美國(guó)政府自推出Healthcare.gov醫(yī)保網(wǎng)站之后就故障頻發(fā)，甚至有兩個(gè)州打算退出該醫(yī)保項(xiàng)目。要說(shuō)咱們這些企業(yè)能從該網(wǎng)站得到哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那就是開發(fā)與發(fā)布大容量網(wǎng)站別做的那些事情。

鮮少有開發(fā)項(xiàng)目能與HealthCare.gov的規(guī)模與社會(huì)重要性進(jìn)行對(duì)比。但如果政府的IT組織更仔細(xì)地考慮處理流量需求所需的技術(shù)，并了解慢工出細(xì)活的俗話，就不會(huì)發(fā)生這樣讓人糾結(jié)的事。

這些被忽略的元素包括站點(diǎn)的基本架構(gòu)、適當(dāng)?shù)膲毫y(cè)試（測(cè)試網(wǎng)站高可用性與災(zāi)難恢復(fù)功能），最后一點(diǎn)是只有一個(gè)人從概念到交付負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理。

沒有采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施確保大容量網(wǎng)站的穩(wěn)定性與可靠性，美國(guó)聯(lián)邦政府不是唯一該問(wèn)責(zé)的。例如，盡管HealthCare.gov最近遭遇大斷電，這是由于某個(gè)托管供應(yīng)商未指明的“元件失效”造成，其實(shí)很多IT組織都無(wú)法部署一個(gè)有效的DR策略。

“很多組織都沒有災(zāi)難恢復(fù)策略，你可能覺得驚訝，”West Monroe Partners高級(jí)IT經(jīng)理Nate Ulery表示，“多數(shù)情形下，組織投資了必要的軟硬件用于DR，但他們并沒有投資定期進(jìn)行證明與測(cè)試的過(guò)程。因此，他們常常猶豫不決。”

很多企業(yè)都會(huì)發(fā)生類似HealthCare.gov這樣的情況，沒有考慮到兩種類型的災(zāi)難：其一是大家都知曉的颶風(fēng)與地震，還有一種就僅限于組織內(nèi)部知道，可能只包括一個(gè)腐壞的應(yīng)用或者單個(gè)硬件或軟件組件故障。

“因此，多數(shù)人認(rèn)為他們所購(gòu)買的的硬件與軟件簡(jiǎn)直就是萬(wàn)能的，其實(shí)不然。他們對(duì)于災(zāi)難恢復(fù)與高可用性能提供的功能想得太天真了。”

即使能夠處理大容量的HealthCare.gov，該站點(diǎn)的架構(gòu)模式應(yīng)該更為謹(jǐn)慎選擇。該站點(diǎn)的架構(gòu)圍繞著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模式構(gòu)建，而不是以目錄為中心構(gòu)建，后者更適合在大量數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中查詢，找到相關(guān)信息并更快交付結(jié)果。

“對(duì)于存儲(chǔ)與訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)很好，但其設(shè)計(jì)目的不是以近乎實(shí)時(shí)的速度交付數(shù)據(jù)。目錄對(duì)讀存儲(chǔ)信息進(jìn)行了優(yōu)化，讓你能快速獲取。HealthCare.gov的挑戰(zhàn)在于不僅要管理大量數(shù)據(jù)，也要將來(lái)自外部第三方的數(shù)據(jù)鏈接在一起。”Novato公司系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理Wade Ellery表示。

Ellery補(bǔ)充，HealthCare.gov不是唯一一家能從基于目錄方式搜尋復(fù)雜數(shù)據(jù)集并快速返回查詢的站點(diǎn)。事實(shí)上，他的大客戶越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向不僅管理自己擁有的雇員與內(nèi)部數(shù)據(jù)，還管理客戶的雇員與數(shù)據(jù)。

“我們的保險(xiǎn)公司管理的身份從1億增至2億，”Ellery說(shuō)，“HealthCare.gov是最大的嘗試，將所有這些身份與信息集合在一起，這預(yù)示著世界未來(lái)的樣子。隨著網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)，我們開始追蹤并鏈接更多信息，我們將構(gòu)建需要這種（目錄）方式的大型數(shù)據(jù)集。”

該理念最明顯的錯(cuò)誤是沒有雇傭C級(jí)別的技術(shù)高層解決蔓延式發(fā)展的網(wǎng)站。他們表示，對(duì)該網(wǎng)站的發(fā)展愿景沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，無(wú)法對(duì)很多外部程序與50個(gè)左右的分包商卡法的很多不同的HealthCare.gov技術(shù)模塊進(jìn)行協(xié)調(diào)。

“必須得有一個(gè)主心骨從宏觀角度看待問(wèn)題，同時(shí)要有技術(shù)層的實(shí)踐者。你不能讓官僚主義或政客來(lái)作出技術(shù)層面的關(guān)鍵決策。”Ellery說(shuō)。

作為美國(guó)的首席技術(shù)官，Steven VanRoekel之前在微軟待了很久，他應(yīng)該在該項(xiàng)目中承擔(dān)重要角色，或者雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的協(xié)調(diào)員。基于某些官僚或財(cái)政緊縮的考量，他或他的前任Vivek Kundra在該角色中能發(fā)揮多大效用還是個(gè)疑問(wèn)。

“隨著預(yù)算超支，聯(lián)邦CIO通常沒有那么多的控制權(quán)利。多數(shù)時(shí)候他們做得最好的就是跟著大方向走。”分析公司The Real Story Group創(chuàng)始人Tony Byrne表示。

除了脆弱的執(zhí)行力，IT領(lǐng)導(dǎo)者還能從HealthCare.gov學(xué)到的是他們應(yīng)該對(duì)同事盡量真誠(chéng)：如果某事變得越加復(fù)雜與困難，提早告知，花時(shí)間教育。

Byrne承認(rèn)，美國(guó)政府一開始就深陷其中，克服三大不同的元素，或就是他所稱的“Web應(yīng)用三重彩”。

“他們必須在前端提取一個(gè)非常復(fù)雜的客戶旅程，申請(qǐng)不同的業(yè)務(wù)規(guī)則到后端交易，包括很多外部合作伙伴，并支持有大量峰值的大流量，”他說(shuō)，“這些要求中的任意一個(gè)都需要非常專業(yè)的知識(shí)。”

該項(xiàng)目還有一個(gè)缺陷，技術(shù)工人無(wú)法控制事態(tài)發(fā)展，因?yàn)橐s在2013年10月1日完成并交付。但基于最高法院通過(guò)的奧巴馬醫(yī)改，在關(guān)于是否自己運(yùn)行醫(yī)療交易所還是聯(lián)邦政府運(yùn)行，都消耗了大量時(shí)間，導(dǎo)致程序員沒有合理的時(shí)間與金融資源交付一個(gè)讓人滿意的產(chǎn)品。

“任何大型軟件項(xiàng)目都都無(wú)法限定時(shí)間。它們?nèi)缤瑡雰海瑴?zhǔn)備好了就從媽媽肚子里出來(lái)，”Ellery說(shuō)，“但卻被政治與10月1日就得交付的承諾給困住了。”