2012年度中國服務外包園區十強評選活動已于2012年10月22日正式啟動了，本屆TOP10評選活動結合了當前外包園區發展的熱點趨勢“產業經營”這個理念，在評選和評估各服務外包園區發展能力的基礎上，對“產業經營“進行了詳細的解讀和推廣。近日，中國外包網記者就外包園區在發展過程中出現的諸多問題和發展現狀，采訪了大連慧谷產業園管理發展有限公司總經理謝天先生，以下為采訪實錄：
大連慧谷產業園管理發展有限公司總經理 謝天
中國外包網：謝總，您好！首先感謝您接受中國外包網的采訪。近幾年，尤其是十一五、十二五期間，服務外包園區作為城市推動產業及經濟發展的載體，在推動區域服務外包產業發展方面發揮著重要作用，目前已經成為推動服務外包產業發展的關鍵點及著力點。您個人是怎么看待近幾年服務外包產業園區的快速崛起呢？
謝天：我覺得非常欣慰。隨著“產品鏈”競爭全球化趨勢的不斷演進，中國已經成為世界主要的產品、技術和人才輸出國之一。那么在這樣的背景下,整合相關優勢資源并提供綜合服務就成了中國參與國際競爭的有效手段。其實，這不僅僅與傳統的高能耗產品制造業差別化，還使中國依托加工生產和技術服務兩個領域，成為了全球化產品鏈的重要一級。因此，服務外包也成為了中國參與國際分工的重要形式。
我認為，服務外包不同于軟件研發、電子商務與加工裝備等，它不是一種產業類別的劃分，而是一種與生產、消費相伴而生的商業模型。事實上，服務外包已經滲透到了各個行業里，并且創新了很多新的業務類型。服務外包產業園區首次能夠將這種商業模型在空間上得到聚集，這就徹底扭轉了傳統產業劃分的方式，使服務外包以一種產品形態展現在政府與公眾面前，獲得了社會的認可與重視。
中國外包網：的確，服務外包產業園區的快速發展已經得到社會的廣泛關注。您認為這種速度的園區興建會對國內服務外包產業發展產生怎樣的影響呢？
謝天：是這樣，隨著服務本地化及內需的不斷擴大，服務外包不僅僅成為國際企業優化流程、產品與服務的利器，也成為了國內企業快速實現效率優化的渠道。所以說，服務外包產業園不只是服務外包企業成長的聚集地，它也通過為企業提供服務，成為了中國新經濟成長的重要支撐。我們目前快速興建的服務外包園區使大量傳統的以工業、農業和旅游業為核心產業的三線城市具備了優秀的硬件基礎，于是呢，不同類型的服務外包業務在全國不同城市間有序釋放。服務外包園不僅通過不同地域的不同優勢，為不同企業提供了幫助，更使不同背景的不同城市，獲得了快速介入全國市場與高新技術產業的可能，這也成為服務外包產業發展的有力基石。
中國外包網：我們了解到，服務外包產業園區在行業聚集和服務支撐方面發揮著越來越重要的作用。目前，我國的服務外包產業尚處于發展的基礎階段，產業體量和企業數量相對有限。近幾年，由于大量產業園區的出現，很多園區都遇到了同質化競爭的窘境，依靠優惠政策為主的粗獷式招商成了園區發展不得不狠抓在手的發展“法寶”，您認為這種現象會對整個服務外包產業以及園區本身產生怎樣的影響呢？
謝天：我認為影響還是很大的。我們知道，服務外包作為一種為不同類型的企業提供不同種類服務的表現形式，因為服務對象的不同和服務種類的不同而具備在全國范圍內合理布局的先天性條件。但是，無序的園區競爭使這樣的合理布局受到沖擊。一方面呢，一些不具備某些服務種類生長可能性的城市，通過政策在表面上吸引了一些提供這樣服務種類的企業入駐；另一方面，又有一些不具備快速擴張可能性的企業，通過政策在形式上完成了多地區的布局。其實這樣的無序競爭危害極大。但是，也不否認有些企業通過合理利用這樣的園區競爭，為自己的發展打下了良好基礎。
中國外包網：看來在一定程度上，無序的競爭會嚴重阻礙企業的發展。我們也期待服務外包園區能夠實現規范競爭。您作為園區運營方來說，有什么方法可以改善這種現狀呢？
謝天：我認為，對服務外包園區而言，如何區別化的對待不同產業，以及為不同產業設置不同服務成為了關鍵。由于BPO、ITO與KPO各自業務的不同，對資源和服務的需求也不盡相同。因此，園區怎么樣利用社會化的資源并有特色的進行合理組合，就成為了考量園區專業化發展的重要指標。大連慧谷產業園管理公司長期致力于產業招商與運營，并把產業與建筑、產業與服務、產業與政策合理銜接，使不同的產業在不同的空間內成長，獲得其最佳的產業生態環境。
中國外包網：謝總的分析真是讓我們受益匪淺！今年下半年，鼎韜公司結合自身研究成果，提出了“經營產業”這個理念，強調一個區域要發展一個產業應該從定位、規劃到設施、人才、資本、品牌、招商等各個方面展開建設運營，營造自完善的產業生態系統，才能真正實現產業的升級及可持續發展。您是否認可鼎韜的這種觀點呢?
謝天：我是非常認可這個觀點的。首先呢，“經營產業”使我們的視野從產業招商過渡到了“產業培育”，這不僅帶來了產業、企業發展的新機遇，也對園區運營提出了高標準、嚴要求。其次是，大連慧谷產業園管理公司較早就提出了發展企業“內生循環系統”的目標，指明不僅僅在從政策與環境等“外生循環系統”入手打造企業生存與發展的條件，更要從人力資源、技術平臺、資本服務等“內生循環系統”入手幫助企業打造內功發展內力。所以說，鼎韜的“經營產業”與慧谷產業園管理公司的“產業營造”可謂是異曲同工，直指園區發展的根本。
中國外包網：“經營產業”作為發展服務外包產業的實施戰略，從園區的產業定位和發展規劃，到具體實施，每一個環節和功能都需要經營。在這種觀點的轉變和發展趨勢下，對于園區開發商來說，又會面臨怎樣的轉變和考驗呢？
謝天：首先，我想強調的是“開發商”指的是開發什么？我們傳統意義上的開發商是指的物業載體開發。而當代園區開發商指的是產業環境開發，構造企業的生存與發展所需要的服務，并以此來建設園區“大”環境，成為開發商的主要工作。在這種意義上，傳統開發商向當代開發商的轉型就變得尤為重要了。怎么樣依靠“產業經營”贏利成為開發商需要面對的課題。如同商業地產開發商需要具備商業運營能力一樣，產業地產開發商的產業經營能力成為當代開發商的軟肋。目前，大連慧谷產業園管理發展有限公司依托國有上市公司的強大平臺，努力構建一流園區“開發商”的系統能力，已經成為了專業的園區建設者與杰出的園區運營者。
中國外包網：我們知道，謝總近兩年一直致力于大連北方生態慧谷項目的建設和運營，您在園區運營方面可謂是經歷豐富，您認為運營好一個園區，應該在哪些重點環節上下功夫呢？您有哪些經驗與大家分享呢？
謝天：這樣吧，我們先來解釋一下“園區”的概念。所謂“園”，指能讓人們身心愉悅的地方，如：園林 、公園等；所謂“區”，指的是在一定范圍內，結合起來的。“園區”就是指在一定范圍內，建設一個讓企業和人都身心愉悅的系統。大連北方生態慧谷產業園一直都秉承這樣的標準，打造全國的“美好城市建設幸福園區”。“幸福園區”就成為慧谷的標簽。首先，慧谷從建筑規劃入手仔細研究服務外包企業、軟件研發企業、創意創業企業和其從業人員的生理需求，構建了諸多在國內園區中成為標準化應用的建筑結構形態；其次，慧谷從服務體系入手仔細研究這些企業和其從業人員的心理需求，構建了“10項幸福平臺20個幸福計劃”，將包括人力資源服務、資本與創投服務、各類技術平臺服務與員工社會化需求結合在一起；最后，慧谷從社區運營入手，仔細研究園區的社會化價值，將產業、商業和人居相結合，不僅大幅度提高區域價值，還使區域城市化的速度大大提升。大連北方生態慧谷從做一個“城市發展的積極參與者”的角度出發，綜合將環境、政策、產業與人文相結合，在特定區域內完成“官、產、學、研”一體化的發展進程，成為新型園區典范。
中國外包網：袁總的分析真是讓我們受益匪淺！我們了解到，大連北方生態慧谷項目主要發展以呼叫中心為核心的服務外包業務，以及以物聯網、創業孵化為代表的研發業務，目前這個園區的建設近況如何？大連慧谷與國內眾多的服務外包產業園區相比，在運營層面、吸引企業和人才入駐方面，又有著哪些獨特之處呢？
謝天：是這樣，北方生態慧谷自2010年開始規劃，便成為大連市關于軟件和服務產業的重點工程。今年北方生態慧谷正式開工，并于年底完成了近12萬平米的研發樓封頂工作。另外呢，從2011年開始，慧谷陸續開展了招商引資工作，并完成了產業示范區的企業入駐，成為大連生態科技創新城的產業核心區與動力發展區。慧谷將自己定位于“公共商務空間解決方案”的提供者，著眼于不斷提高為企業提供“公共服務“、打造“商務空間”、構建“解決方案”的專業能力。不僅創造性提出“產業營造”的概念，把園區運營轉化為產業運營，更在關注物業載體的同時關注產業本身。正是由于這樣觀念的轉變，使慧谷對于服務體系有了全新的理解。目前呢，慧谷產業園已經構建了全面發展的三層產業服務體系，依托大連優秀的產業資源與環境，形成較為全面的產業配套，現在北方生態慧谷已經獲得地方政府的八塊不同類型的產業授牌，也成為了當地最重要的產業聚集區。
中國外包網：慧谷產業園在“產業營造“的理念下運營，取得的豐碩成果令人欽佩。今年10月份，2012年度中國服務外包園區十強評選活動（TOPs10）已經正式啟動并接受園區報名了。您對這項評選活動在促進園區發展方面，有什么看法與期望呢？
謝天：呵呵，我覺得榜樣的力量是無窮的。十強評選讓我們認識榜樣、了解榜樣、學習榜樣，同時，榜樣也給出了我們下一階段的努力目標，中國服務外包園區十強評選活動對促進產業與園區的協調發展意義重大。
如果外包園區十強評選活動不僅能評選出園區榜樣，而且還能積極組織各個園區橫向交流，并在此基礎上整理出各個榜樣園區成功的方法，必然會促進外包園區更快速的發展。
中國外包網：好的，非常感謝您跟我們分享大連慧谷在“經營產業”方面的發展理念，以及對2012年度中國服務外包園區十強評選活動提出的寶貴建議。祝愿大連慧谷未來實現又好又快發展！
謝天簡介
大連慧谷產業園管理發展有限公司總經理，長期致力于區域經濟與產業發展研究，在中、歐兩地開展學術及市場活動。負責多個大型科技園區及產業新城的管理咨詢、開發建設與產業運營。在以產業園區為核心的科技新城建設方面具有深厚的理論基礎與實踐經驗。自2010年起構建以泰達北方生態慧谷產業園為核心的產業園區發展體系與標準，完善“幸福園區”的“幸福要素”，快速布局以北方生態慧谷為標志的服務外包產業新聚集區。
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