我們經(jīng)常使用RTO、RPO這些指標來評價一個數(shù)據(jù)中心對故障的處理和恢復能力，而很多時候，業(yè)務沒有發(fā)生中斷，而是訪問體驗性非常差，性能下降。其實性能下降幾乎與服務中斷一樣重要，性能下降指標會告訴你問題有多大，而你的工作就是解決這些問題。性能下降意味著特別難以修復的中斷將要出現(xiàn)，通常涉及軟件層到硬件層的多種類型，使得定位原因遠比服務器被拔掉或網(wǎng)絡混亂來的難。涉及到用戶滿意度時，性能下降無異于中斷。隨著越來越多企業(yè)依賴軟件與用戶進行交互，用戶不太可能忍受性能問題。性能下降通常意味著成本制約已經(jīng)開始傷到快速擴張的骨頭，這對大數(shù)據(jù)項目成功的影響至關(guān)重要。外包或云主機可以延緩這種可能性，但數(shù)據(jù)中心外部的成本同樣會增加，這種訪問體驗上的變差將直接影響到數(shù)據(jù)中心用戶的減少，比如當你登陸一家購物網(wǎng)站，每打開一個鏈接都要等上十幾秒的時間，再好的購物網(wǎng)站，你也會選擇放棄轉(zhuǎn)而去別的購物網(wǎng)站，所以這種非中斷的性能下降對客戶的傷害是非常大的，將致使數(shù)據(jù)中心流失大量的客戶，嚴重影響到數(shù)據(jù)中心的收益，所以性能下降也需要作為評價數(shù)據(jù)中心的指標，性能下降的時間和次數(shù)都要作為評價數(shù)據(jù)中心好壞的標準指標之一。

 

 

數(shù)據(jù)中心要處理海量的數(shù)據(jù)，存儲的數(shù)據(jù)量也越來越大，有時不得不不斷采購新的存儲設備來放置這些不斷增長的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日積月累不斷增長，逐漸變得無法交付有效數(shù)據(jù)來滿足企業(yè)分析或做出決策，比如分析用戶的購買模式，或者其他形式大數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也有時效性，隨著時間的推移，數(shù)據(jù)的利用價值在不斷降低。例如數(shù)據(jù)中心的在線交易系統(tǒng)，能夠處理一定的輸入操作，數(shù)據(jù)倉庫的重要功能就是數(shù)據(jù)匯總，但隨著時間推移，只有很少的信息需要進出倉庫。并不是所有信息都需要展示，只有大約20%左右的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中心或云服務中保持活躍，而這些數(shù)據(jù)可能對實際的業(yè)務分析并沒有幫助。隨著數(shù)據(jù)中心的運行時間累計，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)垃圾也越來越多，要及時進行清理。對于那些不常用的，多份數(shù)據(jù)周期性進行清理和刪除，從而可以節(jié)省大量的存儲空間，數(shù)據(jù)過多也使得應用系統(tǒng)運行緩慢，比如搜索業(yè)務，要對從外網(wǎng)鏡像過來的網(wǎng)頁信息中進行關(guān)鍵字搜索，如果歷史數(shù)據(jù)過多，會嚴重影響搜索的速度，保持數(shù)據(jù)的時效性非常重要。一個數(shù)據(jù)中心如果數(shù)據(jù)的時效性做得好，主要從現(xiàn)有數(shù)據(jù)本身的價值、存儲設備利用率、數(shù)據(jù)重復性存儲等幾個方面考察，將數(shù)據(jù)的時效性作為評價指標將有助于提升數(shù)據(jù)中心存儲網(wǎng)的運行效率。

 

 

“客戶是上帝”人們經(jīng)常掛在嘴邊上的俗語，但真正把客戶看作上帝的又有幾個呢，尤其在擁有龐大客戶群體之后，似乎有了對客戶強勢的底氣，一定程度上忽視了客戶的反饋。經(jīng)常會有些數(shù)據(jù)中心做些問卷調(diào)查或者用戶滿意度調(diào)查，以便找出數(shù)據(jù)中心服務中還有哪些不足，但真正能將這些信息貫徹執(zhí)行下去，甚至認真改進的卻很少，因為一想到要做改進要投入大量的人力、物力時，就望而卻步了，很多時候只要不是引起客戶的公憤，有些需求就能推就推，得過且過了，這其中不排除有不少客戶反饋的并不結(jié)合實際的要求，根本無法去實現(xiàn)。一個數(shù)據(jù)中心的好壞，除了自己評說，還要聽聽別人的聲音，尤其是使用者的聲音，客戶滿意度就是一個最直接的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)中心進行評價時，可以多找一些數(shù)據(jù)中心客戶樣本，進行多角度的調(diào)查，上到技術(shù)專家，下到平民百姓，覆蓋到使用數(shù)據(jù)中心應用的所有客戶群體，從他們的口中得到數(shù)據(jù)中心的使用感受，需要改進的地方。客戶滿意度調(diào)查不僅是評價數(shù)據(jù)中心好壞的重要標準，也應該成為數(shù)據(jù)中心進行自我改進的重要手段，要認真聆聽每一個客戶的訴求，只要是合理的就要及時糾正，只有客戶滿足度上去了，數(shù)據(jù)中心業(yè)務才能蒸蒸日上。

 

衡量一個數(shù)據(jù)中心好壞的標準有很多，而以上提到的這些指標往往是經(jīng)常被人忽略的，甚至是少有被人提及的，要充分重視這些隱性指標，將這些指標也納入到數(shù)據(jù)中心考核之中去，這樣才能不斷提升數(shù)據(jù)中心的軟實力，讓數(shù)據(jù)中心成為一個真正的優(yōu)秀數(shù)據(jù)中心。