當然，可能存在理想的用例，你既可以刷新技術棧，也可以解決客戶的問題，但良好的數字化轉型策略完全是關于效率的，從決策過程，到數據的利用，再到可持續性。

 

Kesavan，一家領先金融科技供應商的軟件工程總監，首先強調了數字化轉型倡議中以客戶為中心的重要性，并結合了技術和業務目標。“企業需要從技術、業務和運營角度考慮幾個因素，”她解釋道。“技術組織需要評估你當前的基礎設施和差距，以及如何為新技術制定計劃，但從業務角度來看，企業需要了解這一數字戰略是否會改善他們的業務目標。

 

“從運營上看，這兩者需要相互融合，否則數字化轉型將無法成功。”

 

作為一名經驗豐富的工程總監——Kesavan之前的雇主涵蓋了從零售到技術的各種管理或總監角色——意味著她具備多方面的技能。正如柏林商業與創新學院所說，將管理和技術學科的知識結合起來，能使經理人制定出可行的目標和策略。“工程經理由于對每個必要方面都有全面的了解，因此更容易做出平衡的決策。”

 

這與Kesavan的經驗相呼應。“作為一名技術專業人員，你需要能夠注重細節，進行非常實際的工作，但在管理角色中，你需要理解學習更廣泛的內容，你還需要包括策略，”她解釋道。

 

“我需要了解正在發生的事情，”Kesavan補充說。“這意味著我需要知道如何向正確的人提出正確的問題，當我不知道時要說我不知道，并聯系知道的人。這些都是對我的領導力真正有幫助的事情。”

 

當涉及到基于同事的意見做決定時，技術背景顯得尤為重要——無論是向你匯報的工程團隊還是與你相鄰的架構師。Kesavan回憶了她在零售行業的兩個故事，都涉及到云遷移。對于其中一個，她認為自己作為SQL開發者以及Oracle數據庫的經驗是關鍵的決策因素。第二個故事涉及到項目的變更。

 

“他們雇傭我重建整個系統，”Kesavan解釋說。“但當我與其他零售商、我組內的其他架構師交談時，我意識到要解決問題，我不必重建整個系統。對于特定的應用程序，如果我重新構建，將會更容易，然后如果我還將其連接到第三方，我也可以更快地進入市場。”

 

“對于一個經理或領導者來說，非常關鍵的一點是記住你的角色不是成為房間里技術上最熟練的人，而是創造一個你的團隊能夠發揮最佳表現的環境，”Kesavan補充說。“你需要能夠串聯起來。作為一個領導者，你在與多人交談，然后你知道其他團隊正在做什么。”

 

數據的利用是技術型管理者可以克服業務與IT之間差異的另一個領域。正如Broadcom的Serge Lucio在《哈佛商業評論》的一篇文章中所說：“通常是內部障礙被證明是最具挑戰性的。”

 

Kesavan指出，數據必須是你的‘起點’，原始數據需要在分析之前被清洗和結構化。下一個難題是用數據做出戰術性、戰略性或運營性的決定。“我們必須獲取數據，審查數據，然后與數據建立有意義的聯系——這是一個非常大的任務，”Kesavan指出。

 

在某個職位上，Kesavan 承擔了一個旨在提高客戶滿意度的重大項目。她分析了生產缺陷，然后將其歸納為模式，并進行分類。“這真的幫助我們更深入地解決了一些核心問題，然后也引入了新的功能，”她解釋說。“有時候客戶不知道該問什么，但他們可能會指出[某些事物]是問題。所以我們需要理解數據，并能夠從數據中提煉出意義。”

 

可持續性因素可能是最引人注目的長期因素。根據國際電信聯盟（ITU）的說法，數字化轉型和可持續性“必須手拉手進行”。這可以從新興技術的碳影響，到從更高效的電子廢物回收中創建循環經濟等方面考慮。研究表明，排放將得到改善，你的企業在潛在的Z世代員工中的地位也將提升。

 

“第一步是對你正在做的事情負責，” Kesavan 解釋說。“然后確定企業為什么要使用我們的能源，接著如何減少我們的碳足跡，然后在社會上，我如何能夠積極影響當地社區、我的員工、利益相關者。這可以幫助確定改進的機會，然后制定實施可持續實踐的計劃。”

 

 

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