波特感到遺憾的是，在這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，大多數(shù)企業(yè)還都將注意力集中在“聯(lián)”上，而在波特看來(lái)，注意力其實(shí)應(yīng)該在“物”上。也就是說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)的真諦在于產(chǎn)品的新能力和其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的新的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因此，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的變化。
為此，波特提出了10大戰(zhàn)略選擇。
一、對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司應(yīng)開(kāi)發(fā)哪一類的功能和特色?
由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低(添加新功能的關(guān)鍵部件)，產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本較高，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱。但是，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價(jià)值能超過(guò)它們的成本。當(dāng)公司展開(kāi)“看誰(shuí)功能全“的競(jìng)賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會(huì)逐漸消失，陷入零和競(jìng)爭(zhēng)的窘境。
企業(yè)該如何選擇提供的智能功能?有三條法則：
1.那些能為客戶帶來(lái)真正價(jià)值，且成本相對(duì)較低的功能;
2.對(duì)于不同市場(chǎng)分層，功能的價(jià)值也各異，因此在挑選功能時(shí)，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層;
3.公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能。
二、產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能?多少功能應(yīng)該搭載在云端?
一旦決定提供的功能，公司就必須抉擇：每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中(會(huì)提高每一件產(chǎn)品的成本)，還是通過(guò)云端提供，亦或同時(shí)采用兩種方式。除了成本這一基本因素，我們還要考慮以下幾個(gè)因素：響應(yīng)時(shí)間、自動(dòng)化程、網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和安全性、產(chǎn)品使用的地點(diǎn)，用戶界面以及產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)頻次。
三、公司應(yīng)該采用開(kāi)放還是封閉系統(tǒng)?
封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生產(chǎn)商購(gòu)買一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨(dú)家控制的，只有選定的合作方才能接入。與之相反，開(kāi)放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺(tái)，客戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品。開(kāi)放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標(biāo)準(zhǔn)化且向外開(kāi)放的，外部公司可以為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用。
這兩種方式各有利弊，需要企業(yè)相機(jī)抉擇，比如封閉系統(tǒng)可以獲得巨額利潤(rùn)，但前提是企業(yè)必須要對(duì)整個(gè)生態(tài)圈掌握絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)然除了上述兩種模式，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開(kāi)放，同時(shí)對(duì)完全功能的使用進(jìn)行限制。
四、對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴?
開(kāi)發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)矩陣”需要公司對(duì)人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造企業(yè)都不具備上述資源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)和維護(hù)，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時(shí)，公司應(yīng)該為每一種技術(shù)選擇定制開(kāi)發(fā)，還是采用現(xiàn)成的解決方案。
這兩種方式各有利弊，因此大多數(shù)企業(yè)選擇了混合制的方式。選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，并能更好的控制產(chǎn)品的特色、功能和數(shù)據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向。對(duì)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線更加陡峭，這有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
需要注意的是，選擇也并非一成不變。在智能互聯(lián)的起步期，有實(shí)力的供應(yīng)商數(shù)量有限，因此公司別無(wú)選擇，只能選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，一批在各自領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn)。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開(kāi)發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟，早期優(yōu)勢(shì)甚至?xí)優(yōu)榱觿?shì)。
五、公司應(yīng)該對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化?
對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價(jià)值創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會(huì)增加產(chǎn)品成本。同理，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、保護(hù)和分析也會(huì)提高成本。要發(fā)現(xiàn)哪些類型的數(shù)據(jù)有最高的性價(jià)比，公司必須先回答以下問(wèn)題：每一類數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實(shí)際價(jià)值?數(shù)據(jù)如何提高公司在價(jià)值鏈中的效率?這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的性能?要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少?數(shù)據(jù)保存的時(shí)間該多長(zhǎng)?
除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、安全性以及每類數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險(xiǎn)和成本。當(dāng)然戰(zhàn)略定位也是必須要考量的關(guān)鍵因素。
六、公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)?
當(dāng)公司選擇需要收集和分析的數(shù)據(jù)后，它必須選擇如何保護(hù)數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接入權(quán)。其中的關(guān)鍵在于搞清誰(shuí)是數(shù)據(jù)的所有者。對(duì)于數(shù)據(jù)的所有權(quán)，公司有一系列不同的選擇。公司可以追求產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完全所有制，也可以采用數(shù)據(jù)共同所有制。數(shù)據(jù)使用權(quán)也分為不同等級(jí)，包括可以使用但必須簽署保密協(xié)議(NDA)、有權(quán)分享數(shù)據(jù)、有權(quán)銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可以在明確的協(xié)議中提出，也可以通過(guò)產(chǎn)品細(xì)則或繁復(fù)的法律文件注明。盡管各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)收集越來(lái)越趨向透明，但正式的數(shù)據(jù)披露和所有權(quán)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有建立起來(lái)。
另外一種選擇是建立一個(gè)數(shù)據(jù)分享框架，為部件供應(yīng)商提供運(yùn)行狀態(tài)和性能等數(shù)據(jù)，但對(duì)地理位置等信息保密。限制供應(yīng)商接入數(shù)據(jù)的權(quán)利也有其弊端，供應(yīng)商無(wú)法全面地理解產(chǎn)品如何被使用，因此會(huì)拖慢創(chuàng)新流程。
七、對(duì)于分銷渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略?
智能互聯(lián)產(chǎn)品為公司帶來(lái)更直接，更深入的客戶關(guān)系，這降低了對(duì)分銷渠道合作伙伴的需求。公司還可以對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行診斷，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程修理，這降低了對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的依賴。將中介的作用最小化，公司能獲取到更多的收入和利潤(rùn)。直接向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的價(jià)值，公司能加深消費(fèi)者洞察，強(qiáng)化品牌影響力和用戶忠誠(chéng)度。
八、公司是否應(yīng)該改變自身的商業(yè)模式?
傳統(tǒng)制造企業(yè)的的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過(guò)銷售，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，從中獲得利潤(rùn)。
智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種古老的商業(yè)模式。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測(cè)并修理故障，減少產(chǎn)品損壞的幾率。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能，從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán)，并對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和售后成本負(fù)責(zé)，向客戶持續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用。這種模式下，制造商可以通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)成本(例如減少能耗)和提高服務(wù)效率來(lái)提高利潤(rùn)。
公司也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式，例如將產(chǎn)品銷售、保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷售與性能保證合同打包。服務(wù)合同可以讓制造商通過(guò)提高服務(wù)效率來(lái)捕捉更多的價(jià)值。
九、公司是否應(yīng)該開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，將數(shù)據(jù)出售給第三方?
在智能互聯(lián)的時(shí)代，公司會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，他們積累的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不僅對(duì)客戶有價(jià)值，對(duì)第三方實(shí)體也非常有價(jià)值。公司也可能發(fā)現(xiàn)，除了用來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值的數(shù)據(jù)，它們還能收集更多的對(duì)第三方實(shí)體有價(jià)值的數(shù)據(jù)。無(wú)論哪種情況，公司都有可能基于這些數(shù)據(jù)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。
十、公司是否應(yīng)該擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍?
智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會(huì)替代現(xiàn)有產(chǎn)品，更常常擴(kuò)展行業(yè)的邊界。
產(chǎn)品系統(tǒng)和產(chǎn)品體系的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了至少兩個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)范圍的戰(zhàn)略選擇：
第一，公司的業(yè)務(wù)是否應(yīng)該擴(kuò)展到相關(guān)產(chǎn)品或體系中的其他部件;
第二，公司是否應(yīng)該提供一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，聯(lián)接所有相關(guān)的產(chǎn)品和信息，即便公司不生產(chǎn)或控制這些產(chǎn)品。
為了抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的機(jī)遇，公司會(huì)試圖去生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品，但生產(chǎn)新的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，需要新的能力。在進(jìn)入新領(lǐng)域前，公司要先設(shè)定一個(gè)清晰的價(jià)值主張。最好的情況是通過(guò)擴(kuò)張產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的一體化設(shè)計(jì)，大幅提升產(chǎn)品和整體系統(tǒng)的性能。如果產(chǎn)品的優(yōu)化無(wú)法通過(guò)單獨(dú)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，那么公司應(yīng)轉(zhuǎn)向提供互聯(lián)功能，與其他公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)通，這種情況下，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)的工程設(shè)計(jì)，而非單獨(dú)產(chǎn)品的性能。
在上述10個(gè)方面，企業(yè)必需做出清晰的選擇，并且保證每個(gè)選擇都能相互一致，相互加強(qiáng)。
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