要對數據中心的硬件和工作負荷進行規定、追蹤、監控和控制是很困難的。增加虛擬化和云計算技術旨在把工作負荷從物理機上分離出來，這會變得更加復雜。

IT人員依靠管理工具對數據中心進行系統管理和優化。外包全部或部分IT負荷量(例如，基礎設施和管理任務)是減輕IT人員過重負擔行之有效的辦法。外包服務還能讓傳統的資金消耗轉化成可預測的，因為月度開支固定了。那么貴單位對于管理工具和外包服務的態度相比同行企業又是如何呢?

SearchDataCenter網站發布了2011年數據中心決策調查報告(DCD:2011)，以期推斷未來發展趨勢，同時了解企業中影響數據中心變革的種種因素。我們收到了來自IT專業人員的1000多份反饋。在我們特別報導系列中這第四篇文章綜合分析了回應者對2011年系統管理產品、外包服務及相關消費趨勢的態度和看法，以及這些看法隨著時間推移是如何演變的。

選擇系統管理產品

數據中心系統管理提出了一系列要求。在DCD：2011調查問卷中，當被問及最大的系統管理困難時，IT人員反映他們有點跟不上變化。如表1所示，如何正確應對容量、可用性、配置及其它系統屬性的轉換仍然是首要關注的問題。

如何持續進行性能管理，并且能夠做到機動變更工作負荷和計算資源需求，這是一個普遍存在的問題，對于一個逐步發展的數據中心來講尤其如此。系統可用性對于負有關鍵任務工作負荷和法規遵從限定的機構來說也是一個問題。當變更發生時，如何對其進行管理是至關重要的。IT人員必須要準確追蹤和記錄整個環境的進展變化。

系統管理工具目標

要求對使用系統管理工具的原因進行排序時，問卷答案顯示，過去兩年中，排位最高的是自動化和生產率。如表2所示。

傳統系統管理需要IT人員大量的手動操作。所以在歷年的問卷調查中，實現自動化過程這一目標始終是IT人員的首要愿望。自動化過程能讓IT人員空出時間去完成一些有創新性的長遠任務，譬如戰略規劃。另外，由于需要對一些繁重的，耗時的工作內容進行自動化處理，由此引發了要提升IT人員自身工作效率的愿望。這些工具也能幫助追蹤問題，并進行問題排解。

一些IT經理對于系統管理全盤自動化所能帶來的種種好處仍持懷疑態度。“有這樣一些完美的工具擺在你面前，它們能讓虛擬機器加速(災難復原)，或是幫助平衡服務器負載。但是，拱手把自動化控制完全交給系統而沒有任何用戶的介入，這點令人擔心。畢竟，任何機器總會有需要人員參與，以確保自動化系統得到正確使用的時候。”Bill Kleyman，World Wide Fittings公司技術總監發表了上述觀點。該公司是一家全球性生產企業，總部位于美國伊利諾伊州。

并不是所有的專家對于IT人員尋求系統管理工具的原因都持有一致意見。位于美國科羅拉多州Loveland市的Kroll Factual Data公司，是一家獨立驗證服務提供商，其技術工程師Chris Steffen說道：“在合并收集到的數據時，最需要考慮的因素就靈活性。工具越靈活，使用的壽命就越長……決策者和IT人員就越樂意升級和維護這套工具。”

這些數字是如何轉化成現實中系統管理工具的購買行為呢?DCD:2011讓參與問卷的IT人員列出他們今年最想要購買的管理工具。如表3所示，排名前三位的管理工具類型分別是性能管理、虛擬化管理，以及變更和配置管理。

性能和虛擬化管理工具的購買趨勢與2010年相比沒什么變化。而容量管理工具的購買量卻在逐年下降，原因可能在于受歡迎的超級監控工具都附帶了必要的容量管理特性。2011年對合規工具的重視程序也下降了，可能因為合規責任已經轉移到IT部門之外的其它部門。

系統管理工具廠商和標準

Windows平臺在數據中心的覆蓋面很廣，所以微軟成為系統管理工具領域領頭羊也就不奇怪了。微軟提供了多款成熟產品，諸如系統中心配置管理器、系統中心虛擬機器管理器、系統中心服務管理器。表4是DCD：2011調查反饋者分別在2011年2010年所用的系統管理工具廠商的一個對比列表。

2011顯現出一些趨勢。像微軟這樣的大廠商，或是像SolarWinds這樣的利基廠商在用戶中獲得了可觀份額。而且據DCD：2011調查數據顯示，在系統管理工具市場中，今年還出現了幾家新廠商。

表4中不可能囊括進所有廠商，市場上還有其他許多系統管理廠商。然而，其他幾家公司，包括Ganglia、Nimsoft、Uptime Software Inc.、GroundWork、ManageEngine、Centina Systems Inc.、Hyperic Inc. (目前在VMware旗下)、FrontRange Solutions和ServiceNow，收到的反饋只占2%甚至更少。

在選擇系統管理廠商時，數據中心經理會仔細考察產品特性和價格兩方面。2011年調查顯示，在選擇廠商時，76%調查對象把特性和功能作為最優先考慮因素，58%調查對象把價格作為唯一的重要考量因素。另外，對購買選擇還產生重要影響的因素和調查對象比例是——安裝和使用方便與否，占19%;IT人員與現有廠商相互依存關系，占16%;傾向能提供集成管理套件的廠商，占14%。

2010年的相關數據如下：82%IT人員在選擇廠商時，優先考慮特性和功能;51%IT人員把價格作為決定購買的首要條件。從側重特性到側重價格的轉變并不讓人吃驚。IT部門對管理工具的需求依然存在，但由于預算有限，在購買和維護時都受到了限制。其它因素的影響程度都保持基本上穩定。

系統管理預算和支出。IT部門不僅需要有購買系統管理工具的資金，同時還要有用于人員培訓、安裝、使用和維護系統所需的金錢和時間方面的投入。令人遺憾的是，預算并不是總能反映運營成本。2011年，54%調查對象預期系統管理預算持平，33%預期預算略有增長。好消息似乎是，與去年的8%相比，今年只有6%預期預算會減少。

把IT搬出數據中心

現在很多公司越來越能接受把數據中心某些功能進行外包的想法，或者讓外包公司代管某些邊緣技術。對外包產生興趣的原因容易理解。人員減少，預算緊縮使得許多機構無法運用新興技術，或配合企業內部增長的運算需求。尋求外界幫助可以解決這個問題，企業就能夠在較短時間內，部署新型設備和工具。外包服務還能幫助企業減少在硬件和設備上的資本投入。

DCD:2011調查得出了IT人員對現在和未來數據中心外包服務的態度,但發現仍存在交錯復雜的看法。外包服務中，大家表現出最感興趣的部分是，在部署和整合新增設備和軟件時所需要的硬件、軟件、應用和系統咨詢服務。然而，大部分調查對象沒有用第三方外包服務。其他使用第三方托管的情況如下表5所示。

選擇托管服務供應商。要為數據中心選對一個托管服務供應商可說是件難事。從本地小廠商，到全球知名的大型服務廠商，選擇不一而足。DCD:2011向1000多名IT人員了解情況，具備什么特征的廠商提供的服務對他們的企業最有價值?62%回復認為他們需要的是在專門技術和應用方面有專長的廠商，而60%認為價格更重要。(2010年沒有這項對比數據。)

除了專門技術和價格，IT人員對該廠商的企業規模、地理位置、以及過去與該廠商的合作關系等因素，則顯得不那么重視。只有23%調查對象會依據之前的合作情況做決定，21%著眼于廠商是否享有一流的國際聲譽，20%看重的是廠商通過了某項認證或評審，能夠給他們專門產品提供技術支持，16%則需要廠商來支援當地企業，7%的選擇標準僅僅是廠商與特定硬件或軟件供應商沒有相互關聯。

“與托管服務供應商合作時，我們最重視的是可靠性和及時性。如果某系統組件失靈，我們需要知道我們的問題會馬上得到解決。因故障系統有所不同，停機可能導致的損失，每天約在15至30萬美金不等。”Kleyman說道。

軟件服務和系統托管趨勢。雖然，企業本身通常都擁有管理工具供內部運行，目前涌現出的一種趨勢是，使用“軟件即服務(SaaS)”管理工具。相對于管理工具的昂貴和復雜性，輕輕松松“租用”工具的想法似乎越來越受到青睞。不過，據DCD：2011調研，顯然這只是個初步想法。

調查對象中，62%壓倒性比例的IT人員表示，他們不會在2011年購買SaaS型系統管理軟件，或是用SaaS產品取代現有的系統管理工具。將近23%的人表示會考慮購買SaaS產品或用SaaS產品替換現有的IT工具。只有10%的人，目前已經在用SaaS系統管理工具，或在考慮用SaaS產品替換其他內部工具。另外5%的人開始使用SaaS系統管理工具，但是想要先評估一下長期投資回報率，以及該產品的功能性。(2010年沒有這項對比數據。)

“我很少聽說老派的IT人對SaaS工具感興趣。我覺得他們是害怕互聯網沒落了，他們會丟掉飯碗，還有他們固守的‘不出故障，就不要修理’的觀念。目前還存在許多技術障礙，但是技術人員在攻堅解決中。”這是來自西雅圖的RedMonk公司的分析師Michael Cote的評論。

根據抽樣調查結果顯示，很大一部分IT人員反對SaaS型工具。2011年，半數調查對象傾向傳統工具，原因是他們內部已經掌握了運行現有管理系統的專門技術。另外20%的人對定價表示關注，表示SaaS工具比他們現有的管理工具更貴。14%的人傾向帶有虛擬化平臺的工具，它們涵蓋面更廣，價格更有優勢，還能整合到現有環境中。只有8%的人認為由于學習SaaS的需要一個過程，這會讓他們回避使用SaaS。

即使目前只有一小部分調查對象正在使用SaaS工具，但SaaS的驅利因素十分明顯。2011年，47%調查對象表示，他們需要一系統工具滿足物理和虛擬系統的需求。在這樣情形中，SaaS恰恰能做到這一點，它緩解了購買和維護多種工具的需求。另外21%的人認為傳統的系統管理工具和架構太貴了，而17%的人則認為那些都太復雜了。只有11%的人表示他們已經轉向SaaS，因為傳統的系統管理工具和架構給他們的基礎架構增加了太大負擔。

服務消費和預算。消費意圖往往是對一項技術感興趣的表示?；谕泄躀T服務涉及的反饋來看，前景充其量說是有限的。2011年的調查結果顯示，在未來12個月內，大部分預期經費處于持平，只有12%表示對于托管服務的預算會有所增加。另外13%預期這方面經費會減少，而更有18%表示在未來12個月內，沒有打算要在托管服務上投入任何經費。

當問及為什么托管服務的預算在2011年會發生變化時，35%調查對象提及這是預算消減的結果;25%則是要進行更多內部投入;18%說到托管服務只在他們的特別IT項目中扮演角色，而項目已經結束;5%打算明年從托管服務遷移出來，轉到云架構上。