近日，思科公司在其北京辦公室舉行了針對思科互聯網業務解決方案事業部（IBSG）的媒體專訪。專訪中，思科互聯網業務解決方案事業部全球副總裁Scott Puopolo先生首先介紹，思科互聯網業務解決方案事業部（IBSG）成立于1998年，其主要作用是通過戰略咨詢的方式，幫助諸多行業市場中的企業解決最重要的商業挑戰和發展需求，從而推動各企業實現巨大變革與快速增長。
Scott Puopolo表示，IBSG一直以來被認為是思科公司的一個秘密武器，其主要原因是它可以幫助企業的CEO及高層管理者們制定出更好的業務發展戰略。在IBSG創立之初，錢伯斯就指出，“只有結合了網絡和高科技的應用，思科才能更好的幫助客戶完成服務業務發展戰略的制定，并幫助客戶在未來取得更好發展。”這種戰略的制定同時也為思科自身提供了更好的業務發展機會。
思科互聯網業務解決方案事業部全球副總裁 Scott Puopolo
IBSG的三大作用
Scott Puopolo談到，思科互聯網業務解決方案事業部（IBSG）主要包括三項基本工作：
第一，在資源方面，思科公司始終希望保持理念上的領先地位。因而IBSG將重點放在調研方面，關注市場發展趨勢、用戶行為趨勢和政策發展趨勢，以及最新的科技變化。通過對這些趨勢的詳細研究，可以向客戶提供一個相對科學的分析結果，進而幫助企業更好的制定未來業務發展戰略。
第二，IBSG向全球重要客戶提供關于管理咨詢方面的服務。這種咨詢服務與其他公司的傳統咨詢服務相比主要有幾點差異，首先，思科面向的咨詢對象是各企業的高層管理者。其次，這種咨詢是結合了商務與科技方面的專業服務。相比其他咨詢更具有技術導向性。第三，在于思科公司更重視與合作伙伴的關系。IBSG將會與客戶分享最新的市場資源，并幫助思科的合作伙伴制定完美的市場戰略。
第三，IBSG針對不同行業市場的特點提供專業化的深度業務和策略咨詢服務。IBSG結合了專業的技術咨詢和專業技術導向的服務，保證思科公司能夠向主要客戶提供專業和完美的咨詢，并幫助這些企業更好地維持在業界中的競爭力。在這個過程中，IBSG通過動用思科內部資源，及業界中所有領先的理念和資源，使得思科能夠向客戶提供完美的服務。
同時，IBSG還有一個重要特征，就是所提供是一種關于垂直市場的咨詢服務。服務所覆蓋的范圍不只是市場本身，從零售到分銷，金融、服務制造等所有環節都會涉及，因此是一種垂直市場覆蓋比較全面的咨詢服務。
Scott Puopolo詳細介紹了，服務過程中，IBSG首先會對行業進行區分，然后針對不同行業配備有該行業專家進行負責。如SP（電信運營商）行業，會有專門負責SP方面的專家進行負責。其他，如零售等方面也都會有每個行業的專家負責?？梢钥闯?，這種服務方式與傳統咨詢服務不同，通常來講，都是一個顧問對應多個行業，很容易導致，咨詢顧問對某行業不了解的問題。
以上內容基本揭示出了IBSG在思科內部及對業務發展的重要性，IBSG通過不斷的分析行業及市場中的發展規律，從而幫助企業及時調整商務模式，以適應未來市場及企業業務的發展需求。緊接著，Scott Puopolo分享了幾個IBSG在不同領域企業中的成功案例：
案例一
Scott Puopolo說道，“曾經有一家大公司的CEO找到思科，他當時最擔心的是關于公司未來增長潛力的問題。他想從思科獲得關于市場增長戰略策略方面的幫助。并預期在未來三年業務實現五倍的增長；IBSG 首先針對客戶的需求進行分析，在明確理解客戶的需求后，又對這家企業之前是如何開展業務有了一定了解。同時，分析了市場中可能會產生的一些機會。最終綜合了所有因素后，思科公司才制定出了一個基于對市場機會充分分析的咨詢意見，并且幫助中小企業確定可能存在的業務機會。”
思科大中華區資深副總裁，互聯網業務解決方案事業部負責人 黃荻
思科大中華區資深副總裁，互聯網業務解決方案事業部負責人黃荻補充道，“剛才談到的案例主要是電信行業的案例，他們的一個CEO找到思科，希望思科的解決方案可以幫助他們的業務在未來三年增加五倍，這是很難的事情。但是思科通過市場分析，對客戶需求和現在的產業態勢有了比較全面的分析后，提供給客戶的方案就是一個云計算的方案，特別是針對中小企業。因為中小企業在國外，產品是沒有一個很好的IT支持，所以這是一個很寬泛的市場，思科就可以特別針對像這樣的中小企業提供云計算方案，給予他們一個IT支持。”
案例二
Scott Puopolo講道，“我們為非常大的機構也提供過類似的服務，曾有一個企業的業務分布在60個城市中，這些地方都有他們的營業網點，這樣一來，就面臨著非常巨大的運營成本超支問題。實際上幾年前，這家公司發現運營成本已經超過收入，這是非?？焖俚脑鲩L。那么，當我們接到客戶的委托時，我們首先是分析為什么公司運營成本的增長在短短時間之內快速超過收入增長的現象。另外，我們還分析了可能采取什么樣的方式，能夠降低該企業的運營成本，以及我們還能夠采取什么樣的方式，幫助我們的客戶實現他的業務增長。經過這樣一個分析后，我們發現一個很重要的問題，就是這家企業不同的營業點之間的聯系，或者是工作上的配合是非常沒有效率的。因此，我們決定使用先進的溝通技術，來協助他們進行更有效率的溝通，從而降低他們企業中的溝通成本。”
黃荻補充道，“剛剛談到的這個技術，是思科一個很重要的統一通信產品，這種產品的采用對于這個行業來說是很適用的。比如思科的IP phone，還有即時通訊產品，如思科網真等可以把企業的通訊效率提高很多。”
未來產業中的技術發展方向
Scott Puopolo認為，從目前技術發展趨勢來看，針對商務和公共信息傳播方面，IBSG 分析未來產業中的主要發展方向是：
第一， 云計算推動企業和公共服務領域的全新發展。云計算的出現，改變了很多企業的商務模式，可以通過云計算及虛擬化技術為企業提供支持，租用云計算的資源用于公司的IT業務，從而降低了企業在基礎設施建設上的成本投入。從IBSG角度來說，主要工作目的就是使思科的客戶能夠恰當地利用云技術實現業務增長。
第二， 以電信級服務品質無線局域網（WI-FI）和BYOD為代表的移動性技術應用潮流。特別是對服務行業來說，移動服務是非常重要的。 思科認為有兩點需要特別關注，第一是如何幫助客戶在這種形勢下實現業務持續的增長力。第二是如何實現客戶的業務價值。同時，BYOD的方式也是思科重點關注的問題。最終，是要保證思科的客戶實現無論何時何地都可以方便地接入網絡的需求。
第三， 廣泛連接設備與設備（M2M）之間的物聯網技術，將打造出全新的醫療、交通等領域的產品及工具。IBSG認為物聯網將為眾多企業帶來大量商業機會。不僅僅是供應鏈領域，同時制造業也面臨更多機遇。思科注意到很多客戶開始發現市場上存在的巨大商機，即由機器與機器之間實現連接所產生的商機。未來網絡可能就是一個由感應網絡構成的物聯網世界。
對于如何來衡量思科IBSG事業部工作成果的問題，Scott Puopolo及黃荻給出了以下幾個衡量標準：
打造思科理念領導力，發布思科針對業界的深度調研分析成果及報告
營造思科的客戶資源及影響力
檢驗客戶是否基于思科IBSG的建議制定其決策并具體實施
IBSG的咨詢服務工作與思科整體解決方案和業務實現的相關性
為思科其他事業部培養和輸送內部人才
ICT行業發展的深遠影響
Scott Puopolo認為，ICT在未來的商業發展和人們日常生活當中會起到越來越重要的作用。一方面，大家已經看到移動互聯網的迅猛發展，包括移動設備的爆炸式增長，都在對我們的商業環境產生深刻影響。從人們的溝通方式，比如音頻、視頻這些溝通方式都會發生重要的變化，也會產生新的商業機會。
另一方面，更多的設備與設備的互聯，網絡與網絡的互聯，不同網絡間的聯系，將會給現有的商業和政府帶來巨大的轉變。比如對于政府而言，他們關心天氣變化，以及自然災害等方面的信息，而這些需求都會依賴于ICT技術在互聯網當中更廣泛的應用才可以實現。因此說物聯網的發展，會給我們生活帶來重大的改變。
“我們選擇具有戰略意義的關鍵客戶解決他們最重要的挑戰和發展需求。”——思科互聯網業務解決方案事業部全球副總裁 Scott Puopolo
“IBSG為企業管理層提供革新性的思想以及產業發展的咨詢。在諸多領域幫助客戶應對來自戰略、管理以及科技方面的難題，并制定出切實可行的機制與體系。”——思科大中華區資深副總裁，互聯網業務解決方案事業部負責人 黃荻
根據思科在各領域及行業中的大量案例經驗，及思科本身具有前瞻性的先進網絡技術優勢。我們不難看出，IBSG作為推行思科公司領先理念的主要機構確有其獨到之處。中國古人曰“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”這句話現在已經被戰略家們所重視。從IBSG在思科公司中所起到的主要作用及對其他企業業務發展的影響來看，也確實驗證了這樣的說法，現代企業只有通過戰略高度去考慮自身業務發展，依據科學全面的調查分析，并結合先進網絡技術等應用，才能更好的應對企業中所面臨的各種問題，使企業迅速的成長與發展。
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