網(wǎng)絡(luò)問診醫(yī)生“搶單”

移動(dòng)醫(yī)療將醫(yī)生和患者交流的場(chǎng)景搬到了網(wǎng)上，使得預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)學(xué)咨詢、導(dǎo)診服務(wù)“移動(dòng)”起來

李百成在山東青島嶗山區(qū)從事海洋研究工作。最近，他下載了手機(jī)軟件春雨醫(yī)生，預(yù)約了青島市立醫(yī)院小兒科主任醫(yī)生李秀英的門診號(hào)，要為3歲的孩子看病。李百成在網(wǎng)上咨詢李大夫，通過手機(jī)成功預(yù)約門診。他感覺醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好，講解耐心，讓自己省去不少時(shí)間。

移動(dòng)問診是春雨醫(yī)生“空中醫(yī)院”的一項(xiàng)重要功能。用戶的提問通過軟件推送到相應(yīng)科室，醫(yī)生可以搶答，后臺(tái)也會(huì)快速匹配醫(yī)生，不能匹配的會(huì)使用人工方式干預(yù)。

春雨移動(dòng)健康首席執(zhí)行官張銳介紹，春雨醫(yī)生簽約4萬名二甲、三甲主治醫(yī)師以上資格醫(yī)生，用戶的任何問題都能在半小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。醫(yī)生不能單向關(guān)閉問答，只有用戶咨詢完或不再提問的24小時(shí)后才能關(guān)閉。

“這有點(diǎn)類似打車軟件的模式，醫(yī)生通過接單獲得收益，用戶給予評(píng)價(jià)。”張銳說，他們想做的是借助互聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)生和用戶互動(dòng)。

春雨醫(yī)生還開發(fā)了“自查”功能，用戶在選中手機(jī)人體圖中的相應(yīng)部位后，可以查看病癥的表現(xiàn)及其發(fā)生概率。如果進(jìn)一步咨詢，可以付費(fèi)進(jìn)行電話咨詢或定制“私人醫(yī)生”服務(wù)。張銳最看重的是用戶養(yǎng)成健康管理的習(xí)慣，平臺(tái)由此積累起醫(yī)患互動(dòng)的數(shù)據(jù)。利用人工智能技術(shù)，軟件最終能理解用戶需求。

丁香園最初是一家提供醫(yī)學(xué)論文下載、學(xué)術(shù)信息交流的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有近200萬注冊(cè)醫(yī)生資源和龐大的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫。“丁香醫(yī)生”是其兩年前面向用戶推出的健康管理產(chǎn)品，在上面，用戶可以搜索醫(yī)生和藥品信息。

目前，類似丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，在短短的兩三年內(nèi)噴涌而出，各大應(yīng)用商店中有關(guān)醫(yī)生、醫(yī)療的應(yīng)用呈現(xiàn)迅速增長(zhǎng)之勢(shì)。但不管模式如何，它們?cè)噲D探索搭建起醫(yī)生和用戶之間橋梁，搶占未來發(fā)展先機(jī)。

移動(dòng)醫(yī)療將醫(yī)生和患者交流的場(chǎng)景搬到了網(wǎng)上，使得預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)學(xué)咨詢、導(dǎo)診服務(wù)“移動(dòng)”起來。在新的平臺(tái)上，用戶不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的患者，更多的是那些感覺到身體不適、對(duì)健康管理有需求的人群。

對(duì)用戶來說，線上問診，帶來的不單單是便捷，因?yàn)橛辛私y(tǒng)一的管理平臺(tái)，預(yù)約看病、咨詢解答的過程都會(huì)被記錄，從而形成一個(gè)電子檔案，未來有望實(shí)現(xiàn)從“我去看醫(yī)生”到“醫(yī)生看我”的轉(zhuǎn)變。

碎片時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值

移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)有效利用了醫(yī)生們的零碎時(shí)間，它們積攢在一起，形成巨大的醫(yī)生知識(shí)體量，還能激勵(lì)醫(yī)生樹立個(gè)人品牌

中國醫(yī)生收入不高，尤其是主治醫(yī)師級(jí)別的醫(yī)生，薪酬相對(duì)微薄。他們用自己掌握的醫(yī)療知識(shí)，完全可以解答用戶的常見病問診需求。互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療聯(lián)姻，為醫(yī)生開辟了一條獲取陽光收入的新途徑。

在春雨平臺(tái)上，醫(yī)生提供網(wǎng)絡(luò)問答、電話咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù)，不僅能獲得付費(fèi)用戶報(bào)酬，還能得到春雨醫(yī)生的補(bǔ)貼。張銳告訴記者，春雨醫(yī)生平臺(tái)上有接近10%的簽約醫(yī)生每月能有可觀的收入。

移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)有效利用了醫(yī)生們的碎片化時(shí)間，這些零碎時(shí)間積攢在一起，形成巨大的醫(yī)生知識(shí)體量，激勵(lì)醫(yī)生樹立個(gè)人品牌。例如，春雨醫(yī)生簽約的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心兒科主治醫(yī)師歐茜用細(xì)心周到的服務(wù)，既贏得了患者的認(rèn)可，也獲得了經(jīng)濟(jì)收益。

移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的出現(xiàn)，有助于改善醫(yī)療資源供給不足的矛盾。張銳介紹，春雨醫(yī)生3年多來積累了5000多萬道問題，以每道問題在醫(yī)院平均花費(fèi)10分鐘算，相當(dāng)于增加了800萬小時(shí)的醫(yī)療資源供給。

互聯(lián)網(wǎng)平等、共享的特征，一定程度上也有利于緩解醫(yī)療資源不平衡。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國每千人醫(yī)生擁有量1.5人，而農(nóng)村每千人醫(yī)生擁有量只有0.47人。春雨醫(yī)生目前的活躍用戶大多集中在三四線城市，正是醫(yī)療資源相對(duì)缺乏的地區(qū)。

“我們希望創(chuàng)造‘我的醫(yī)生’概念。”張銳說，在春雨平臺(tái)上交流，讓醫(yī)患關(guān)系 “移動(dòng)”起來，有助于建立用戶和醫(yī)生之間長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。

移動(dòng)醫(yī)療也被認(rèn)為是下一個(gè)極具潛力行業(yè)。今年8月，春雨醫(yī)生完成了5000萬美元新一輪融資。此后，丁香園獲得了騰訊7000萬美元的戰(zhàn)略投資，掛號(hào)網(wǎng)獲得了1億美元的戰(zhàn)略投資。

在丁香園創(chuàng)始人李天天看來，丁香園可以將自己百萬級(jí)別的專業(yè)醫(yī)生用戶和醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫資源，與騰訊微信、QQ等用戶入口對(duì)接起來，彌補(bǔ)自己的短板，打通從醫(yī)到藥再到患者的封閉醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。

不過，不管是在線問診還是電話咨詢，因不能面診患者，無法全面了解病情，不可能真正用于診斷階段。張銳表示，春雨醫(yī)生的定位不是一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品，而是健康管理產(chǎn)品，它提供的是基于真實(shí)醫(yī)生的“輕醫(yī)療”服務(wù)。

移動(dòng)醫(yī)療仍在“燒錢”

移動(dòng)醫(yī)療主要的價(jià)值，在于培養(yǎng)人們健康管理的意識(shí)。目前，人們對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)知度大多還停留在好奇層面，深度用戶不多

與春雨醫(yī)生不同，移動(dòng)醫(yī)療的另一個(gè)切入口是通過智能可穿戴設(shè)備，采集到用戶健康數(shù)據(jù)，并以此為核心串聯(lián)相應(yīng)的看病、用藥等環(huán)節(jié)，形成基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。

百度、小米、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，或從電商，或從數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，搭建智能健康數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)，培養(yǎng)生態(tài)鏈條。

今年9月，以制造手機(jī)見長(zhǎng)的小米完成了對(duì)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備企業(yè)九安醫(yī)療的2500萬美元注資，重點(diǎn)發(fā)展可穿戴式產(chǎn)品；而百度在搭建“百度健康”平臺(tái)同時(shí)，還布局了智能硬件平臺(tái)，主打健康監(jiān)測(cè)，今后將用大數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合起來。

阿里巴巴則直接滲入醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，布局未來醫(yī)院計(jì)劃，與醫(yī)院合作，向線下實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)挺進(jìn)。按照阿里未來醫(yī)院計(jì)劃，用戶只要在支付寶客戶端添加合作醫(yī)院的公共服務(wù)號(hào)，綁定自己的醫(yī)療卡，就能在看病前先通過支付寶掛號(hào)。問診完成后，再用支付寶繳納各種費(fèi)用，患者還可以對(duì)醫(yī)生的診療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

更重要的是，通過連接醫(yī)院，阿里巴巴有望掌握就醫(yī)、藥品使用等數(shù)據(jù)，待接口開放，就能掌握醫(yī)療服務(wù)的入口；另一方面，發(fā)力醫(yī)藥電商服務(wù)，打通醫(yī)藥的環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上銷售處方藥的禁忌將被打破的背景下，阿里巴巴年初斥資1.7億美元收購中信21世紀(jì)54.3%的股份。外界普遍認(rèn)為，他們看重的正是線上藥品業(yè)務(wù)的“準(zhǔn)生證”。

張銳對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售處方藥寄予厚望。他認(rèn)為，減少了中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)上藥店，有望改變當(dāng)前以藥補(bǔ)醫(yī)的現(xiàn)狀，倒逼公立醫(yī)院改革。

春雨移動(dòng)健康副總裁畢磊說，春雨醫(yī)生發(fā)展了3年，目前仍處在“燒錢”階段。他認(rèn)為，等到用戶在平臺(tái)沉淀后，獲取了足夠多數(shù)據(jù)，就能從中挖掘出商業(yè)價(jià)值。

對(duì)丁香園來說，醫(yī)生是否有積極性使用丁香園面向用戶的產(chǎn)品，并提供問診服務(wù)，仍面臨不確定性。而形形色色的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，提取數(shù)據(jù)后并未提供切實(shí)的解決方案，還是沒有抓住用戶的興奮點(diǎn)。

張銳認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療談不上顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療體系，主要的價(jià)值還在于培養(yǎng)人們健康管理的意識(shí)。目前，人們對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)知度大多還停留在好奇層面，深度用戶不多，未來用戶是否接受、理解移動(dòng)健康服務(wù)，才是發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一位醫(yī)療專家指出，在現(xiàn)有體制下，醫(yī)院擁抱互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)力不足。互聯(lián)網(wǎng)公司能做的，大多數(shù)只是提供便捷的服務(wù)。在未來，醫(yī)療智能硬件數(shù)據(jù)和軟件服務(wù)加強(qiáng)融合，才能更有價(jià)值。