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五大相當(dāng)具影響力的呼叫中心趨勢

呼叫中心通過虛擬座席已經(jīng)解決了這些問題，降低通勤時間、提供完全靈活的時間表和自主管理的獨立業(yè)務(wù)，而不是笨手笨腳的員工監(jiān)管。呼叫中心的流行語可能會改變，但靈活性、座席質(zhì)量和成本仍然是影響呼叫中心趨勢的三個相當(dāng)基本的因素。

美媒評選2017年最佳CEO：郭臺銘馬化騰貝索斯入榜

北京時間10月25日下午消息，美國媒體《哈佛商業(yè)評論》網(wǎng)站近日公布了2017年全球100位最佳CEO，數(shù)名國內(nèi)外科技界企業(yè)CEO上榜。

如何成功發(fā)揮遠(yuǎn)程工作價值？信任和機會平等缺一不可

編者按：早在 1979 年，IBM 便開始嘗試遠(yuǎn)程工作模式，可以說是遠(yuǎn)程工作的鼻祖企業(yè)。根據(jù)我的經(jīng)驗來說，要想讓遠(yuǎn)程工作模式成功發(fā)揮它的價值

想充分利用數(shù)據(jù)？改變操作方式

摘要：如今，數(shù)字革命幾乎在每個行業(yè)發(fā)生，其中包括醫(yī)療保健，制造，金融，零售行業(yè)等等。考慮到這些因素，理想的組織模式將能夠更快地做出決策，同時減少層級監(jiān)督，并創(chuàng)造一個合作的工作環(huán)境，重視更加重要的個人貢獻(xiàn)。

大數(shù)據(jù)爆紅如何改變決策

我合作的組織越發(fā)糾結(jié)于如何平衡好兩種極端的經(jīng)營原則。該公司把其人員、加工和技術(shù)緊緊圍繞用戶體驗決策權(quán)——并且可測量地證明了結(jié)果非常驚人。隨著組織決定越發(fā)受到數(shù)據(jù)驅(qū)動，高層管理者需要取保決策權(quán)同樣也受到數(shù)據(jù)驅(qū)動。

《哈佛商業(yè)評論》怎么說海爾大數(shù)據(jù)？

摘要：此外海爾目前正在探索智能化轉(zhuǎn)型，諸如馨廚冰箱、天樽空調(diào)等都在從產(chǎn)品變成網(wǎng)器，智能采集環(huán)境數(shù)據(jù)、設(shè)備運行數(shù)據(jù)、人機交互數(shù)據(jù)，這意味著海爾擁有最大范圍的大數(shù)據(jù)觸點，《哈佛商業(yè)評論》等頂級學(xué)界緊盯海爾大數(shù)據(jù)探索自然不足為奇。