經(jīng)過多年的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)從消費(fèi)類客戶向企業(yè)級(jí)客戶全面滲透，并且深入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，無論是經(jīng)營、內(nèi)部控制還是戰(zhàn)略決策，都在釋放移動(dòng)應(yīng)用需求。企業(yè)IT應(yīng)用建設(shè)正在向移動(dòng)平臺(tái)遷移，將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上。以應(yīng)用“碎片化”和使用時(shí)間“碎片化”的方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率與管理水平的全面提升。
移動(dòng)信息化：不僅是設(shè)備的移動(dòng)
隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，尤其是BYOD的流行，企業(yè)移動(dòng)信息化已是大勢(shì)所趨
從企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展階段來看，移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用在企業(yè)業(yè)務(wù)中的角色也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初狹窄的應(yīng)用到如今的全面滲透，從早期的輔助作用到如今的舉足輕重，從功能單一的設(shè)備到如今功能全面的智能設(shè)備，移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備已不再是邊緣化的角色，而是演變?yōu)樵谝苿?dòng)時(shí)代提升企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力工具。
對(duì)此，IDC相關(guān)研究顯示，企業(yè)向移動(dòng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的前端和后端都會(huì)帶來新變化，因此不可能一蹴而就，而是要從整體上通盤考慮，重新構(gòu)建移動(dòng)基因，并且需要服務(wù)商開發(fā)具有企業(yè)和行業(yè)特征的專屬、專有、專用的移動(dòng)生產(chǎn)力工具，提供端到端的整合式管理服務(wù)解決方案。
企業(yè)移動(dòng)信息化：不僅是設(shè)備的移動(dòng)
既然移動(dòng)信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么企業(yè)移動(dòng)信息化的演進(jìn)過程大體分為三個(gè)階段：第一階段，企業(yè)可能選擇的是簡單的功能手機(jī)、PDA，之后進(jìn)入到企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，核心應(yīng)用拓展到核心平臺(tái)上，移動(dòng)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值；第二階段，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，所上的很多應(yīng)用都是從終端的采購上，投入和運(yùn)維的代價(jià)非常大，他們?cè)诳紤]是否可以將這些應(yīng)用整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上去做，于是嘗試提取一些共性特征，比如說用戶的特征，來構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)；第三階段，企業(yè)會(huì)更多體現(xiàn)出定制化的元素，移動(dòng)在企業(yè)端不僅僅是邊緣化的角色。這時(shí)候，企業(yè)需要的是為他們的業(yè)務(wù)量身定制的移動(dòng)終端和方案。這時(shí)候，企業(yè)就創(chuàng)造了他們的移動(dòng)基因。
企業(yè)移動(dòng)信息化：不僅是設(shè)備的移動(dòng)
就像上面所述，作為全球最大的零售快銷企業(yè)，可口可樂的移動(dòng)信息化，也不是一蹴而就，在發(fā)展移動(dòng)信息化的過程中，總體經(jīng)歷了三個(gè)階段：最開始，業(yè)務(wù)代表用手機(jī)終端發(fā)短信，但短信有5%的丟失率，實(shí)際的使用中會(huì)有很多問題；之后，可口可樂部署了搭載Symbian系統(tǒng)的手機(jī)終端，在Symbian系統(tǒng)上進(jìn)行開發(fā)SFA，然而， SFA不足以支持現(xiàn)在的快速發(fā)展，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可口可樂需要移動(dòng)方案中應(yīng)具有更多的功能性、可擴(kuò)展性和管理性，并且希望將這個(gè)項(xiàng)目遷移到Android平臺(tái)。
針對(duì)可口可樂的移動(dòng)信息化需求，聯(lián)想為其量身定制了整合式解決方案。包括原有系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換，在這個(gè)過程中，聯(lián)想涉及到了軟件、硬件以及服務(wù)方面的全方位考慮。該方案上線之后，可口可樂的業(yè)務(wù)代表，每天要做什么事情，都按照平板電腦給出的順序執(zhí)行，如拍照，查貨，下單等等。而這個(gè)系統(tǒng)直接掛接到可口可樂美國的SAP數(shù)據(jù)庫中，每一個(gè)動(dòng)作都可以實(shí)時(shí)傳遞到美國，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也是實(shí)時(shí)從后端數(shù)據(jù)庫中取出。
對(duì)此，可口可樂認(rèn)為，利用聯(lián)想提供的整合式移動(dòng)解決方案，大幅提升了業(yè)代人員每天的在店時(shí)間和拜訪成功率，并可以通過終端設(shè)備對(duì)客戶要求作出近乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)，而且由于銷售信息的準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的錄入，使其后的分銷、物流、支付等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率一同提升。
據(jù)稱，利用整合式移動(dòng)解決方案，可口可樂的銷量獲得了25%左右的提升。
盡管移動(dòng)信息化應(yīng)用前景廣闊，但中國企業(yè)在向移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型中仍存挑戰(zhàn)。比如用戶對(duì)于移動(dòng)能帶給它們的收益和回報(bào)還缺少足夠的認(rèn)知，并成為轉(zhuǎn)型全面推廣的主要阻力之一。對(duì)于服務(wù)商來說，需要加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用定制化開發(fā)的能力，深入對(duì)行業(yè)應(yīng)用的了解已迫在眉睫。即使是那些已經(jīng)對(duì)行業(yè)用戶非常里了解的服務(wù)商也非常有必要重新評(píng)估自己現(xiàn)有的認(rèn)知和和服務(wù)能力是否足夠應(yīng)對(duì)企業(yè)移動(dòng)的需求。
企業(yè)移動(dòng)信息化：不僅是設(shè)備的移動(dòng)
其實(shí)，移動(dòng)已經(jīng)使客戶已經(jīng)移動(dòng)信息化的需要發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且客戶的需求已經(jīng)不再局限于某一個(gè)方面，而是從整體上通盤考慮（例如客戶更個(gè)性化和多樣化的需求）。而為了適應(yīng)這種移動(dòng)時(shí)代客戶信息化需求的變化，服務(wù)提供商必須提升端到端的服務(wù)能力和提供整合式管理服務(wù)解決方案的能力，尤其是要滿足客戶具有行業(yè)特征的需求，這就要求服務(wù)提供商必須從移動(dòng)的角度加深對(duì)客戶行業(yè)特征的理解和把握，而不僅僅是向客戶單純提供移動(dòng)設(shè)備。
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