受益于智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，以及在線視頻、手機(jī)游戲等細(xì)分行業(yè)對帶寬、流量需求迅猛增長的推動，數(shù)據(jù)中心市場處于高速擴(kuò)張中，市場規(guī)模保持在每年30%多的增長速度。數(shù)據(jù)中心不像電視、汽車，買了直接用就可以，數(shù)據(jù)中心需要專人來管理，就算是建設(shè)的是無人數(shù)據(jù)中心，也不是真正的完全無人管理，多是要人遠(yuǎn)程管理，所以數(shù)據(jù)中心對運(yùn)維的人員需求是巨大的，但實(shí)際上，沒有更多的人愿意加入到這個(gè)隊(duì)伍中來，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的人員非常缺少，很多數(shù)據(jù)中心都面臨運(yùn)維的困惑，如何才能解決?

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的工作以往給人的感覺就是比較LOW的工作，比如插網(wǎng)線、換個(gè)設(shè)備、做個(gè)配置而已，所以工作始終得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。很多時(shí)候運(yùn)維工作“很忙碌，坐不下”，就像“救火員”，但依然得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，更多的是被抱怨系統(tǒng)怎么這么差，作為一個(gè)支撐部門，往往在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)花錢的部門，不產(chǎn)生利潤，所以在工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)。實(shí)際上，運(yùn)維的人員要懂得包裝自己的工作，哪怕是企業(yè)員工使用的內(nèi)部IT辦公網(wǎng)，也要讓領(lǐng)導(dǎo)意識到這些運(yùn)維的工作是復(fù)雜而耗費(fèi)精力的。要善于總結(jié)，將運(yùn)維的工作周期性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，如果能從數(shù)據(jù)中心的角度為企業(yè)增收就更能體現(xiàn)出運(yùn)維的價(jià)值，運(yùn)維的人員不但要會做，還要會說。好鋼用在刀刃上，好說用到嘴上，將運(yùn)維的工作量化，經(jīng)常從宏觀的角度去做運(yùn)維工作的總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，運(yùn)維的工作同樣可以做得高大上。

前面有提到，數(shù)據(jù)中心建設(shè)發(fā)展非常快，內(nèi)部系統(tǒng)會變得異常復(fù)雜：各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備、各種新技術(shù)等等，維護(hù)難度高，風(fēng)險(xiǎn)壓力大。一個(gè)人的精力是有限的，不可能將數(shù)據(jù)中心所有系統(tǒng)技術(shù)都搞的一清二楚，況且很多系統(tǒng)和設(shè)備的核心技術(shù)，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的人員也獲取不到，這時(shí)一方面是要不斷地?cái)U(kuò)充自己的知識面，加深對整個(gè)數(shù)據(jù)中心技術(shù)的理解，另一方面也是最為重要的，就是要掌握幾種故障恢復(fù)的操作方式，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，迅速鎖定故障范圍，采用執(zhí)行預(yù)先制定好的業(yè)務(wù)切換計(jì)劃，恢復(fù)業(yè)務(wù)，只要業(yè)務(wù)快速恢復(fù)，工作就可以得到贊賞。至于造成故障的問題原因，可以后續(xù)有時(shí)間再慢慢分析，這時(shí)可以求助服務(wù)商或設(shè)備廠商，不能出了故障，別人沒慌自己先慌起來，遇到故障要冷靜思考，將應(yīng)急預(yù)案都用上，這樣不僅可以瞬間釋放壓力，還可以將運(yùn)維的工作做得非常漂亮。如果說日常運(yùn)維的工作顯著默默無聞，在故障處理的關(guān)鍵時(shí)刻，高效地恢復(fù)業(yè)務(wù)往往可以讓自己在這個(gè)行業(yè)里“一炮打紅”。

大多數(shù)時(shí)候，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的人員都在進(jìn)行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，這容易導(dǎo)致人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員流動率較大。其中，不少數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的人員，在企業(yè)里始終找不到自己的定位，總感覺是二等公民，并未受到應(yīng)有的重視和尊重。目前對這樣的現(xiàn)狀，要建立起完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，要知道運(yùn)維的工作做好了，同樣也可以贏得尊重，也可以做上總監(jiān)、首席信息官、CTO等這些高管職位，人生一樣可以取得輝煌，尤其是進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心服務(wù)企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這些企業(yè)里會得到更高的重視，千萬不要小看自己，高效的運(yùn)維工作，依然可以體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。有不少人缺少堅(jiān)持下去的原則，往往做上一兩年就放棄了，將再簡單的事情做到極致，這就是能力，就能看到別人看不透的東西。只有這樣才能體現(xiàn)自身的價(jià)值，高薪高職位都會等著你。做運(yùn)維絕不是只能拿企業(yè)里級別最低的工資，挖掘工作中的價(jià)值，就會得到應(yīng)有的回報(bào)。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的工作繁重且復(fù)雜，僅靠自己技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，有時(shí)還是力不從心。畢竟很多工作涉及到太多方面的技術(shù)，很多設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造也復(fù)雜，還有一些涉及技術(shù)機(jī)密，不為外人所知。這時(shí)就要聘請一些專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備廠商服務(wù)人員，與他們共同完成運(yùn)維工作。不過，很多服務(wù)商較難管理，技術(shù)水平也參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，有問題不能及時(shí)解決，有時(shí)錢花出去了得不到應(yīng)有的服務(wù)，有些服務(wù)商的水平甚至還趕不上數(shù)據(jù)中心自己技術(shù)團(tuán)隊(duì)的水平，這樣的服務(wù)不要也罷。一般一個(gè)大型數(shù)據(jù)中心，運(yùn)維的人員也是幾十個(gè)人，很多時(shí)候都忙不過來。請服務(wù)商是少不了的，而且若買了維保，就可以在設(shè)備發(fā)生硬件故障時(shí)，免費(fèi)得到更換，還是有不少好處的。這就需要對運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行考核，通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān);通過在服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的服務(wù)提供能力的異常;通過事后評價(jià)可以建立供應(yīng)商的退出機(jī)制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)，通過這一系列的措施來提升外包服務(wù)的水平，要少花錢多辦事兒。

運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心工作中的重要組成部分，直接關(guān)系到數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營效率和經(jīng)營，做好運(yùn)維的工作往往可以給數(shù)據(jù)中心節(jié)省大量資金，減少影響業(yè)務(wù)的故障發(fā)生。對于這些在運(yùn)維的過程中遇到各種困惑，都是正常的，只要積極想辦法，就能夠克服。通過積極引導(dǎo)，讓運(yùn)維的工作變得有趣起來，同時(shí)為每個(gè)從事運(yùn)維的人提供良好的未來發(fā)展空間，只有這樣數(shù)據(jù)中心的事業(yè)才能越做越旺。