為了保持競爭力，建議企業關注自動化、支付集成和其他數字解決方案如何優化業務流程并滿足客戶需求。下述四種方法可以助力企業擁抱這個新的數字格局。
1. 通過新方法簡化流程
從紙質支票轉向數字支付，迫使金融服務提供商尋找滿足客戶需求的新方法。支付處理程序已經轉向新的網絡，例如使用電子郵件或電話號碼的唯一識別令牌，以便客戶在保護敏感信息的同時共享財務細節并進行電子存款。其中包括使用移動遠程存款捕獲(mRDC)，它能夠使消費者在任何時間從任何地方處理交易。
這種“數字優先”轉變只會繼續下去。隨著無卡交易、網上購物和路邊提貨等行業趨勢的增長，我們必須適應。引入移動支付終端、非接觸式支付方式和高效的店內提貨方式，可以確保客戶滿意度，為企業帶來競爭優勢。
2. 優先考慮安全
數字化轉型正在改變我們開展業務的方式，同時也帶來了網絡犯罪挑戰。未來10年，美國信用卡行業將因欺詐損失超過1650億美元。對于商家來說，最常見的欺詐類型之一是身份盜竊，比例略高于70%。這在無卡交易中尤為普遍。
現在，我們的安全措施必須與我們的技術一樣迅速適應。采取積極主動的措施有助于防止欺詐的發生。以下是一些可以考慮付諸行動的步驟：
•實時驗證賬戶所有權和支付選項。
•安全代碼要求。
•對網站的安全性進行審計。
•通過使用地址驗證或CVV要求確認交易合法性。
•交易限制。
•與值得信賴的金融技術供應商合作，開發所有數字應用程序。
•實施數據和分析工具，以幫助識別錯誤和流程故障以及欺詐行為。
•對員工進行適當的培訓，以避免和識別安全問題及潛在的騙局。
•有一個值得信賴的顧問、導師或關系網，方便與他們討論戰略和最佳實踐。
一般來說，企業需要時刻保持警惕，并且清楚地知道：所有的信息，尤其是客戶的個人信息，都有可能被竊取。積極主動的步驟可以幫助降低此類風險。
3. 優先考慮數字支付
根據萬事達卡的說法，將支票的使用減少10%，每年可為整個行業節省高達12億美元。無論你的業務是B2B還是B2C，都可以通過采用數字支付來提高效率并更快地獲得付款。首先，檢查你的支付流程和任何可以使用自動化或其他數字技術簡化工作的領域。其次，使用基于云的會計系統，而不是手動輸入電子表格，可以提供最新的數據和更快的付款處理。
在此基礎上，尋找消除手工支付過程的方法，比如使用紙質支票。數字發票和在線支付選項可以幫助提高生產力和效率。
4. 緊跟新興趨勢
數字化轉型已經滲透到金融技術行業的大部分領域。但在一個不斷顛覆的時代，下一個推動增長的大趨勢將是什么?以下是我們一直關注的主要趨勢：
•嵌入式金融：麥肯錫估計，在未來三到五年內，嵌入式金融的使用或將金融產品植入非金融客戶旅程的規模可能會翻一番。畢竟，嵌入式金融是由便利性和用戶體驗驅動的。例如，像優步或Lyft這樣的叫車應用，或者像星巴克這樣的客戶識別和促銷應用，你都可以直接用手機支付。
•更人性化的銀行業：通過人工智能、機器學習和數據收集，銀行業正變得人性化，以創造無摩擦的客戶體驗。據Business Insider報道，80%的銀行高度意識到人工智能和機器學習帶來的機會，其中包括通過聊天機器人功能模仿真實員工的能力，提高客戶訪問和身份驗證的便利性等等。
•支付創新：包括自助服務亭、機器人技術、非接觸式支付選項、數字錢包和沉浸式數字購物體驗等。
•隱私和安全的優先級：這包括對如何處理客戶信息的日益嚴格的規定。網絡攻擊仍然被認為是銀行面臨的最大威脅之一，金融機構必須擁有強大的網絡安全計劃，包括防火墻、檢測系統和數據加密。此外，發展金融技術必須包括風險評估和數據泄露預防機制，以便在泄露的情況下保護數據隱私。
不斷發展的支付格局
金融技術公司有義務在不斷變化的市場中保護消費者。隨著數字趨勢對當前業務模式的影響，我相信金融服務行業的公司將通過依賴新興趨勢、網絡安全最佳實踐和簡化流程來為客戶提供最佳體驗，并從中獲取競爭優勢。
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