英特爾實(shí)驗(yàn)室用戶體驗(yàn)總監(jiān)吉娜維芙·貝爾

由于領(lǐng)導(dǎo)了很多頗具未來(lái)感的項(xiàng)目，英特爾實(shí)驗(yàn)室用戶體驗(yàn)總監(jiān)吉娜維芙·貝爾被很多人譽(yù)為“科技先知”，但《紐約時(shí)報(bào)》的最新報(bào)道卻揭示出她不為人知的一面。

以下為文章全文：

雖然英特爾希爾斯伯勒工廠里的隔間都裝上了隔音墻，但當(dāng)她駕臨時(shí)，所有人都能感受到。一個(gè)澳大利亞人的聲音鏗鏘有力地回蕩在房間里，與之相伴的是高跟鞋的踏在地板上的咚咚聲。她叫吉娜維芙·貝爾(GenevieveBell)，是一名受聘于英特爾的人類(lèi)學(xué)家。她頂著一頭褐色的頭發(fā)，手上戴著碩大的戒指，所到之處都散發(fā)著濃重的香水味。

雖然她仍然自稱是“來(lái)自澳大利亞的野孩子”，但對(duì)英特爾來(lái)說(shuō)，她卻是一個(gè)宏大野心的化身，標(biāo)志著該公司將不再甘于芯片制造商這個(gè)“萬(wàn)年不變”的定位。

在這家全球最大半導(dǎo)體制造商里，貝爾的頭銜是英特爾實(shí)驗(yàn)室用戶體驗(yàn)總監(jiān)。她領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)“臭鼬工廠”擁有100名社會(huì)學(xué)家和設(shè)計(jì)師，他們經(jīng)常往來(lái)于世界各地，觀察人們?cè)诩抑泻凸矆?chǎng)所使用科技產(chǎn)品的方式。該團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)不僅對(duì)英特爾的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程起到了幫助，而且經(jīng)常與筆記本制造商、汽車(chē)廠商和其他使用英特爾處理器的企業(yè)分享。

例如，貝爾的團(tuán)隊(duì)幾年前采訪了一對(duì)位于中國(guó)的父母，他們擔(dān)心電腦會(huì)分散孩子的學(xué)習(xí)精力。于是，英特爾在中國(guó)開(kāi)發(fā)了一款名為“中國(guó)家庭學(xué)習(xí)電腦”的原型產(chǎn)品，并最終由英特爾的一家客戶負(fù)責(zé)推向市場(chǎng)。借助隨機(jī)配備的一把鑰匙，家長(zhǎng)便可防止孩子在家庭作業(yè)時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

“在英特爾，我的使命就是把所有外人的故事引入內(nèi)部，讓它們發(fā)揮作用。”貝爾說(shuō)。她甚至把自己都列為“外人”。“想要開(kāi)發(fā)新一代的技術(shù)，你就必須理解人們的所思所想。”

但她所謂的“外人”，并不單指美國(guó)境外的消費(fèi)者。貝爾和她的團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著明確的職責(zé)，那就是推斷出世界各地的人對(duì)PC、電視機(jī)和各種產(chǎn)品的期許。過(guò)去幾年間，他們一直在集中精力了解消費(fèi)者對(duì)超人格化技術(shù)的需求，例如語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和健身追蹤器。從本質(zhì)上講，他們是在將英特爾推向一個(gè)更加以人為本的PC時(shí)代。

最近，這項(xiàng)工作對(duì)英特爾的意義越發(fā)重大。這是因?yàn)椋L(zhǎng)期在筆記本處理器市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)的英特爾，在新興的智能手機(jī)芯片市場(chǎng)的發(fā)展卻出奇緩慢。英特爾數(shù)據(jù)中心集團(tuán)總經(jīng)理黛安·布萊恩特(DianeM.Bryant)表示，貝爾和她的團(tuán)隊(duì)其實(shí)很早就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了這場(chǎng)移動(dòng)浪潮，但英特爾當(dāng)時(shí)并未給予足夠的重視。盡管該公司最近針對(duì)移動(dòng)設(shè)備推出了新一代芯片，但PC廠商仍是其最大的用戶，在該公司去年527億美元的總營(yíng)收中貢獻(xiàn)了330億美元。

現(xiàn)在，英特爾正在努力追趕，挺進(jìn)可穿戴設(shè)備所采用的低能耗芯片市場(chǎng)——這一定程度上要?dú)w功于貝爾及其團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。貝爾團(tuán)隊(duì)的未來(lái)學(xué)家還在開(kāi)發(fā)一款可定制的個(gè)人機(jī)器人，這種尺寸與大號(hào)泰迪熊玩具相仿的產(chǎn)品采用了最新的迷你芯片。英特爾高管稱，短短十年前，英特爾的重點(diǎn)還是為工業(yè)客戶提供高效的技術(shù)，但現(xiàn)在，如何讓用戶滿意已經(jīng)成為其整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的起點(diǎn)。

“貝爾和她的團(tuán)隊(duì)正在轉(zhuǎn)變我們的觀念。”布萊恩特說(shuō)，“這需要截然不同的技能和經(jīng)驗(yàn)，必須要精準(zhǔn)感知市場(chǎng)需求，確定新興技術(shù)，并了解終端用戶真正看重的事情。”

“搜查”汽車(chē)

幾年前，貝爾就開(kāi)始思考一群獨(dú)特的終端用戶：私家車(chē)主。從現(xiàn)有的推廣信息來(lái)看，汽車(chē)已經(jīng)不再是單純的運(yùn)輸工具，而是一套移動(dòng)娛樂(lè)系統(tǒng)。福特已經(jīng)在宣傳語(yǔ)中把“聯(lián)網(wǎng)”、“個(gè)性”和“娛樂(lè)”作為其Sync車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)的重點(diǎn)。奧迪將其最新的車(chē)載無(wú)線系統(tǒng)標(biāo)榜為“連接汽車(chē)的未來(lái)”。該系統(tǒng)具備更流暢的數(shù)字地圖和更快的下載速度，很快還將具備與車(chē)位和其他汽車(chē)交換數(shù)據(jù)的能力。

貝爾從來(lái)不會(huì)被這種理想化的科技愿景打動(dòng)。所以，當(dāng)這些理念逐漸融入傳統(tǒng)智慧時(shí)，她只想一探究竟。這不只源于她的叛逆天性。她相信，如果英特爾想要為汽車(chē)客戶展開(kāi)創(chuàng)新，就必須更好地理解真正的用戶，是如何在車(chē)載技術(shù)與隨身攜帶的個(gè)人設(shè)備之間切換的。

所以，貝爾與另外一位任職于英特爾的人類(lèi)學(xué)家亞歷山德拉·扎菲羅格魯(AlexandraZafiroglu)開(kāi)始了一場(chǎng)遠(yuǎn)征。他們走遍世界各地，調(diào)查和記錄了人們?cè)谲?chē)內(nèi)的各種活動(dòng)，積累了大量的一手資料。

在一次典型的邂逅中，這對(duì)搭檔來(lái)到了新加坡的某個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)里，說(shuō)服一位名叫弗蘭克(Frank)的男子讓他們二人細(xì)致地“搜查”他新買(mǎi)的沃爾沃SUV。他們仔細(xì)地查遍了每個(gè)角落，從手套箱到后備箱，把找到的所有東西都放到一個(gè)平鋪在車(chē)旁的米色浴簾上。

很快，浴簾上擺滿了各式各樣的科技產(chǎn)品：iPod、計(jì)算器、藍(lán)牙耳機(jī)、一摞CD和DVD、車(chē)載DVD的遙控器、無(wú)線耳機(jī)和外接GPS系統(tǒng)，外加各種電子產(chǎn)品的使用手冊(cè)。還有一些私人物品：雨傘、高爾夫球桿、信用卡、玩具、糖果、洗手液、母親送給弗蘭克的一尊小佛像以及用來(lái)安放佛像的防滑墊。當(dāng)他們完成了那次掃蕩后，貝爾爬上折梯，給這些東西拍了一張合影。

當(dāng)他們了解到世界各地的司機(jī)是如何使用車(chē)內(nèi)的各種物品后，總結(jié)出一個(gè)與當(dāng)今的科技?jí)粝胂嚆５慕Y(jié)論：盡管已經(jīng)在車(chē)內(nèi)集成語(yǔ)音指令系統(tǒng)的各大汽車(chē)廠商的初衷，都是為了盡量減少開(kāi)車(chē)分神的事情發(fā)生，但他們卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)駕駛員因?yàn)槎萝?chē)而感到無(wú)聊時(shí)，還是會(huì)拿出自己的手持設(shè)備。

“有兩件事情非常明確：人們帶入車(chē)內(nèi)的科技產(chǎn)品越多，對(duì)車(chē)內(nèi)集成的科技產(chǎn)品就越忽視，表明這些科技產(chǎn)品的越失敗。”貝爾說(shuō)。

通過(guò)這種對(duì)駕駛員行為細(xì)致入微的實(shí)地觀察，讓英特爾和它的客戶真切地了解到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況。去年秋天，英特爾宣布與捷豹路虎公司展開(kāi)合作，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是讓消費(fèi)者將個(gè)人設(shè)備與車(chē)載系統(tǒng)同步。英特爾也與豐田開(kāi)展了類(lèi)似的合作，計(jì)劃共同開(kāi)發(fā)一套涵蓋語(yǔ)音、手勢(shì)和觸控功能的用戶互動(dòng)系統(tǒng)。

他們的目標(biāo)是讓車(chē)載技術(shù)的使用更加渾然天成，讓駕駛員不再因?yàn)闊o(wú)聊而使用自己的手持設(shè)備。

獨(dú)特性格

貝爾1998年任職于斯坦福人類(lèi)學(xué)系，正是在那時(shí)，她在帕羅奧爾托一間酒吧里結(jié)識(shí)了一位科技創(chuàng)業(yè)者，此人建議她申請(qǐng)英特爾的一份工作。

彼時(shí)，英特爾已經(jīng)聘用了幾名社會(huì)學(xué)家，但該公司的高管仍在物色一位人類(lèi)學(xué)家?guī)椭麄冄芯咳藗冊(cè)诩抑惺褂每萍籍a(chǎn)品的方式。（如今，IBM、微軟和谷歌等公司也都聘請(qǐng)社會(huì)學(xué)家擔(dān)任員工或顧問(wèn)，其中很多都是人類(lèi)學(xué)家。）

在面試過(guò)程中，貝爾對(duì)她未來(lái)的老板說(shuō)，她完全看不出自己如何能為英特爾效力。畢竟，她不是技術(shù)員，不做PPT，還使用Mac，她甚至是“一個(gè)激進(jìn)的女權(quán)主義者和一個(gè)頑固守舊的新馬克思主義者”。但結(jié)果卻出人意料，她被英特爾錄用了。

貝爾回憶說(shuō)，上班第一天，老板就告訴她，英特爾希望能在她的幫助下探索兩個(gè)群體：女性和ROW——美國(guó)之外的“其他世界”(rest ofworld)。

貝爾很適合這份工作。她童年有很長(zhǎng)一段時(shí)間都居住在澳大利亞北部和西部的原住民地區(qū)，因?yàn)橥瑯由頌槿祟?lèi)學(xué)家的母親在那里做實(shí)地考察。年少的貝爾學(xué)會(huì)了很多原住民的生存技巧，例如，如何從澳大利亞的儲(chǔ)水蛙體內(nèi)吸水喝。那段生活經(jīng)歷對(duì)她來(lái)說(shuō)算得上是一次難得的教育，她不僅感覺(jué)自己是一個(gè)外人，還對(duì)“外人”的生活有了深刻的理解。

在英特爾工作期間，貝爾開(kāi)始到世界各地出差，了解消費(fèi)者在各種地點(diǎn)和場(chǎng)合中使用科技產(chǎn)品的方式，不僅包括廚房和客廳，還包括體育賽事和宗教活動(dòng)。當(dāng)她和同事們出差歸來(lái)后，便會(huì)把他們拍攝的照片和整理的文字印刷成海報(bào)，在英特爾的辦公室里四處張貼。她回憶說(shuō)，員工們對(duì)這些照片產(chǎn)生了濃厚的興趣，把整個(gè)走廊都擠得水泄不通。

她還發(fā)現(xiàn)，相比于她認(rèn)識(shí)的很多教授而言，英特爾工程師更能接受與自己唱反調(diào)的人。

“在斯坦福，教員們不喜歡被別人指出錯(cuò)誤。但在這里，這卻是一種文化價(jià)值。”貝爾解釋說(shuō)，“在這里，我會(huì)說(shuō)：‘你大錯(cuò)特錯(cuò)，這是17個(gè)理由和6個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源。’而他們會(huì)說(shuō)：‘太有意思了。多給我講講。’”

不光是行動(dòng)，貝爾的外表似乎也頗具挑釁意味。就像她的工作使命一樣，在一個(gè)被男性主導(dǎo)的公司文化里，貝爾總是有意凸顯出自己作為女性的“特異性”

“我是故意的，”他說(shuō)，“我噴法國(guó)香水，穿高跟鞋，我的所有裝扮都要讓別人一望而知我的女性特質(zhì)。”

如今，貝爾已經(jīng)46歲，加盟英特爾也已16年，但她依然保持著一往無(wú)前的闖勁和挑戰(zhàn)權(quán)威的觀念。但現(xiàn)在，他領(lǐng)導(dǎo)著自己的研究部門(mén)。不過(guò)，要精確地描述她的工作，仍然并非易事，因?yàn)樗偸窍矚g一些開(kāi)放性的研究課題，而這些課題往往難以在短期內(nèi)帶來(lái)具有實(shí)用價(jià)值的回報(bào)。有關(guān)她的報(bào)道并不算少，《科技行業(yè)首席算命官》這樣的標(biāo)題甚至把她描述為法力無(wú)邊的先知。

但通過(guò)幾個(gè)月的交流，我認(rèn)為她給人更深刻的印象在于她的直言不諱。

“她從來(lái)都會(huì)直接表達(dá)自己的想法，即使直接指出你的錯(cuò)誤也不會(huì)有任何顧慮。”曾經(jīng)與她共事過(guò)的華盛頓大學(xué)教授泰德·赫希(TadHirsch)說(shuō)，“她說(shuō)這是澳大利亞人的特點(diǎn)，這只是一部分原因，另外一部分還是她自己的特點(diǎn)。”

鼓勵(lì)在場(chǎng)

貝爾最近啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目：在舊金山的一個(gè)舞臺(tái)上擺出了一間模擬咖啡廳，一位男士和一位女士分坐在不同的桌子前，每個(gè)人面前都擺著一臺(tái)打開(kāi)的雙屏筆記本——一個(gè)屏幕以正常狀態(tài)朝向用戶，另外一個(gè)則朝向外面的觀眾。

這兩個(gè)人都是貝爾請(qǐng)來(lái)的臨時(shí)演員，他們向臺(tái)下的一眾英特爾開(kāi)發(fā)者展示了一種科技時(shí)代的調(diào)情方式。

從那位男士的筆記本的外屏上可以看到，他用大號(hào)白字寫(xiě)道：“你在喝什么？”

女士回答道：“你在跟我搭訕嗎？”

“沒(méi)錯(cuò)。”他回答。

英特爾的業(yè)務(wù)仍然深深根植于筆記本市場(chǎng)。去年，為了給筆記本帶來(lái)更多價(jià)值，貝爾的實(shí)驗(yàn)室在華碩的太極雙屏筆記本上設(shè)計(jì)了一款原型軟件，讓人們可以在外屏上發(fā)布照片和最長(zhǎng)140個(gè)字的文本信息。它的目的是鼓勵(lì)在同一時(shí)間身處同一空間的人展開(kāi)即時(shí)通訊，為Facebook和Twitter這些虛擬網(wǎng)絡(luò)提供一種物理補(bǔ)充。

“如果科技鼓勵(lì)人們?cè)趫?chǎng)，而不是缺席，鼓勵(lì)人們?cè)谕坏攸c(diǎn)，而不是身處異地，情況會(huì)怎樣？”貝爾說(shuō)。

她的團(tuán)隊(duì)在波特蘭和西雅圖的多家咖啡廳里測(cè)試了這個(gè)名為“個(gè)人公告牌”的項(xiàng)目。他們發(fā)現(xiàn)，路人起初有些擔(dān)心，他們會(huì)快速瞄一眼屏幕，然后看向別處。但如果研究人員貼出一個(gè)問(wèn)題——比如“你今天讀過(guò)什么內(nèi)容？”或者“你覺(jué)得Nordstrom百貨的客服周不周到？”——陌生人也會(huì)開(kāi)始相互攀談。

研究人員還針對(duì)一群14歲的女孩展開(kāi)了測(cè)試，她們用這種軟件隔著桌子閑聊了好幾個(gè)小時(shí)。最后，那群女孩兒?jiǎn)枺齻兛刹豢梢栽跍y(cè)試地舉行一次過(guò)夜晚會(huì)，因?yàn)樗齻兿氚堰@個(gè)游戲繼續(xù)下去。

“我們一直在說(shuō)，科技如何如何破壞社交活動(dòng)。”貝爾說(shuō)，“但此事卻讓我們大為寬心：當(dāng)你為人們提供能夠促使他們出席現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)時(shí)，他們也會(huì)樂(lè)意接受。”

但現(xiàn)在，“個(gè)人公告板”還只是個(gè)實(shí)驗(yàn)，目的是向電腦制造商證明，英特爾正在探索各種能將筆記本當(dāng)做社交互動(dòng)設(shè)備的方式。然而，由于移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)積累了龐大用戶，這款軟件或許永遠(yuǎn)無(wú)法出現(xiàn)在消費(fèi)筆記本上。或許，它會(huì)以同樣的面貌整合到一款“雙屏智能手機(jī)”上。

活在當(dāng)下

一個(gè)寒冷的冬日，我們一同前往貝爾辦公室附近的一家餐館。她當(dāng)時(shí)戴了一頂粉色的圓錐形針織帽，頂上還插了幾根羽毛。

“這可不是普通的帽子，而是一頂?shù)眠^(guò)獎(jiǎng)的土著帽。”她解釋說(shuō)，那頂帽子在澳大利亞中部小鎮(zhèn)AliceSprings的一次設(shè)計(jì)比賽中得過(guò)獎(jiǎng)。她指了指帽子頂上說(shuō)：“這是鴯鹋的羽毛。”

在一家崇尚高科技的企業(yè)里，貝爾卻總會(huì)不失時(shí)機(jī)地表達(dá)她對(duì)有觸感的傳統(tǒng)物件的喜愛(ài)。她也盡力給自己營(yíng)造一個(gè)不受科技打擾的世界。她喜歡游泳，因?yàn)?ldquo;沒(méi)人能給我打電話”。

無(wú)論多么新穎的消費(fèi)電子產(chǎn)品，似乎都引不起她的興趣，真正令她著迷的是這類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展模式。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這種模式一直在反復(fù)重演：新發(fā)明出現(xiàn)后不久便會(huì)出現(xiàn)她所謂的“道德恐慌”，但最終還是會(huì)廣泛普及。家電和轎車(chē)都遵循了同樣的模式。

1950年代出現(xiàn)的“公主”轉(zhuǎn)盤(pán)電話同樣經(jīng)歷了這樣的過(guò)程：由于很多少女都會(huì)在自己的臥室里配上這樣一部電話，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)有很多人擔(dān)心：“它是否會(huì)引發(fā)很多放蕩的通話？”

最近，她開(kāi)始關(guān)心更具現(xiàn)代感的問(wèn)題：對(duì)有可能“自力更生”的智能電腦的恐慌。她指出，1818年，瑪麗·雪萊(MaryShelley)出版的新書(shū)《弗蘭肯斯坦》(Frankenstein)令很多人擔(dān)心，有些發(fā)明可能會(huì)獲得“生命”，最終殺死我們——這一主題后來(lái)也在《終結(jié)者》等電影中反復(fù)出現(xiàn)。

現(xiàn)在，這再次成為人們擔(dān)心的問(wèn)題。隨著物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，包括恒溫器和交通信號(hào)燈在內(nèi)，越來(lái)越多的物體都將通過(guò)內(nèi)置的傳感芯片，搜集和發(fā)送與周?chē)h(huán)境有關(guān)的各種信息。貝爾認(rèn)為，這預(yù)示著今后的設(shè)備不僅可以與人類(lèi)互動(dòng)，甚至可以與人類(lèi)建立情感關(guān)系。

與以往一樣，小說(shuō)通常領(lǐng)先于現(xiàn)實(shí)，例如電影《她》(Her)。該片講述了一個(gè)名叫薩曼莎(Samantha)的操作系統(tǒng)從數(shù)字助理，最終變成心靈孤獨(dú)的西奧多(Theodore)的虛擬情人的故事。

“或許物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)取悅我們，照顧我們，而不僅僅是管理紅綠燈。”貝爾在與她實(shí)驗(yàn)室里的未來(lái)學(xué)家布萊恩·大衛(wèi)·約翰遜(Brian DavidJohnson)共進(jìn)午餐時(shí)說(shuō)。

約翰遜正在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“個(gè)人機(jī)器人”項(xiàng)目，這個(gè)名叫吉米(Jimmy)的機(jī)器人擁有一套定制的系統(tǒng)，高度跟人的膝蓋差不多，就像是長(zhǎng)了腿的手機(jī)一樣，它也可以下載應(yīng)用。“吉米是一個(gè)會(huì)走路的計(jì)算平臺(tái)。”約翰遜解釋說(shuō)，“它的計(jì)算能力足以感知你的情緒，探測(cè)你的位置，它具備一種以關(guān)系為基礎(chǔ)的理解力。”

吉米的目的是向英特爾的企業(yè)客戶展示該公司的設(shè)計(jì)思路和芯片成就。然而，這也從側(cè)面反映出，貝爾認(rèn)為未來(lái)的計(jì)算是一種以人為本的個(gè)性化設(shè)備。事實(shí)上，英特爾甚至準(zhǔn)備在今年春天將軟件公布于眾，讓人們可以用3D打印機(jī)制作出自己的吉米。“最終還是要做成像人一樣的東西。”她說(shuō)，“吉米只是明確提出了這一點(diǎn)而已。”

即便如此，貝爾卻是第一個(gè)表示她不是科技先知的人。

“今后十年，人們還會(huì)彼此溝通嗎？會(huì)。他們還想分享貓咪的照片嗎？想。他們還愿意講冷笑話嗎？愿意。他們還是想隨身帶著攝像頭嗎？大概是。”她推測(cè)道。“那會(huì)是什么樣子？”她聳了聳肩。

貝爾正在匆忙趕回家，準(zhǔn)備去澳大利亞出一趟差。她啟程前穿上了羽絨服，戴上了那頂土著帽，還帶上了早已過(guò)時(shí)的黑莓手機(jī)。“我多數(shù)時(shí)候都活在當(dāng)下，”她說(shuō)，“我只是偶爾把未來(lái)拽進(jìn)現(xiàn)實(shí)，看看那是不是我們想要的。”