2009 NexCom 下一代網絡通信展暨CIPCC 中國IP通信大會、CWCC 中國無線通信大會于9月23-25日在上海浦東展覽館隆重召開。來自來金融，保險，物流，交通，煤炭，制造，醫療等行業的逾千名觀眾參與了此次盛會，眾多國內外知名廠商參與了此次盛會，并在兩會一展的平臺上展示了其最新的解決方案，產品，吸引了眾多線上線下觀眾的注目。
國際知名企業埃森哲也攜其最新解決方案(產品)亮相此次展會，埃森哲大中華區副總裁朱亞立在CWCC中國無線通信大會上發表了演講，其演講主題為“通信的業務融合之道”。以下是對其發言的現場快遞。
（聲明：本稿件來源為現場速記，謹供參考，不代表發言者準確觀點）
朱亞立：
謝謝大家的時間，我盡量快地把我這一部分的內容給大家做一個溝通。
埃森哲長期以來研究和探討的是企業管理技術，企業的業務模式和機制。所以在這里跟大家分享的是在下一代網絡技術支撐的通訊時代，在這樣一個全業務運營的時代，企業面臨的管理和挑戰和我們消費者行為改變，潛在對我們的行業有什么樣的變化，其中最關鍵的我們想表達一個觀點，就是說這個行業的改變在很大程度上是由我們技術來推動的，但是真正的改變很多時候是由于消費者的消費習慣、興趣、需求才可以帶來本質的變革。
這里簡單地跟大家分享一下埃森哲在最近做過的一個最全球消費者，對我們這個新媒體也好，對無線通信也好，對各種新媒體服務也好，做過一個調研，很簡短地跟大家做一個分享。
這里面大家可以看到我們截取了其中一個話題，是關于視頻的，因為我知道大家對視頻的消費需求也是非常高，比如我們可以在手機上看到視頻，可以在出租車上，在飛機上也可以看到視頻，而且在家里也可以看到視頻，而且在看視頻的同時，我們也希望進行互動的聊天，可以進行互聯網的搜索，而且我們現在對視頻的掌控要求越來越高，我們希望按照自己的習慣、按照自己的興趣來在網上搜索、選取、下載我們希望看到的內容。
對靈活和多變，而且是無處不的媒體消費行為的訴求，在全球來說，有56%的受訪者有比較強烈的需求，這些需求也對我們運營商也好，對我們的媒體服務商也好，也有很大的變化，這里面有區別一點，大家可以看到，就是說中國地區的需求是最強烈、最高的，中國80%的受訪者都表達出了，對這種無處不在的媒體消費的需求，對自己能夠互動和掌控的媒體消費需求的渴望和熱切的需要。所以這就說明我們的消費習慣正在進行一個本質的改變，如果我們所有的廠商也好，我們的運營商也好，還按照以前那種對大眾消費者的一種大眾產品的營銷模式來做我們現在的這種小眾市場和差異化產品的合，可能會碰到很大的挑戰和問題。
這里面大家可以看到，這些和消費者需求和行為的改變，在對我們不斷地技術革新所實現。大家可以看到，使我們消費者有更大的權利，能夠參與到現在價值鏈的各個環節，在座的各位都有經驗，我們可能有自己的博客，有自己的虛擬社區，跟我們的朋友互動，也就是說我們現在的消費者已經接入到了整個價值鏈的各個環節，從內容制作、內容的分發、內容的獲取，和內容的推介，一直到一些新技術應用產品的推廣。我們也知道移動、還有一些其他的運營商也會做到這樣一個概念，也就是說所有的這些在我們價值鏈的各個環節，消費者都有互動的掌握。甚至在終端，我們也可以通過一些定制，現在我們說的3G手機，就是說消費者已經無處不在了，也就是說價值鏈從以前場景的動態方式，現在逐步轉化為以消費者為核心的扁平，對實時性要求非常高的價值鏈模式。
這里面以信息服務為例子，因為我們很多運營商都是以信息服務為內容的提供商。我們知道微軟、雅虎、GOOGLE的接入給我們帶來很多的便利，我們消費者可以通過手機也好、電腦也好，能夠搜索到你希望知道的內容，因為我們現在知道我們有這種扁平化的，也有專業行業化的搜索，都可以很容易地找到你所需要的內容，而且基于這個我們可以很容易第做到比較和實在，哪些是更有針對性，哪些是更實在性的，而且這些內容消費者可以做打分和評價的，而且我們得到內容以后可以進行自己的個性化修改和調整。也就使得我們網絡上的個性化的產品服務變的非常豐富，非常的海量，它的延伸是以什么的方式來延伸呢？是我們傳統的行業所無法想象的，也就是說如果我們通信運營商沒辦法去思考、和討論，和滿足這些客戶的要求，我們的業務模式。
現在我們談談業務融合，也就是說對產品的革新，對產品的推動，對企業的業務，如果一個合理地去滿足業務需求的話，產品的創新、產品的多元化只是帶來運營成本的高額和回報的減少。所以大家可以看看這個，新一代的網絡通信時代，不僅僅是固網移動和在一起，更多的時候還需要這些服務如何跟客戶互動，你是不是在第一時間、第一時點滿足客戶個性化的需要，而且我們是不是能夠啟動企業所有內部的力量，管理部門、運營部門、營銷的末梢都可以聚焦客戶，為客戶提供所有的服務。而且通過企業的機制可以傳導到企業的中樞神經、企業的管理部門。
我們可以看到現在很多很多的新型的競爭者已經涌現了，而且他們做的非常好，我們會感觸到GOOGLE，而且我們也知道很多人用SKYPE，它們做的非常好，極大地融合了業務需求，而且使自己的業務模式變的非常動態，形成一個業務融合的模式。作為我們運營商也好、廠商也好需要很快地跟他們去學習，把他們的能力整合到我們的管理平臺和管理體制里面去。這是我們需要很關心的地方去。
埃森哲在過去的這么多年有很多的研究，接下來我們想分享一下跟企業關系的業務能力是什么。大家知道這樣一些方面來對業務能力做一個分享。我們知道它給客戶帶來的好處同時，客戶的響應是什么，它在過去幾年的增長是什么樣的回報呢？通過這四個環節的研究，我們發現這些做的比較好的企業，普遍具有這樣一些能力。首先他的能力從關注產品的研發和產品創新，逐步增加到對客戶的研發和客戶的需求分析的能力。這里面我想從四各環節，客戶定位、客戶認知、客戶分析和渠道整合。這個越來越使企業的軟技術，管理技術成為新一代通信運營商、通信設備制造商不可或缺的，也就是軟技術在這個時代是必不可少的，往往在這個時代可以做的更多、更好一點。而我們在客戶的研究分析的時候就發現，優秀的企業不光滿足可客戶的基本需求，也就是說客戶的基本需求是社會通信、語音通信，我們的一些增值服務。在這個基礎之上我們很多的比較好的參與者，競爭者會看到更深層的需求，這些客戶的家庭生活壓力是不是很大，他是不是在買房買車，客戶的家庭是不是現在小孩在受教育，是通訊和商務上的管理，企業的資源管理是不是需要我們的幫助和支持，它的信息需不需要我們管理支撐。
我們在客戶的分析基礎之上，更多地會提煉出客戶深層次的需求，也就是說客戶之所以用這些產品的本質需求是什么，也就是說現在做的比較好的企業，主要的開展，我覺得非常好的一點就是說，我們的通信運營商和我們的中國的運營商，因為我們的一些優勢，使得我們擁有最大的金礦——客戶資料。我們從運營商可能很多的與企業客戶、銀行、證券、電力，如果我們可以整合客戶信息，就可以在這樣一個競爭的時代，我們才掌握更多的信息。所以這里面我們特別強調了對客戶的分析，進行深層次的了解，客戶為什么進行我們電話會議進行服務，客戶為什么用我們的彩鈴，客戶為什么需要視頻通話的服務，最后本質是什么？我們需要進行更深層次的分析和了解。
在這個基礎之上我們也推薦企業能夠建立一個進一步的技術，就是說現在很多的企業強調客戶細分，但是往往會停留在一些靜態的，一些大的分析上，其實我們現在這樣一個小眾的時代和差異化的時代，我們更加強調的是客戶動態的一種分析，就是說你可以實時通過客戶的消費行為、通過客戶的消費體驗進行動態的組合，能夠很好地聯系到現在的產品促銷和產品方案上來，這是我們觀察到一個客戶真正好的企業都有動態的客戶聚類分析。在這個基礎之上他可以實時地不僅掌握客戶資料，而且對客戶有一個全細化的、立體的觀察，來分析這個客戶。
然后是把客戶的分析應用到我們的產品設計當中去，使我們的產品設計貼近客戶，甚至我們可以讓客戶直接參與到我們的產品創新和產品研發過程當中去，我們可以看到很多好的企業確確實實已經進入我們的客戶復合的機制，這個可以跟我們很多傳統行業去學，比如說聯合利華，它會經常邀請我們最終消費者參與到他新產品的探討、討論，研發新產品當中去，實際上也可以被我們的新興行業所吸收和借鑒。
最后一點我強調，完整的企業分析和業務模式的變革的能力。大家可以看到基于埃森哲的分析有這樣一個業務模型或者說模式?；趯蛻羧珮I務的分析下，建立了我們的平臺和數據庫。我們有深層次的分析，可以知道你的產品客戶喜歡的程度是什么？客戶體驗是什么？然后對客戶來講我們也需要有深層次的分析，然后我們學到，因為其實價值鏈很簡單，客戶、產品，你如何把產品交給客戶的起到，我們的企業對這三個方面都了如指掌的話，對這三個方面都可以客戶需求的話，這個企業的核心優勢確實是無法取代的。所以我們確實應該基于對客戶的調查來完成你的產品能力、渠道能力等等。這是我們認為企業應該努力的方面。
今天因為時間的關系我就簡單地介紹一下，企業還應該建立動態的閉環運行的管理機制?？蛻魬摯蚱凭窒藓途窒?，把我們客
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