AIOps將成為網絡主流發展趨勢:明年,對于很多企業來說,AIOps都將從理論走向實踐。遠程辦公人數不斷增多,家庭逐漸成為新的微型企業分支,人工智能將在實現用戶從客戶端到云端的良好體驗方面發揮舉足輕重的作用,同時有效控制遠程辦公員工的IT支持成本。IT團隊需要運用AIOps來實現運行的擴展和自動化。AIOps云服務SaaS將徹底顛覆客戶支持模式。用戶不再需要在問題出現后向IT部門進行主動反映,相反,人工智能將主動發現出現連接或使用體驗問題的用戶,然后(通過自主驅動網絡)直接解決問題或為IT部門出具一個附有建議的解決方案的工單。

人工智能助手將成為IT團隊的一部分:人工智能助手將變得更加智能化,成為IT團隊的必要組成部分。通過自主學習和IT團隊的直接反饋,人工智能的功效將得到提升,并成為值得信任的重要團隊構成。人工智能助手可以解決越來越復雜的用戶問題,從而減少IT團隊的壓力和工作量。

培訓將成為普及人工智能的最大障礙之一:評估和實施人工智能解決方案要求對IT團隊進行投資。具有前瞻性的企業將為IT團隊領導者的相關培訓進行投資,讓他們能更好地了解在整個企業范圍內如何評估、實施人工智能解決方案。

在幫助企業進行遠程辦公轉型方面,人工智能將是游戲規則改變者:對于人工智能的有效利用,有助于提升運營效率,創造更高的客戶滿意度,同時也可協助企業更好地實現業務目標,確保取得應有成果。

新冠肺炎疫情對網絡的影響

接觸者追蹤將成為企業的頭等大事:當復工被提上日程,企業需要拿出投入時間和資源以確保員工安全地返回辦公室,這其中“接觸者追蹤”將發揮重要的作用。

更分散的微型辦公室模式:企業不再固定于一個大型辦公園區,而將更注重設立眾多微型辦公室,因此SD-WAN對于IT部門、公司策略和不動產規劃方面變得越來越重要。對于IT團隊來說,這意味著要更加重視員工和終端用戶從客戶端到云端的體驗。

網絡設備開支上升:新冠肺炎疫情迫使許多員工居家辦公,為了給遠程辦公的員工提供一個滿意的互聯網辦公環境,這就對網絡環境的高速連接和帶寬產生了更高的要求。這為電信公司帶來了提供捆綁式服務的機會,幫助企業(尤其是難以適應這一范式轉變的企業)統一管理SD-WAN并提供相關增值服務,例如基于定位的地圖繪制。

網絡和定位技術融合將在醫療和零售領域發揮重要作用:Wi-Fi部署在新冠肺炎的快速檢測中有著極為重要的作用。鑒于當今疫情的緊迫性和發展趨勢,醫療企業和零售客戶希望更快地獲得產品,定位技術將有助于加快取貨等相關流程。

網絡

網絡可視性和數據分析對于優化用戶體驗至關重要:可視性和數據分析為IT團隊提供了優化和自動化企業網絡所需的數據。可視性可以讓IT團隊主動識別并快速解決網絡性能問題,確保終端用戶的最佳體驗。

下一個10年的網絡將依賴現代化云架構:對客戶體驗來說,網絡敏捷性將比以往任何時候都更加重要。而實現網絡敏捷性的唯一方式是在現代云環境中建設網絡,同時確保這一環境可以匹配企業數字轉型團隊的創新速度。

基于Wi-Fi 6E和專用LTE網絡,企業將擁有更多的無線方式:移動互聯網連接正在成為一個國家及其人民實現經濟繁榮的必需。到2021年末或2022年初,Wi-Fi 6E(在6GHz頻譜范圍內增加了1GHz的頻譜,從而增加了可用射頻頻譜)將讓所有垂直行業的物聯網和移動設備繼續實現快速發展。3.5GHz頻段的專用LTE網絡將開始被企業使用,以確保為員工、訪客、客戶和物聯網設備提供無處不在的網絡覆蓋。未來將是萬物互聯的網絡中蘊含著各層級互相交錯的網絡,人工智能會成為管理網絡復雜性的關鍵。

作者:瞻博網絡Mist首席技術官兼聯合創始人Bob Friday 、

瞻博網絡產品營銷高級總監Christian Gilby