Uptime Institute一直在研究公開報道停機情況，以追蹤導致意外停機的原因。在過去三年中，該公司從傳統媒體或社交媒體上報道的162起中斷中篩選了部分信息。在此期間，可用數據量穩步攀升;研究人員收集了2016年27次停電，2017年57次停電以及2018年78次停電的數據。
Uptime Institute的研究執行董事Andy Lawrence表示，“公共服務中斷越來越頻繁地成為新聞。”
Lawrence表示，“幾乎每天都在世界各地發生大規模停機，這并不一定意味著中斷的數量在急劇增加，但停機時間正在獲得更多的關注。”他說。
來自Uptime Institute的研究的一個重要發現：電源在整體故障中的影響較小，而網絡和IT系統則更為牽連。
這種轉變的一個原因是，電力系統的運行比過去更加可靠，這減少了本地數據中心內部的電力故障數量。
在過去二十年中，科技行業一直專注于設計電力系統，使IT資產能夠在電力系統出現故障或故障的情況下繼續運行。Uptime Institute首席技術官Chris Brown表示，“供應雙線IT設備的2N配電系統的出現，使得IT系統能夠通過一系列單一事件繼續運行。”
與此同時，日益復雜的IT環境導致更多的IT和網絡相關問題。“現在數據分布在多個地方，其中一些關鍵依賴與網絡、應用程序(架構)的方式以及數據庫復制的方式。這是一個非常復雜的系統，今天擾亂該系統的可能性比過去幾年要少。”Uptime Institute負責IT優化和戰略的副總裁Todd Traver說。
評估數據中心中斷的嚴重程度
為了區分可能導致業務癱瘓的停機和僅僅造成不便的中斷，Uptime Institute已經提出了規模。Lawrence說，評級系統允許研究人員了解模式如何隨時間變化。Uptime Institute的規模有五個層次：
●1級是可以忽略不計的停機。中斷是可記錄的，但對服務的影響很小或沒有明顯影響，也沒有服務中斷。
●2級的特點是最小的服務中斷。服務中斷，但對用戶、客戶或聲譽的影響微乎其微。
●3級是業務重要的服務中斷。它涉及客戶或用戶服務中斷，大多數是有限的范圍、持續時間或影響。對經濟的影響很小，甚至沒有。會產生一些聲譽或合規方面的影響。
●4級是嚴重的業務或服務中斷。涉及服務或操作的中斷。其中包括一些財務損失、違規行為，聲譽損害和可能的安全問題，客戶損失是可能的。
●5級是關鍵業務或任務停機，涉及服務或運營的重大破壞。可能存在巨大的財務損失、安全問題、合規性違規、客戶損失和聲譽受損。
當Uptime Institute在三年期間檢查所有公開報告的數據中心中斷(級別1到5)時，IT系統和網絡問題超出了電源作為主要原因(見圖)。
當比較逐年的原因時，這種趨勢尤其明顯。2017年，28%的停電事故的罪魁禍首是電力。在接下來的一年中，僅有11%的斷電被列為主要原因。與IT系統相關的故障保持相當一致; 在2017年和2018年分別有32%和35%的故障是由它們引起的。網絡中斷的主要原因顯著增加：2017年19%的網絡中斷歸咎于網絡，而2018年這一比例為32%。
“這是事物之間的相互聯系。這就是為什么網絡中斷的大幅增加會導致中斷。”“這些東西不是通過一個或兩個站點連接的，而是通過三個或四個或更多站點連接的。網絡在“IT彈性”中扮演著越來越重要的角色。
此外，隨著更多IT資源被移交給服務提供商，并且不再受使用它們的企業直接控制，IT將增加管理和操作復雜性。
深入研究數據中心停機時間
Uptime Institute深入研究了數據中心中斷的具體原因。在網絡方面，中斷的常見原因包括：
●光纖在數據中心外部切斷，路由選擇不足。
●主交換機間歇性故障，未部署輔助路由器。
●主交換機故障，沒有備份。
●維護期間的流量配置不正確。
●路由器和軟件定義的網絡配置錯誤。
●對非備份單個組件(如交換機和路由器)斷電。
錯誤配置的路由器和軟件定義的網絡是“常見的網絡問題。他們應該通過測試檢測到。”Traver說。
Traver說，當談到光纖切割時，公司往往不知道他們有單點故障。他們可能有兩個獨立的供應商，但他們不知道，光纖在同一個溝渠中運行。他們沒有做出適當的盡職調查來確定這一點。
當IT是罪魁禍首時，列舉的一些原因包括：
●管理不善的升級，缺乏軟件級別的測試。
●大型磁盤驅動器或存儲區域網絡的故障和后續數據損壞。這可能是由硬件故障引起的，由于配置或編程錯誤而加劇。
●負載平衡或流量管理系統中的同步或編程錯誤失敗。
●錯誤編程的故障/同步或災難恢復系統。
●對沒有備份的單個組件(例如服務器或大型磁盤驅動器)斷電。
談到負載均衡/流量管理問題，Lawrence表示，當公司嘗試更廣泛地分發IT資源時，可能會出現編程錯誤和同步問題。“減少對單一網站的依賴通常是更廣泛戰略的一部分; 就像你擠壓氣球一樣，問題突然出現在其他地方。”
Traver補充說，當公司“沒有真正規劃所有平臺的應用程序和數據，或者他們沒有經常測試它們時，就會出現問題”。
當電源成為主要問題時，一些主要的停電原因包括：
●雷擊，導致斷電。備份軟件/配置失敗。
●轉換開關出現間歇性故障，導致無法啟動發電機，或轉移到第二個數據中心。
●UPS故障和無法轉移到二級系統。
●操作錯誤，關閉或配置錯誤。
●公用電力損失以及發電機或UPS的后續故障。
●電涌引起的IT設備損壞。
這些都是數據中心的工程師們幾十年來一直在努力解決的問題——如何圍繞這些問題進行設計，如何用他們的設計減輕壓力。
Traver說，總的來說，公司需要更加關注數據中心的彈性。“了解您的系統是如何設計的。完全理解 - 所有相互依賴。并且也知道它是如何失敗的，并為失敗做好計劃。這是我認為缺少的那塊。”他說。
“設備越來越好，管理越來越好，經驗越來越豐富。它正在成為一個更成熟的行業。”Lawrence總結道，“但即便如此，斷電仍然是一個非常重要和昂貴的問題。”
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