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廣義的質檢是指全面的呼叫中心質量管理，是以客戶為中心、數理統計方法為基本手段、定量分析為工具，全員、全過程，高效、全面、綜合性的質量管理活動。
最近有很多小伙伴問我，不知道質檢檢什么，質檢標準怎么設置，更不知道質檢的價值在哪里。② 在當通電話中，客服代表出現未幫客戶解決問題的情況或客服代表出現業務受理流程差錯雖幫客戶解決問題但存在投訴風險的情況。
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