杰米·馬丁內斯（Jaime Martinez）是舊金山市田德隆區（Tenderloin）圣安東尼免費醫療診所（St. Anthony s Free Medical Clinic）一名醫務人員，他所面臨的問題在面向低收入群體的醫療服務提供商中非常常見。參加他的糖尿病防治計劃的患者經常爽約。

而且，由于常常不定期參閱郵件，他們還總是缺乏與診所保持定期聯系的好方式。為了解決這個問題以及其他挑戰，他的診所正在參加由非營利科技初創公司CareMessage運行的一個試點項目。畢業于孵化器Y Combinator的CareMessage正在著手應對醫療衛生系統中的一個成本昂貴的挑戰：如何與患者保持定期聯系，并且提高患者信息和知識的接受情況。

現在，有了CareMessage，圣安東尼免費醫療診所的患者會收到提醒他們不要錯過預約、續開處方開以及其他所需治療的短信提醒。患者也可以短信回復，取消預約或重新預約，或者通知診所他們已經服用或者還沒有服用的藥物。該診所的工作人員因而能夠實時獲得有關患者的最新信息。

馬丁內斯說：“我的很多時間都花在打電話設法讓患者參加我的糖尿病防治計劃上，現在我可以處理其他事情，規劃課程或者給患者看病。我很高興有CareMessage這個項目。”

最近的一個下午，在圣安東尼免費醫療診所，CareMessage的產品管理總監塞西莉亞·科拉爾（Cecilia Corral）和一批志愿者對患者進行了采訪，請求他們參加這個為期12周的試點項目。如果患者同意的話，那么他們要填寫一份表格，然后就能收到來自CareMessage的短信。由帕卡德基金會（Packard Foundation）資助的這項研究希望結果能夠顯示患者爽約率下降，服用藥物的患者人數增加，以及患者健康素養的提高。

而在目前公眾批評科技行業麻木不仁或者破壞舊金山人群多樣性之際，雄心勃勃的CareMessage成為利用自身才華幫助舊金山最脆弱階層的創業實例。CareMessage與圣安東尼免費醫療診所合作的試點項目在田德隆區展開，這是舊金山犯罪率最高的街區之一，而且與Twitter及其他最近遷入的科技公司僅相隔數個街區。在舊金山發生巨大變化引發公眾討論科技公司在一個不斷變化的城市中造成的影響以及肩負的責任之際，諸如CareMessage等一些公司正在產生真正的影響。

Y Combinator最近孵化的一批企業中包含五家非營利型初創公司（CareMessage就是其中之一），此舉表明了解決社會問題的重要性。Y Combinator更為人所知的是為旅行房屋租賃社區Airbnb、在線存儲服務提供商Dropbox以及云應用平臺Heroku等高速增長的科技公司提供種子期融資。

CareMessage創始人維尼特·辛格爾（Vineet Singal）在開發這款產品時有所私心。辛格爾此前曾經是福布斯30個30歲以下社會企業家榜單的上榜成員，隨著年齡的增長出現了超重問題，而且患有慢性疾病。他最終減重100多磅，并且克服了他的糖尿病前期癥狀。他后來還在得克薩斯州加爾維斯頓（Galveston）工作過，那里的肥胖癥及相關健康問題頗為普遍，而且許多人無法獲得高質量的醫療服務。

因此，兩年前辛格爾從斯坦福大學畢業后，便選擇讓CareMessage成為一家非營利性初創公司，因為他希望重點幫助由那些最需要新技術的免費診所服務對象。盡管身份是非營利組織，但CareMessage的目標是能夠自我維持運營。它向大型營利機構收取費用，然后利用從中獲得的利潤來向非營利機構提供免費服務。提供給這兩類機構獲的產品是相同的。

辛格爾說：“如果我們是以營利為目的，那么我們就無法明顯偏向公益性的項目。我們的投資者會發現這項任務非常具有吸引力，但我們會需要投入大量的時間和精力來為付費用戶提供服務。由于我們的工作重點和任務是服務于基本上無力負擔這一技術的人群，因此我們選擇了非營利的模式。”

不過，辛格爾認為，該產品對于大型營利機構一樣有用。CareMessage的付費客戶包括芝加哥西奈醫療系統（Sinai Health system）、斯坦福大學的一家診所以及洛杉磯幾家大型醫療服務提供商。辛格爾說：“大醫院——斯坦福大學醫院、加州大學舊金山分校醫院、凱澤醫院，它們的資金都是極其充足。我們相信，如果我們可以向大小醫療機構——大型醫院和小型診所——都提供價值的話，那么我們可以產生最大的影響。”