眾所周知，中國的“雙十一”市場規模龐大——究竟有多大呢?去年“雙十一”期間，僅阿里巴巴一家公司的銷售額就接近180億美元[1]。相比之下，雖然亞馬遜最大的單日促銷活動——“會員特價日”(Amazons Prime day)大促銷年度同比增長60%，但其銷售額僅超過10億美元[2]。此外，“雙十一”也令北美“網絡星期一”(Cyber Monday)相形見絀，其2016年的銷售額也僅為34億美元[3]。
作者：Jason E Miller ，Akamai首席商務戰略官
上述消費者行為對于零售商而言無疑是個大舉提升銷售額的良機。1-800-Flowers零售商就是一個好例子，其在“亞馬遜會員特價日”當天將Passport會員注冊量增加了300%;而諸如沃爾瑪等的其它零售商也緊跟亞馬遜的閃電發貨步伐，降低了多款商品的價格[4]。
亞馬遜可能會主導“會員特價日”的銷售額，這與阿里巴巴利用天貓與淘寶網占據“雙十一”71%的銷售額如出一轍[5]，不過其它零售商仍有機會在今年的“雙十一”期間大肆促銷、提升銷售額。
那么，作為在線零售商，您能為沖擊今年的“雙十一”銷售額做好哪些準備呢?
正確的產品與定價
毋庸置疑，如果不能提供物美價廉的產品，您就無法引起消費者的興趣。許多消費者都希望在“雙十一”時獲得大幅折扣，對于在售商品而言，這是提升銷售額的必要條件。但是，擁有僅限海外銷售的獨特物品的零售商們則可以在推廣其產品時不必“大出血”。而無論哪類產品以及使用哪種定價策略，最終都會歸結到庫存。消費者總是期待快速發貨，而庫存不足將會損害您的品牌感知度，并招致負面評價。因此，在與合作公司一起發起促銷時，請確保能夠及時交付產品。
移動為王
根據阿里巴巴的報告，移動銷售驚人地占到2016年“雙十一”銷售額的82%[6]。此外，據估計，8億多的中國消費者擁有智能手機，畢馬威消費市場主管Jessie Qian認為，90%的網購者曾經使用智能手機至少完成過一次交易，而這一數字預計將持續增長[7]。因此，您在設計網站時必須優先考慮移動銷售，采用響應式網頁設計(responsive web design，RWD)或綜合利用自適應與所謂的服務器端響應式設計(responsive with server side，RESS)。這種響應式設計或RESS將明顯改善客戶體驗，通過減少“手動縮放”的導航動作，讓網頁瀏覽更加順暢，最終減少移動客戶的沮喪感。由于谷歌建議零售商在推出移動優先的索引之前切換至RWD站點，因此這還將改進您的搜索引擎優化(SEO)策略。
雖然針對移動與SEO的優化至關重要，但性能優化也不容小視。性能是谷歌SEO排名的指征之一，Akamai《在線零售網站性能狀況報告》(State of Online Retail Performance report)表明：性能對于消費者及轉化率而言非常重要，即使100毫秒(即1/10秒)的延遲，也會讓臺式機的轉化率降低2.4%、令移動端的轉化率降低7%以上。當延遲達到1秒時，臺式機與移動端的轉化率將降低20%以上，平板電腦的轉化率降低近18%。圖像是在您的網站中應予以優化的首批項目之一。圖像會嚴重拖累性能，通常占到頁面下載時間的60%以上。在移動設備上，這一問題將更加嚴重，下載臺式機規格的大幅圖像必須重新調整視覺尺寸，但由于實際圖像并未減小，因而性能就會受到影響。為此，零售商必須采用數字資產管理策略，應根據消費者使用的設備發送正確尺寸的圖像，并根據瀏覽器確定適合的圖像類型。這樣不僅可以為可視窗口提供適當尺寸的圖像，而且還能動態調整圖像尺寸，充分發揮新型高性能圖像格式(如WebP)的優勢，最終顯著提升性能。
可擴展性
在“雙十一”期間，網站、移動應用與API端點的流量將出現激增。2016年，阿里巴巴表示其高峰交易速度達到175,000/秒[8]。因此，現在是時候對您的網站、后端基礎架構和代碼進行負載測試了，以此全力應對高峰購物季。此類測試一般利用分析工具的應用模式創建流量，以模擬真實用戶訪問網站的方式。為了取得最佳結果，請確保在進行云負載測試時考慮到真實的用戶行為模式類型。此外，為超出預期的更多流量做好規劃始終是一項最佳實踐，因此將預測值翻倍將會有助于您為更多流量及意外高峰時段做好準備。您還應確保您的緩存和內容交付策略與高峰流量時段保持一致，以便充分利用卸載量。頁面與各種元素應盡可能長時間地被緩存處理，并盡量減少破壞緩存策略的不必要的頁面元素，以免拖累性能。
當您著手為2017“雙十一”做好準備之時，請務必重點考慮以更佳的移動體驗提供物美價廉的商品，進而滿足您的大批消費者的需求。
【1】https://www.cnbc.com/2017/07/10/alibabas-singles-day-is-amazons-prime-day--on-steroids.html
【2】https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-07-12/amazon-s-prime-day-proves-to-be-biggest-shopping-day-ever
【3】https://www.geekwire.com/2016/u-s-online-retail-sales-top-3-4b-cyber-monday-making-biggest-online-shopping-day-history/
【4】https://www.digitalcommerce360.com/2017/09/05/1800flowers-com-passport-members-piggyback-amazon-prime-day/
【5】http://www.iimedia.cn/46062.html
【6】https://www.forbes.com/sites/franklavin/2016/11/15/singles-day-scorecard-a-day-in-china-now-bigger-than-a-year-in-brazil/#785181cc1076
【7】https://www.cnbc.com/2016/11/11/singles-day-news-alibaba-poised-to-smash-records-at-worlds-largest-online-shopping-event.html
【8】https://www.benzinga.com/analyst-ratings/analyst-color/16/11/8687810/bob-peck-reviews-a-record-singles-day-for-alibaba
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