現在你已經可以用手機上的電子登機牌來代替傳統紙質登機牌,只要在上飛機之前掃描一下你的手機屏幕即可。而為什么在入住酒店時就必須要出示自己的預定信用卡呢?
雖然現在像凱悅這樣的酒店已經可以在入住時用信用卡直接代替房間鑰匙,但是隨著支持NFC技術的門鎖越來越成熟,未來在酒店入住時完全可以跳過這個步驟。當你在到達酒店時用手機進行登記,然后在開門時只要使用內置的NFC芯片刷一下手機就可以開門,這很方便,不是嗎?
避免排隊
對于經常旅行的朋友來說,走進酒店不用排隊直接進房間絕對是最想要的事情。另一方面酒店也同樣喜歡這樣的事情,因為它不僅可以讓顧客的心情更加愉悅,同時還會避免由于因為顧客丟失門卡而不得不進行賠償。當顧客準備辦理退房的時候,只要在手機上刪除原來的NFC代碼就可以直接完成。你甚至可以直接用手機來代替遙控器操作酒店里的電視,避免輸入繁瑣的電子郵件地址。
同時,酒店也可以通過應用程序提供額外的服務,比如讓顧客自己選擇特殊的房間、選擇地板的顏色甚至是更接近電梯口房間。而顧客也可以通過應用程序預定自己最喜歡的房間,而通常來說那些最接近緊急出口的房間最受歡迎。而作為酒店的常客,你還可以通過應用程序直接累計積分,讓酒店為你升級房間等級,或提供更快的網絡服務。
提高入住體驗
在入住之后,顧客還可以用手機設置空調的溫度,包括對套件里其它房間的控制。比如位于拉斯維加斯的Aria酒店就已經開始提供通過放在床頭的智能設備對房間內部設施的控制服務了。顧客可以直接在床頭改變房間內燈光的明暗度、開啟關閉燈光、控制窗簾甚至是操作電視機。
而未來這些操作都可以轉移到靈巧的智能手機上,而不是笨重的平板電腦或電視遙控器。你可以在任何時候想要做你喜歡的事情,而不僅僅是累得不想動彈時才想起它。
酒店也可以讓顧客在入住之前安裝好專用的應用程序,然后在離開之后如果不刪除的話,下次入住還可以享受到更大的優惠。因此當應用程序越實用,顧客刪除的可能性就越小。因此如果酒店可以提供快捷辦理登記的便利,顧客們就更有可能長期保留自己提供的應用程序客戶端。
同時應用程序也可以提供額外的客房服務,比如預訂SPA或來點飲料紅酒什么的,更不用提一份免費的地圖了。同時一些應用程序甚至還應該提供酒店周圍那些餐廳有更大的優惠。
日常管理
通過手機辦理入住其實只需要酒店就行兩方面的投資。首先是為整個酒店配備NFC的支持。你不會在像Travelodge這樣的廉價酒店中享受這樣的服務,但是在更高級別的酒店里已經被廣泛應用。
比如像Hyatts這樣的商務酒店還可以通過NFC技術在電梯中自動直接到達顧客的樓層,這樣就可以節省出因為大量電梯停留而浪費的時間。
而Nordic Choice連鎖酒店早在2010年就可以讓顧客選擇是否使用NFC手機辦理入住,并且已經在2013年全面普及了NFC設備。目前在西方即使是許多中等價位的酒店也已經開始提供NFC技術的全面普及。
NFC技術在酒店領域的應用還包括連接到房間的管理系統,可以知道哪間房間需要清潔和已經準備好接待客人。Micro PMS管理系統可以得到更好的應用,包括萬豪、Four Seasons、Omni等超過75%的大多數三星級以上的酒店都已經開始通過該項技術進行日常管理。
比如目前萬豪酒店的應用程序就可以在顧客入住的當天第一時間發出提醒,通知顧客的房間已經準備就緒,只要預定卡就可以直接入住。要是有NFC功能手機的話,連預定卡都不用,直接刷手機就行了。
對于iPhone用戶來說,相比較于NFC技術更期待的其實是那些更青睞iBeacon技術的酒店。而這也就是為什么喜達屋會使用藍牙技術來代替NFC,并且到目前為止也一直沒有大范圍對NFC投入的原因。
雖然NFC技術的應用成本更低,可以為酒店提供更多的選擇。但是由于iPhone智能手機過于受歡迎,因此酒店管理者們也必須將這部分龐大的人群考慮在內。