遠程控制軟件是必需的，通過遠程控制軟件可以控制對方的電腦，然后代替對方進行工作。數據中心都有遠程機24小時運行，數據中心運維人員通過在外地，或者在下班時間隨時隨地都可以通過互聯網訪問遠程機，遠程機作為跳板再去登錄各個設備，這時就需要一款軟件，通過軟件來訪問設備。數據中心的設備絕大部分還都是通過訪問終端命令行方式來運維的，這種方式從開始有數據中心時就這樣，一直沿用至今。一般遠程登錄設備有三種：telnet、SSH、Console串口，前兩種比較流行，串口一般作為設備急用時使用。遠程登錄軟件只要實現了這三種協議的功能就可以了，所以技術難度不大，很多人甚至都可以自己編寫，不過還是有一些比較出名的登錄軟件，使用范圍很廣。一般只有一些技術大廠考慮到安全問題，才會自己編寫登錄軟件，僅供自己的員工使用。遠程登錄軟件比較常用的有：SecureCRT、Putty、Xshell等，SecureCRT最為常用，需要在網上找破解版，否則試用30天就不能用，是一個收費的軟件，SecureCRT既然是收費軟件自然功能比較完整，安全性做得也很好，各種日志記錄功能完善，很多人還是喜歡用破解版的SecureCRT；Putty則完全免費，是一款開放源代碼的軟件，主要由Simon Tatham維護，使用MIT licence授權。Putty沒有同窗口多標簽會話管理，任務欄太多窗口不是特別方便，功能簡單，如果只是用來登錄設備完全夠用，軟件也很小，只有幾百K。再有就是Xshell，是一款強大的安全終端模擬軟件，屏幕不會閃屏，并且可以回滾，這個功能比較好用，腳本的執行順序也可以調整，不過Xshell 是一款收費軟件，破解版還不好找，一般大型企業才會考慮使用。這三款軟件，對于數據中心運維的人員來講，至少要安裝一款在自己的電腦上。

 

 

僅能登錄設備還是不夠的，更多的時候技術人員還需要找人來協助處理問題，數據中心里的系統非常龐大，并不是幾個人就能搞定的，很多時候需要各方面的技術專家參與其中，甚至要請外部的專家、代理商、設備廠商人員等等，這些人在數據中心外部一般無法直接訪問內部設備，只能通過遠程登錄到數據中心運維的電腦上，通過控制電腦再來登錄設備，這時就需要遠程控制軟件，這類似于遠程桌面，不過遠程桌面現在已經很少有人用了。專業的遠程控制軟件提供的不僅僅是控制對方電腦，還可以完成兩者之間的互動。常用的遠程控制軟件也有三種：向日葵、TeamViewer、QQ，當然還有網絡人、第三只眼、Show My PC、Ammyy Admin等等很多，但使用最廣的依然是向日葵、TeamViewer和QQ。QQ大家都熟悉，聊天工具，QQ里有一項遠程協助功能，可以通過QQ控制對方的電腦，從而達到遠程控制對方設備的目的，同時還可以通過QQ進行文字或語音聊天。不過QQ只能將環境共享給一個人，其它人無法同時看到環境，這樣多人同時工作時使用起來非常不方便。TeamViewer是由德國TeamViewer GmbH公司開發的一款遠程控制軟件，擁有遠程控制、桌面共享和文件傳輸等功能，是一款老牌遠程控制軟件，但是無法免費使用，大大降低了人們的使用熱情。向日葵遠程控制軟件是國內的一款實用遠程PC管理和控制服務軟件，實現遠程控制桌面、文件、攝像頭、重啟關機等操作，可以允許多人同時訪問一臺電腦，功能十分強大，廣受用戶歡迎。向日葵有免費版和付費版之分，普通用戶使用免費版基本夠用，漸漸成為最近使用最火的遠程控制軟件。

 

 

數據中心故障是一個綜合處理事件，牽涉到方方面面，多方領導和部門都很關注，這時要時時通報故障恢復的分析進展，這就需要有實時溝通的渠道，一般都用群聊的軟件。比如：微信、QQ、阿里旺旺。現在手機上網非常方便，微信使用范圍最廣，所以基本在處理數據中心故障時，都會有微信建群，進行技術討論和故障處理情況通報，這樣信息傳遞最及時，也有企業用阿里旺旺做技術交流，像阿里的數據中心人員自然不會用微信去討論技術問題，還是用自己的旺旺最安全、方便。手機版QQ也是人們常用的群聊軟件，不少人也用QQ進行故障運維處理。

 

遠程登錄軟件、控制軟件和群聊的工具是數據中心遠程運維必備的三大工具，運維的人員都要在電腦上提前安裝好，以備不時之需。微信和QQ都有電腦版的，可都安裝好，方便使用。這些工具是數據中心運維的人員所必須要用到的，就像醫生離不開手術刀一樣，是高效工作的必備工具，尤其是在處理數據中心故障的時候，打開電腦就可以直接用。