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華為云·東吳杯2021大賽硬核來襲，看AI如何玩轉(zhuǎn)汽車質(zhì)檢

讓車間更人性化 視覺質(zhì)檢讓傳統(tǒng)質(zhì)檢成為“過去時(shí)”

呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃：錄音管理如何做到拿捏有度

在呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃中，說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實(shí)，錄音是客服人員的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是客服人員重視的地方。2 質(zhì)檢抽聽標(biāo)準(zhǔn)　

客服中心質(zhì)量管理價(jià)值化提升探索與實(shí)踐

提起客服中心的質(zhì)量管理，人們首先想到的就是“質(zhì)檢”，進(jìn)而就是“聽錄音”、“打分”。在智能與人工結(jié)合方面，逐步探索文本與語音智能質(zhì)檢的應(yīng)用與優(yōu)化，在人員服務(wù)提升方面，不斷挖掘更便捷、更有效的工具與做法。

呼叫中心聰明的質(zhì)檢都會(huì)這樣做

作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況，呼叫中心工作心得。在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表

呼叫中心質(zhì)檢、錄音，你反思了嗎？

說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實(shí)，錄音是我們的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是我們反思的起點(diǎn)。以上內(nèi)容主要是以外包呼叫中心涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)為主

拿什么成就你，我的質(zhì)檢報(bào)告

剛做完質(zhì)檢報(bào)告的我，愿意把自己的一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，也愿意與各位同行探討，讓我們的質(zhì)檢報(bào)告更上一層樓。言歸正傳，一般我的質(zhì)檢報(bào)告里都會(huì)包含以下這些boss比較關(guān)心的問題：一．全月的監(jiān)聽明細(xì)表，包括每組的監(jiān)聽量，合格量。

呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的“重要性”

近幾年，呼叫行業(yè)開始重視服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)檢員崗位收到了重視。每個(gè)部門都有自己的質(zhì)檢小團(tuán)隊(duì)，我就是質(zhì)檢小團(tuán)隊(duì)的一員，從事這個(gè)崗位后就重視起自己部門的服務(wù)質(zhì)量乃至整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。