坐席關(guān)鍵字列表
初期階段的機構(gòu)項目更傾向于“大鍋飯”形式的名單管理，目的是讓坐席活下來。
統(tǒng)計顯示，呼叫中心的坐席流動率竟高達50%。在美國任何一家呼叫中心里，坐席流動率一直都是一個熱門話題。最近有機構(gòu)研究了位列財富1000榜中的54家公司的招聘成本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)誤用一名坐席所需付出的成本是平均薪酬的26倍。
呼叫中心的重要作用之一，就是為企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系維護系統(tǒng)，而坐席在其中的重要作用不可忽略。詳細的跟進記錄有利于加強對客戶的了解，提高坐席的溝通效率，提升客戶滿意度。
業(yè)務(wù)指導(dǎo)是現(xiàn)場管理人員最重要的職責(zé)之一，當(dāng)坐席在業(yè)務(wù)上有困難需要尋求幫助時，管理人員應(yīng)是他們直接的援助者
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