制造商逐漸轉向直接面向消費者的模式，這是一個顯著的轉變，因為他們正在簡化供應鏈并增強他們為客戶提供的價值。
然而，與此趨勢并行的是，許多制造商發現自己正在努力應對碎片化、過時和不完整的客戶數據。在競爭激烈的市場環境中，落后于數字化轉型不是一個選項。
在面對諸如不完整和孤立的客戶數據等挑戰時，開展數字化轉型可以為制造商帶來競爭優勢。除此之外，擁抱數字化倡議還可以增強客戶保留、獲取努力和整體收入增長。強大的客戶關系管理（CRM）解決方案使制造商能夠高效管理客戶信息，包括地址、聯系方式、購買歷史和支持互動。
根據麥肯錫的數據，80%的銷售領導者報告說，部署全渠道方法顯著提升了銷售流程。數字化轉型倡議不僅幫助銷售代表管理日常任務，還為制造企業提供了多項好處：
•提升生產效率和可持續性
•發展彈性供應鏈和透明庫存管理
•減少運營成本
AI的出現，包括GenAI創新，使制造公司能夠提升客戶互動并提供卓越的客戶體驗。
AI 正在將 CRM 重新定位為客戶體驗的核心，為吸引客戶和培養回頭客提供必要的基礎技術。
CRM + ERP 集成：制造商必備
雖然一些制造商面臨功能有限的 ERP 系統，其他制造商則沒有將他們的 CRM 與 ERP 系統集成，導致數據視圖分散。通過整合 ERP 和 CRM 解決方案，制造商可以提高運營效率并推動收入增長。
此外，集成還帶來其他好處：
•促進跨部門合作
•改善決策過程
•加速客戶服務工作
•增加收入
在數字化轉型的領域中，客戶具有重大影響力，迫使制造商必須區別對待，否則在競爭激烈的市場中面臨失去相關性的風險。
制造商個性化和提升客戶體驗的策略
制造商可以通過一致提供卓越的客戶體驗來實現差異化。普華永道的最新研究表明，卓越的客戶體驗可以讓公司在產品和服務上收取高達 16% 的溢價，并培養更大的客戶忠誠度和留存率。
在客戶體驗中，一致性至關重要。為了通過卓越的客戶體驗推動市場成功，制造商必須在所有客戶接觸點/渠道保持一致性，特別是在全渠道環境中。客戶應在自動聊天解決方案、自助門戶網站、電子郵件、電話等所有渠道中遇到一致的客戶體驗標準。
GenAI技術為制造商提供了顯著增長業務的機會。這些技術通過個性化營銷活動、電子郵件和博客來增強客戶體驗，從而提高客戶參與度。此外，它們還幫助服務團隊與客戶之間的互動，加快問題解決并提高客戶滿意度。
客戶互動應始終優先考慮個性化和定制化。數字智能現在使制造商更容易為客戶提供無縫體驗，同時考慮到客戶的歷史、偏好和過去的問題。
具備GenAI能力的強大 CRM 有助于開發符合客戶需求的產品和解決方案。這些工具簡化了跨部門的客戶信息捕獲和利用。
了解客戶在創造獨特客戶體驗中至關重要。通過收集和利用高質量的客戶數據，制造商可以在多個渠道定制產品和服務。
以客戶為中心的數字化轉型舉措可以顯著改善客戶體驗，從而在制造業提高客戶留存率和收入增長。
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