背景
位于紐約的Bethpage是一個(gè)條形島，距曼哈頓25英里，共有居民19,000人，以學(xué)院體系而著稱(chēng)。Bethpage聯(lián)合自由學(xué)校區(qū)的3,000名K-12學(xué)生居住在五座大樓中，教職員工大約有350人。這個(gè)地區(qū)一直致力于把自己建設(shè)成一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)基地。Bethpage技術(shù)學(xué)院的宗旨是“幫助學(xué)生做好進(jìn)入數(shù)字時(shí)代的準(zhǔn)備”。當(dāng)Bethpage決定翻修學(xué)院地區(qū)的物理設(shè)施，包括更換于二十世紀(jì)50到60年代修建的頂棚、門(mén)窗及其它設(shè)施時(shí)，同時(shí)作出了升級(jí)通信基礎(chǔ)設(shè)施的決定。
挑戰(zhàn)
Bethpage地區(qū)的技術(shù)和通信主管Terrence Clark說(shuō)：“我們使用的還是二十世紀(jì)50和60年代的原始電話系統(tǒng)。當(dāng)我們討論基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，學(xué)院督導(dǎo)Harvey Hillburgh認(rèn)為，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不但要在當(dāng)前具有先進(jìn)性，還應(yīng)該能夠不斷擴(kuò)展，滿足學(xué)校的未來(lái)需求。我們的理念是‘一勞永逸’。”
學(xué)院地區(qū)的原有系統(tǒng)包括175條獨(dú)立的Centrex線路和60條普通老式電話服務(wù)（POTS）線路，需要更換這種技術(shù)解決方案的原因很多。
首先，原系統(tǒng)非常昂貴。Clark說(shuō)：“租用Centrex線路的成本是每條線路每月23美元，而且無(wú)論使用與否，都必須支付這筆費(fèi)用。我們于1993年，即聯(lián)邦電信法出臺(tái)之前三年，與本地電信商簽署了為期9年的合同，因此，在隨后幾年里，費(fèi)率對(duì)我們相當(dāng)不利。不僅如此，添加、移動(dòng)和改動(dòng)電話也非常昂貴，每年的花費(fèi)在7,000美元到10,000美元之間。”
Clark認(rèn)為，如果部署了IP網(wǎng)絡(luò)，就可以減少線路數(shù)量，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理，從而減少開(kāi)支。
Hillburgh回憶說(shuō)：“我們的電話系統(tǒng)非常陳舊，許多用戶(hù)都對(duì)此怨聲載道。當(dāng)父母總是聽(tīng)到忙音，而且無(wú)法接通護(hù)士、秘書(shū)或管理員時(shí)，他們的憤怒可想而知。更糟糕的是，學(xué)校并沒(méi)有配備關(guān)鍵的呼叫方ID功能。
為解決這些問(wèn)題，Bethpage于2001-2002學(xué)年邁出了第一步，即安裝了一個(gè)千兆以太廣域網(wǎng)（WAN），將五座學(xué)院大樓和管理大樓連接在一起。為充分利用這筆投資，Bethpage還建立了可以擴(kuò)展的IT通信平臺(tái)，以便適應(yīng)各種變化，為學(xué)生和教職員工提供新興應(yīng)用和服務(wù)，并為Bethpage技術(shù)學(xué)院提供支持。
解決方案
Bethpage聯(lián)合自由學(xué)校區(qū)的新型技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施采取了“三足鼎力”的方式，即將WAN、以太網(wǎng)和思科IP通信作為三大基礎(chǔ)項(xiàng)目。對(duì)于Bethpage，將話音、視頻和數(shù)據(jù)融合到同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)上不但能降低網(wǎng)絡(luò)成本，還能改善通信。思科IP通信解決方案以思科AVVID（集成化話音、視頻和數(shù)據(jù)架構(gòu)）為基礎(chǔ)，利用它，Bethpage能夠更好地管理其IT網(wǎng)絡(luò)，提供增值服務(wù)，并為新興的融合應(yīng)用提供理想的平臺(tái)。
圖1 Bethpage學(xué)校區(qū)——廣域網(wǎng)布局
Clark說(shuō)：“采用思科IP通信系統(tǒng)有三大優(yōu)勢(shì)。首先，我們的技術(shù)人員了解底層的以太網(wǎng)技術(shù)，因而我們能夠內(nèi)部管理系統(tǒng)。其次，添加和移動(dòng)將變得非常容易，只需將電話插入另一個(gè)以太網(wǎng)插座即可。由于我們能夠方便地利用Cisco CallManager調(diào)整電話數(shù)量，因而可以取消大多數(shù)POTS線路。第三，兩個(gè)PRI（主速率接口）的接入功能可以等同于175條線路，但成本要低得多。”[NextPage]
Bethpage解決方案包括Cisco CallManager，思科IP電話解決方案的基于軟件的呼叫處理組件；Cisco 7910、7940和7960 IP電話；能夠?qū)⑺须娮余]件、話音和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱的Cisco Unity統(tǒng)一信息處理；Cisco PIX 安全防火墻，以及Cisco Catalyst系列交換機(jī)。
Clark以及學(xué)校區(qū)的商務(wù)助理督導(dǎo)Joseph Marchesiello將思科的解決方案與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比，包括Mitel、Avaya和3Com的解決方案，然后向負(fù)責(zé)審批的教育部提交了報(bào)告。教育部最終選擇了思科，其原因有很多。Clark說(shuō)，思科系統(tǒng)公司通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、服務(wù)和支持“成為了新興IP電話市場(chǎng)的主導(dǎo)廠商”。多年來(lái)，Bethpage聯(lián)合自由學(xué)校區(qū)一直是思科的客戶(hù)，而且對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意。
思科系統(tǒng)公司是Bethpage技術(shù)學(xué)院的合作伙伴公司之一。思科人員定期走訪學(xué)校，向?qū)W生宣傳新興技術(shù)和職業(yè)。去年，Bethpage中學(xué)還舉辦了“思科公開(kāi)賽”——學(xué)生配置和“部署”局域網(wǎng)比賽。另外，兩名Bethpage老師還通過(guò)了相應(yīng)的考試，成為了CCNA。Bethpage中學(xué)位于Cablevision Systems公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心（NOC）及其Lightpath電信服務(wù)部附近，由于Bethpage老師和學(xué)生經(jīng)常走訪NOC，因而對(duì)其完整的思科基礎(chǔ)設(shè)施有一定的了解。
2002年5月選中思科IP通信解決方案之后，Bethpage開(kāi)始配置新解決方案，計(jì)劃在暑期安裝。Clark說(shuō)：“部署過(guò)程非常順利。Bethpage技術(shù)學(xué)院的思科學(xué)生起了相當(dāng)重要的作用，他們將IP電話連接到桌面，插入以太網(wǎng)，并進(jìn)行了測(cè)試。我們于2002年8月5日開(kāi)通了第一部IP電話，八天之后開(kāi)始教授員工使用新系統(tǒng)。”
雖然原有系統(tǒng)保留到10月1日才正常淘汰，但Clark說(shuō)：“我們順利地從175條線過(guò)渡到了由兩個(gè)PRI支持的46條線。”事實(shí)上，在施工過(guò)程中，當(dāng)需要中斷兩所Bethpage學(xué)校的舊電話系統(tǒng)時(shí)，這兩所學(xué)校馬上就能切換到思科IP通信解決方案。Clark和Hillburgh都認(rèn)為：“在這些大樓中，新系統(tǒng)運(yùn)行良好。”
成效
Bethpage聯(lián)合自由學(xué)校區(qū)希望能夠從新型IP系統(tǒng)上獲得大量收益。雖然設(shè)備和部署費(fèi)用通過(guò)一次性公債得到了解決，但后續(xù)的運(yùn)作費(fèi)節(jié)省也將對(duì)該區(qū)的納稅人產(chǎn)生直接、積極的影響。Clark所作的成本效益分析表明，該地區(qū)每年將節(jié)省51%的通信成本，即61,000美元。
圖2 貝斯佩奇ROI分析——根據(jù)預(yù)測(cè)，利用思科IP通信系統(tǒng)后每年將節(jié)省51%的成本
原有電話系統(tǒng)
每月總成本=$10,324
年度成本=$123,888
成本/月
線路費(fèi)（175部電話） 線路費(fèi)（175部電話） FCC費(fèi) 本地電話費(fèi) 長(zhǎng)途電話費(fèi) 維護(hù)費(fèi) POTS線路費(fèi)（60條線） 蜂窩電話費(fèi)（14部電話）
支出類(lèi)別
思科IP通信系統(tǒng)
成本/月[NextPage]
每月總成本=$5092
年度成本=$61,104
線路費(fèi)（2個(gè)PRI） 直接內(nèi)部撥號(hào) FCC費(fèi) 本地電話費(fèi) 長(zhǎng)途電話費(fèi) 維護(hù)費(fèi) POTS線路費(fèi)（20條線） 蜂窩電話費(fèi)（14部電話）
支出類(lèi)別
在初始運(yùn)作階段，系統(tǒng)性能良好。另外，用戶(hù)還能使用Cisco Unity統(tǒng)一信息處理提供的其它功能。Clark說(shuō)：“人們非常愿意在電子郵件收件箱中接收語(yǔ)音留言。統(tǒng)一信息處理非常適合我們使用。有時(shí)候，我們需要將包含特殊信息的語(yǔ)音留言轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)用戶(hù)的電子郵件帳戶(hù)中。這樣，接收者不但能方便地接收到這些信息，還可以隨意處理。”
當(dāng)新通信基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試之后，該區(qū)還將在這種基礎(chǔ)設(shè)施上開(kāi)發(fā)和部署能夠利用思科IP電話獲得的新服務(wù)，例如家庭作業(yè)熱線、體育活動(dòng)公告牌、出勤報(bào)告等。Clark說(shuō)：“利用思科IP電話的XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）功能，我們能夠?qū)P電話與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及其它主要數(shù)據(jù)應(yīng)用連接在一起，使它看起來(lái)更像是一個(gè)智能終端，而不僅僅是一部電話。”
從長(zhǎng)期看，新型思科IP通信系統(tǒng)將為Bethpage技術(shù)學(xué)院的進(jìn)一步發(fā)展提供理想的平臺(tái)，提高學(xué)校區(qū)的聲望，從而獲得新政府的認(rèn)可以及私人企業(yè)的更多支持。
從通信角度看，督導(dǎo)Hillbrugh說(shuō)：“我們一下子從恐龍時(shí)代進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代。”
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